... עסקית, הקמת סטארטאפ, השקעה בסטארטאפ, המדריך ליזם המתחיל, איך להצליח ביזמות? אימון ...

... רעיון לסטארטאפ, הקמת סטארטאפ, האם הרעיון שלך טוב? האם אפשר לעשות כסף מהרעיון שלך? האם יש לך רעיון טוב לסטארטאפ? יעוץ לסטארטאפים, הקמת עסק, תוכנית ...

... הרעיון. חשוב גם להראות תכנון מעמיק ולהתייחס לסיכונים, כדי שהמשקיע יוכל להרגיש שהוא מקבל החלטה על בסיס נתונים אמיתיים ולא על חלום מנותק מהמציאות. הקמת סטארטאפ גיוס משקיעים איך לדבר עם משקיע? איך להכין מצגת למשקיעים? תוכנית עסקית למשקיעים הכנה לפרזנטציה למשקיעים הכנה לשיחה עם ... מהצגת חזון לא מבוסס. איך להציג מצגת השקעה למשקיע כיצד להעריך שווי סטארט - אפ האם כדאי לחפש משקיע או לגייס הלוואה איך לנהל מומ מוצלח עם משקיעים הקמת סטארטאפ, גיוס משקיעים, איך לדבר עם משקיע? איך להכין מצגת למשקיעים? תוכנית עסקית למשקיעים, הקמת חברה, איך להקים עסק? איך לעשות ...

נדלן, פנסיה, רכישת דירה, יציבות כלכלית, הבהלה לזהב לנדלן, חיסכון פנסיוני - מה מהות העניין? מדוע אנשים אובססיביים לגבי נדלן ומה מסתתר מאחורי הבהלה לדירות? אליעד כהן מסביר את התופעה שהוא מכנה הבהלה לנדלן, שהיא הגרסה המודרנית של הבהלה ... בלבד. הוא מציין שבמציאות של אחדות, שבה הכל אחד, אין משמעות אמיתית לדאגה הזו. מה המשמעות האמיתית של נדלן לפי השקפת האחדות? אליעד מביא ... שמכיוון שהכל אחד, אין הבדל אמיתי בין להיות בבית משלך לבין להיות בשכירות או בכל מצב אחר. למה הרכישה של נדלן דומה לרכישת קבר? אליעד נותן דוגמה קיצונית להמחשת האבסורדיות של בהלת הנדלן: הוא טוען שהנדלן החשוב והיקר ביותר הוא למעשה הקבר ... להראות שהמרדף אחר רכוש פיזי הוא חסר תכלית, כי בסופו של דבר האדם יסיים את דרכו מתחת לאדמה. לכן, כל ההתעסקות הזאת במה שיש לאדם מבחינת רכוש ... מציין שהדאגה לעתיד היא שקרית, כי אם האדם חושב קדימה מספיק, הוא יגיע להבנה שבסוף הוא ימות בכל מקרה. ההתעסקות הזו בחיסכון לפנסיה, מתוך חרדה ... הכל יחסי. לכן הוא קורא לאנשים להפסיק לשעבד את חייהם למטרות חסרות תכלית. מהם השורשים הנפשיים של הבהלה לנדלן? אליעד מציין שהסיבה האמיתית לכך שאנשים כל כך אובססיביים לגבי נדלן היא שהם מחפשים יציבות נפשית ורגשית. הנדלן נתפס כמשהו יציב, מוחשי, וכזה שלא ... שוכחים שהמטרה האמיתית של חייהם היא להרגיש טוב, ומחליפים את האמצעי (דירה או רכוש) במטרה (אושר). מהו הנדלן האמיתי שכדאי להשקיע בו? אליעד מסביר שהנדלן האמיתי, שאף פעם אינו משתנה בערכו ... לעולם להטעות אתכם. הכוונה היא שהאדם לא צריך להתבלבל ולהאמין שהאושר שלו תלוי בדברים חיצוניים כמו דירה, כסף, בריאות וכדומה. האדם חייב להבין ... שהכל אחד, לא יהיה לו צורך להיות מוטרד משום דבר חיצוני, והוא יחווה אושר אמיתי. למה אנשים שמשתעבדים לנדלן לעולם לא יהיו באמת מאושרים? אליעד ... יהיה מאושר תמיד, ללא תלות בדירות או ברכוש. בסיכום דבריו, אליעד קורא לאנשים להשתחרר מהמרוץ אחרי הנדלן והאשליות, ולהשקיע בנדלן האמיתי, שהוא הבנה ... של המציאות וידיעת האמת. למה אנשים קונים דירות? האם כדאי לחסוך לפנסיה? מהי יציבות כלכלית אמיתית? האם נדלן הוא השקעה טובה? מהי המשמעות של רכישת בית? איך להשיג אושר שאינו תלוי בכסף? מדוע אנשים מפחדים מהעתיד? ...

