... לעומת הגישה הראשונה שאומרת לא לעבוד עם לקוחות כאלה בכלל, הגישה השנייה מדברת על כך שאפשר וכדאי לעבוד עם לקוחות משוגעים, ואפילו
להרוויח מכך. מדוע? מפני שלקוחות משוגעים הם ... רציני מלכתחילה. הדוגמה הזו ממחישה שאפשר להפוך את הלקוח המשוגע להזדמנות עסקית במקום לראות בו מטרד. הרעיון הוא תמיד לחשוב מראש איך
להרוויח מכל בקשה מוזרה שהלקוח יכול להעלות, ... איך לתמחר אותם באופן שירוויח לנו. זו הדרך להפוך לקוחות שנחשבים משוגעים לנכס בעסק, במקום לראות בהם נטל. לכן, הרעיון המרכזי הוא להצליח
להרוויח מכל סוג לקוח, לא משנה כמה הבקשות ... לעבודה עם לקוחות בעייתיים: הגישה של אליעד לנושא היא לא להירתע מלקוחות בעייתיים או משוגעים, אלא להיפך - למצוא את הדרכים היצירתיות
להרוויח מהם. יחד עם זאת, הוא מדגיש שצריך ... לו לבחור לעבוד רק עם לקוחות שמתאימים לו. אבל עד שהעסק מגיע לשם - או אפילו אחרי - כדאי להיות פתוחים מספיק כדי לנצל הזדמנויות יצירתיות
ולהרוויח מלקוחות עם דרישות מוזרות. איך ... לנו או שעדיף להתמקד בלקוחות אחרים. אל תפחדו מהלקוחות המשוגעים - תנצלו את המצב במקום להיבהל מדרישות מוזרות, אפשר להפוך אותן להזדמנות
להרוויח יותר. אפשר לבנות מראש חבילות שירות ...