... הדירות, המחאה החברתית, איך להוריד את מחירי הנדלן? צדק חברתי, הורדת מחירי הנדלן, שיעור בכלכלה, היצע וביקוש, יוקר המחייה, פוליטיקה, משבר פוליטי, שיקולים פוליטיים, לחצים ... היא לתקוף את שורש הבעיה באופן ברור ופשוט, בעוד שהדרך העקיפה עוסקת במניפולציות שונות שבפועל אינן פותרות את בעיית מחירי הדיור לאורך זמן. הדרך הישירה שאליעד מתאר מתחילה מהסוף להתחלה: מה רוצים להשיג, ומהי התוצאה המבוקשת? הוא נותן ... אחד מהם מיליון שקלים ויש בשוק 200 דירות, המחיר חייב לרדת למיליון שקל כי נוצרת תחרות בין המוכרים. מצד שני, אם יש 100 אנשים עם כסף מוגבל ורק 10 דירות, המוכרים יכולים לדרוש כמה שהם רוצים, והמחיר בהכרח יעלה. אליעד מסביר ... לכך שהמדינה לא באמת פותרת את בעיית מחירי הדיור היא כי אין לה אינטרס אמיתי להוריד את המחירים. הורדת מחירי הדיור משמעותה הפסד כספי למדינה. הוא מסביר לדוגמה: אם המדינה תחליט להוזיל את מחירי הקרקעות, זה אומר שיהיה לה פחות כסף. אם יהיה לה פחות כסף, היא תצטרך לצמצם בתקציבים אחרים, כגון שירותים חברתיים או מימון של צרכים פוליטיים, למשל ... פוליטיים חזקים מסקטורים שונים. היא חוששת שאם תוריד מחירים באופן משמעותי על ידי הגדלת ההיצע, היא תאבד תמיכה פוליטית מכיוון שהכסף שהיא תפסיד יגרום לה לפגיעה בסקטורים אחרים. הוא נותן דוגמה ספציפית: אם המדינה תוריד את המחירים על ידי הורדת מחירי הקרקעות, ייווצר חור תקציבי. כדי לסגור אותו, היא תצטרך לקחת כסף מסקטור אחר, כמו למשל מהתקציבים שמיועדים לדתיים. אז המדינה מחשבת מאיזה צד יש לה יותר ... לרדת. האם משחקי הריבית יכולים לפתור את בעיית מחירי הדיור? אליעד מציין בצורה ברורה שהמשחקים שהמדינה עושה עם הריבית, עם הבורסה או עם תנאי המשכנתא, הם פתרונות עקיפים ולא פתרונות אמיתיים. פתרונות אלו עובדים לזמן קצר בלבד ... ירדו בצורה אמיתית וקבועה. איך להוריד את מחירי הדירות? מה הפתרון האמיתי לבעיית הדיור? מדוע המדינה לא מורידה את מחירי הנדלן? איך משחקי ריבית משפיעים על נדלן? מה הקשר בין היצע וביקוש למחירי הדירות? למה מחירי הדירות לא יורדים בישראל? מה אתה שואל? ש: ... לך מאה אנשים עם תקציב מוגבל לאו דווקא מיליון, יש לך מאה אנשים עם תקציב מוגבל ויש חמישים דירות אז המחיר עולה ומי שיש לו יותר כסף קונה ומי שאין לו כסף לא קונה. זה הסיפור זאת אומרת בסופו של דבר זה עניין של מחויב ואפשרי, מה זאת אומרת מחויב ... ישראל תהיה פחות אוכלוסייה נגיד שיורידו פה את האוכלוסייה יהיה פחות אנשים אז בבתי הקברות יהיו יותר אנשים ואז ממילא יהיה הרבה נדלן פנוי ומחירי הדירות ירדו זאת אופציה אחת, אופציה שניה זה שפשוט יהיה עוד נדלן זאת אומרת שיהיה עוד הרבה מקומות איפה לגור, ככל שיהיו יותר מקומות איפה לגור ככה המחירים ירדו. ... מלא דירות ואז יש יותר רוצים למכור יותר רוצים למכור מרוצים לקנות המחירים יורדים ונגיד שאם המחירים יהיו זולים אז אלה שיש להם כסף יקנו את כל הדירות הריקות אז עושים עוד דירות הם בסוף יגמר להם הכסף נכון אז בסוף גם אלו שאין להם יוכלו לקנות. עכשיו כל המשחקים שנגיד בנק ישראל עושה שהמדינה ... את המחיר אז למה באמת לא עושים את זה, למה לא בונים ובונים עד שהמחיר ירד, למה כי לא באמת רוצים להוריד את המחיר. ש: כי זה הרבה כסף. אליעד: לא כי זה על חשבון משהו אחר, כי להוריד את מחירי הדירות זה על חשבון המדינה אבל ... הדירות לדוגמה נגיד הקבלנים ייקחו בחינם את הקרקע או נגיד לתת את הקרקע ישירות לאזרח או כל מיני טריקים כאלה אבל אז המדינה תפסיד כסף אז מצד שני המדינה מרגישה מאוימת מהאזרחים שאין להם איפה לגור אז אומרים אנחנו ננסה לעשות ... השלטון יהיה מאוים באופן טוטאלי ממחירי הדיור אז לא תהיה לו ברירה אלא לפעול לטובת מחירי הדיור ואז מה תהיה הבעיה שיהיה לו פחות כסף אם יהיה לו פחות כסף זה יצטרך לבוא על חשבון מישהו אחר מהקואליציה. דוגמה נגיד שעכשיו יורידו את מחירי נגיד את הקרקעות המדינה לא תרוויח כסף על הקרקעות אז יהיה למדינה פחות כסף אז אומנם ירצו, אז יהיה לה פחות כסף אז היא פחות יכולה עכשיו לתת את מה שהיא צריכה לאזרחים כי יש לה פחות כסף לתת אז יצטרכו להביא את זה על חשבון מישהו נגיד על חשבון הדתיים לדוגמה נניח אז מה עשינו ... לדפוק את ההוא בשביל ההוא וזה כל מיני טריקים וקומבינות, בסופו של דבר יש את הפתרון המחויב אם משחקים עם הריבית מורידים מעלים, בורסה מורידים מעלים הכל מורידים מעלים זה הכל פתרונות שלא באמת עובדים כי הם לא הולכים ישירות לשורש ...

... הוצאות יותר מהכנסות, מי נחשב עני? מי נחשב עשיר? חיסכון כספי, אוברדראפט, עשיר או עני, רכישת דירה, מחירי הנדלן, חיסכון כספי, יוקר המחיה מי באמת נחשב עני לפי דוח העוני? דוח העוני המפורסם באופן תקופתי מתייחס לטענה מרכזית ולפיה כ - ... נפוצה. לדבריו, השאלה האמיתית היא על מה הכסף הוצא? אם אדם מוציא כסף על נכסים כמו דירה או רכב, אז למעשה הוא לא בזבז את הכסף, אלא הוא חסך אותו בצורה אחרת. לעומת זאת, אם הוא הוציא את הכסף על צריכה שוטפת כגון אוכל, בילויים או מותרות, אכן ניתן להגדיר זאת כהפסד כלכלי טהור. לדוגמה, אדם שמרוויח 100 ... נכסים כמו דירה או רכב, בפועל הוא לא איבד כסף אלא רכש נכסים שערכם יישמר או אף יעלה. אליעד מדגיש שהדוח מתעלם מהבחנה זו ולכן יוצר תחושת עוני מטעה. האם באמת ... בעלי שווי גבוה שמאפשרים לבנק להבטיח שיקבל את הכסף בחזרה בעתיד. לכן, אליעד מדגיש שהקיום במינוס הוא לא אינדיקטור לעוני, אלא להיפך - לעיתים הוא יכול להעיד דווקא על עושר או על בעלות על נכסים משמעותיים. מהי ההגדרה האמיתית של עני ושל עשיר? אליעד מפרק את המונחים עני ועשיר לרכיבים הפשוטים שלהם. לפי הגדרה פשוטה, עני הוא אדם שאין לו כסף או שיש לו פחות ממה שהוא חייב. אך כאן נמצאת הבעיה: אנשים רבים שיש להם נכסים משמעותיים מאוד עדיין יכולים ... שברשותו. רק אם האדם חייב יותר מסך הנכסים והכסף שבבעלותו, הוא באמת יכול להיחשב עני. מה ההבדל בין מינוס על מותרות למינוס על נכסים? אליעד מביא דוגמה נוספת ... עוני? אליעד מתייחס לטענה לפיה אנשים מבזבזים כסף במסעדות ובמותרות, ואומר שגם אם אדם לא היה מבזבז אפילו שקל אחד על מותרות, לעיתים עדיין הוא לא היה מסוגל לקנות דירה, בשל מחירי הנדלן הגבוהים. לדבריו, ביקורת זו כלפי אנשים (למה אתה קונה קפה אם אין לך דירה?) היא מוטעית ואינה רלוונטית. גם אם ... אליעד מסכם ואומר שכדי לקבוע מי באמת עני ומי עשיר, חובה להסתכל על התמונה הכוללת של הנכסים לעומת ההתחייבויות, ולא להסתפק בהשוואה בין הכנסות להוצאות שוטפות בלבד. מי נחשב עני? איך לצאת מהמינוס? הגדרת עשיר או עני חיסכון כספי ורכישת דירה הוצאות מול הכנסות האם מינוס בבנק מעיד על עוני? איך לחשב עוני או עושר? ...

... למה המחירים בארץ גבוהים? יקר לחיות בישראל, למה הכל יקר כאן? עליות מחירים, הורדת מחירי הנדלן, למה המחירים עולים? מה גורם ... אין מי שיתחרה ויוריד אותם. לדוגמה, אליעד מסביר את עניין החלב: אם עלות ייצור חלב בחול היא עשירית מהמחיר בישראל, המדינה ... הלא נכונים. למה המחירים בישראל גבוהים? איך להוריד את יוקר המחייה? מה משפיע על מחירי הנדלן? האם המדינה אחראית לעליית ...

... 38, כדאיות כלכלית, השקעה כספית, יזמות, נדלן, לקיחת סיכון כספי, השקעה בעסקים, ניתוח תוכנית טלוויזיה, ייעוץ עסקי, ייעוץ לעסקים, לקיחת סיכונים כלכליים, ניהול סיכונים פיננסיים מהי תוכנית תמא 38 ומה מטרתה? ... מאחורי השינוי בתוכנית עומדת ההנחה שאם לקבלן מותר לבנות שתי קומות במקום אחת, אז הוא ירוויח יותר כסף ויגדל הסיכוי שיסכים להשתתף בפרויקטים של חיזוק הבניין. בהתחלה זו נראית טענה ברורה והגיונית: יותר ... נתקלים בקשיים. בתוכנית נאמר שבאזורים בהם מחירי הדירות גבוהים, קבלנים יהיו מוכנים להשקיע יותר מכיוון שהרווחים ממכירת דירות גבוהים באופן משמעותי. לעומת זאת, באזורים זולים, שבהם ... בקבלת החלטות כלכליות? אליעד כהן מדגים את הנושא בעזרת דוגמה פשוטה: אם יש לך אפשרות להשקיע בעסקה עם 90 אחוז סיכוי להרוויח סכום קטן, לעומת השקעה אחרת עם 80 אחוז סיכוי להרוויח סכום עצום, ייתכן שתעדיף את העסקה השנייה, למרות שהסיכוי נמוך יותר. כלומר, לא רק הסיכוי להרוויח חשוב, אלא גם גובה התשואה הוא שיקול קריטי. לדוגמה, אליעד כהן מציג מצב בו מישהו יכול לזכות ב - 90 אחוז סיכוי בשקל אחד, לעומת 80 אחוז סיכוי לזכות במיליון שקלים. ברור שאנשים יעדיפו לקחת סיכון קצת יותר גבוה כשהתשואה הפוטנציאלית גבוהה במיוחד. כך גם בעולם הנדלן: אם קבלנים יקבלו אפשרות להרוויח יותר כסף משמעותית באזורים עם ביקוש גבוה, הם יהיו מוכנים לקחת סיכונים גדולים יותר, וגם אזורים פחות ... מגדילה את הרווחיות של קבלנים בפרויקטים של תמא 38, היא בעצם יוצרת תנאים טובים יותר להשקעה גם במקומות שהיום פחות משתלמים. כשהקבלן יודע שהוא יכול להרוויח סכומים גדולים מאוד, אפילו סיכוי קטן יותר להשקעה יכול להפוך להיות כדאי כלכלית. אם קודם לכן האזור הזול לא היה משתלם, כי ההפרש בתשואה ... להיכנס גם לאזורים חלשים יותר, אבל גם כאן צריך להביא בחשבון גורמים נוספים כגון זמן, השקעה ראשונית, רמת סיכון, וזמינות של הזדמנויות עסקיות אחרות. איך אפשר ללמוד מהסיפור של תמא 38 על החלטות בחיים האישיים? אליעד כהן מסביר שאפשר לראות בתוכנית תמא 38 משל לחיים האישיים. בדיוק כמו שיש אזורים ששם קל לך להשקיע ולחזק את עצמך כי התשואה מיידית וברורה, כך יש אזורים בחייך האישיים שאתה פחות נוטה להשקיע בהם. אם תראה את הערך האפשרי של השקעה באזורים האלו, גם בהם תוכל לקבל תשואה גבוהה יותר. בדיוק כמו הניתוח של תמא 38, אדם ...

... להיות תותח במכירות, מה צריך כדי לדעת למכור? סוגים שונים של שיטות מכירה, תיווך דירות, מתווך דירות, ללמוד למכור, אני לא טוב במכירות, איך למכור נדלן? סוגי עסקאות שונים, סוגים של משא ומתן, איך למכור בית? וכאן נשיב לשאלה, האם איש מכירות טוב, יכול למכור כל מוצר לא משנה מה המוצר? ובמידה ואתה שונא למכור וגרוע במכירות, איזה ... אותם, כדאי שיהיו לך מאפיינים כלשהם כמוכר. לדוגמה אם אתה רוצה למכור מוצרי בריאות, כדאי כנראה שאנשים יחשבו שאתה בריא. או שאם אתה רוצה למכור לאנשים אימוני כושר, אז כדאי שלא תהיה שמן. כי בהחלט יש מוצרים שכדאי שלמוכר יהיו מאפיינים כלשהם כאשר הוא מוכר. אני גם לא מדבר על העניין שכדי למכור מוצר כלשהו, אתה לפעמים צריך מידע ... קצת את הלקוח, כדי למכור לו את המוצר. במילים אחרות, אם ניקח את אנשי המכירות הכי טובים בתחומם, נראה כי יש להם שיטות מסוימות שבאמצעותן הם סוגרים עסקאות. ולכל איש מכירות יש את סגנון המכירה שלו או את שיטות המכירה שלו וכולי. אבל צריכים לדעת, שיתכן מאוד ששיטת מכירה שעובדת מצוין במוצר אחד, היא לא תעבוד לחלוטין ... צריכים למכור אותם בצורה שונה. לדוגמה, יתכן שיש מכירות שטח, שצריכים למכור כאן ועכשיו למישהו שעובר ברחוב מוצר מסוים. שכאן לדוגמה צריכים לסגור עסקה בלי שום מידע מקדים, ואין הזדמנות שניה כדי לסגור עסקה. וכאן לדוגמה יכולה לעבוד שיטה מסוימת. אבל לעומת זאת, יש מוצרים שלמכור את המוצר, זה תהליך שעשוי לקחת כמה חודשים בממוצע. לדוגמה, מי שעוסק בתיווך דירות ובמכירת בתים, הרי שזאת עסקה מסוג אחר, שבה מתווך הדירות צריך כישורים אחרים, מאשר המוכר בשוק שבא למכור עגבניות במבצע. וכדי למכור בית, צריך כישורים אחרים, מאשר הכישורים שצריך כדי למכור מכירה שנסגרת יותר מהר במקום כאן ועכשיו. כי במכירת דירות, יש תהליך של כמה חודשים, מהרגע שפוגשים את הלקוח, עד שסוגרים את העסקה. במילים אחרות, עסקאות ותהליכי מכירה שונים, עשויים להיות שונים זה מזה, במשך זמן התקשורת עם הלקוח, האם זו עסקה קצרה כאן ועכשיו, או שצריכים לפתח מערכת יחסים שלמה עם הלקוח. כמו כן עסקאות יכולות להיות שונות, ברמת התקציב של הלקוח, ביחס לעסקה. כי למכור מוצר בסכום נמוך שהלקוח לא מפחד להפסיד אותו, לא דומה ללמכור ללקוח מוצר מאוד יקר שהלקוח הולך לקחת משכנתא והלוואה עבור המוצר. עסקאות יכולות להיות שונות גם, בכמות האנשים שמעורבים בתהליך המכירה. האם המכירה מתבצעת מול בן אדם אחד, או שיש הרבה אנשים שמעורבים בעסקה. לדוגמה מכירת בית ללקוח, שבה מעורבים הרבה אנשים, כולל עורכי דין וכיוב. עסקאות יכולות להיות שונות, גם בכמות המידע שהלקוח צריך לקבל על המוצר, כדי שהוא ירצה לרכוש את המוצר. לפעמים יש מוצרים שהמוצר מאוד פשוט וברור ללקוח. ולפעמים יש מוצרים ... ויש מוצרים שהבן אדם רוכש אותם, בלי שבכלל הוא רואה אותם במציאות. יש מוצרים שיותר קל ללקוח לעשות השוואה בין המוצר שלך לבין המוצרים המתחרים ולהבין בקלות למה המוצר שלך יותר טוב ממוצרים אחרים. ויש מוצרים שרק בעל מקצוע יכול להבין במה המוצר שלך יותר טוב ממוצרים מתחרים. דהיינו, שדרוש יותר ידע מקצועי, כדי להבדיל בין איכות המוצרים. יש מוצרים שבהם הלקוחות שרוכשים את המוצר, הם ברמת אינטליגנציה מסוימת נמוכה, ויש עסקאות שבהן הרוכשים הם ברמת אינטליגנציה גבוהה. ואז ממילא אנשים אינטליגנטים רואים את העולם שונה, במקרים מסוימים והם יצפו לסגנון מכירה שונה וכיוב. יש עסקאות שמתבצעות עם אנשים שלא שמים לב שעושים עליהם מניפולציות. ויש עסקאות שמתבצעות עם אנשים חכמים, ששמים לב כאשר איש המכירות לא מדייק ומנסה להפעיל עליהם מניפולציות רגשיות כאלו ואחרות. בקיצור בשורה התחתונה, ניתן להבין כי מצד אחד, אנשי ...

... בטלפון, לגרום ללקוח לרצות להגיע לפגישה, אתגר מכירה להגיע לפגישה, מוקד לתיאום פגישות, ניהול מכירות בטלפון, מוקד מכירות טלפוני, להיות מתווך נדלן, לתאם פגישת מכירה וכאן נסביר על תהליך של תיאום פגישות מכירה ואיך לתאם פגישת מכירה עם לקוחות פוטנציאלים. דהיינו, תהליך ... הלקוח יכול לחשוב שיש בלהגיע לפגישה פיזית? אולי שהמידע יועבר בצורה יותר מוחשית, או שהוא יבין יותר טוב מי האנשים שאיתם הוא הולך לבצע את העסקה וכיוב. ולכן לדוגמה הלקוח עשוי להעדיף שלא להגיע לפגישה, אלא לדרוש לקבל עוד מידע מקדים בטרם הפגישה. כי הלקוח מאמין ... לרצות לעבור איתנו תהליך של אפיון צרכים כמה שיותר באופן מדויק. וגם תהליך של הבנה יותר מדויקת של המוצר שלגביו יש ללקוח התלבטות האם לבצע את העסקה או לא. ברגע שהלקוח רוצה לעבור איתנו את התהליך הזה, עכשיו עלינו לגרום ללקוח להבין, שבמידע מרחוק, יש המון מידע שיכול ... את זה שאתה מומחה. תמכור ללקוח את זה שיש הרבה מידע נוסף שהוא יכול לקבל רק פיזית, שאתה לא רוצה שהוא יקבל החלטה שגויה בטעות. ואז זה מגדיל את הסיכוי שהלקוח ירצה להגיע לפגישה פיזית. וכך בעצם הצלחת, לתאם פגישה עם הלקוח. ...