... שיווק שכנוע - החלפת דעות - טיפול בהתנגדויות מכירה טיפול בהתנגדויות לקוח התנגדויות קשות לקוח קשה לקוח עוין - איך לגרום ללקוח לשנות את דעתו? וכאן אבאר את אחד מהעקרונות החשובים ביותר, כיצד לטפל בהתנגדויות מכירה ובהתנגדויות של ... ללקוח ששונא את המוצר שלך, לאהוב את המוצר שלך? וכיצד אפשר לגרום למישהו שחושב שאתה רק טועה, לחשוב שאתה רק צודק? וכיצד אפשר לגרום לאדם לשנות את עמדתו ולשנות את דעתו? ומי שיתבונן בעניין יראה, כי יש 3 נקודות מבט אפשריות, על כל רעיון בעולם. והלקוח יכול ... כמובן המצב האידיאלי והטוב ביותר האפשרי. משום, שבו האדם משוכנע שהמוצר שלך, רק אותו הוא צריך, ושאת כל שאר המוצרים המתחרים, לא רק שהוא לא צריך אותם, אלא שהוא ... מנוגדת והפוכה, שהיא המצב הגרוע ביותר עבורך כמוכר שמנסה לשכנע את הלקוח לרכוש את המוצר שלך ולשכנע את האדם ברעיון שלך, והמצב הזה, הוא כאשר הלקוח מתייחס למוצר שלך, בהתייחסות שנקראת רק לא. ... כ: רק + מחויב + יש + המוצר שלך. ככל שהלקוח בטוח יותר ומשוכנע יותר שהוא צריך וחייב רק את המוצר שלך, כך הסיכוי גדול יותר שהוא ירכוש את המוצר. וכאן נבאר את ... מעבר מרק לא לרק כן, דרך האפשרות של גם כן וגם לא. זא כדי לגרום למישהו לשנות את העמדה שלו מרק לא רוצה לרק כן רוצה, לשם כך יש לעשות את המעבר בצורה הדרגתית, ... לאדם לשנות את עמדתו, מרק לא לרק כן, לפעמים, זהו מעבר קיצוני וחד מידי עבור הלקוח ועבור האדם שמנסים לשנות את דעתו. ואם יש התנגדות גדולה ביותר של הלקוח, אפשר לעשות זאת בצורה הדרגתית, באמצעות זה שמשנים ... דרך ה: גם לא וגם כן. ולפני שאמשיך להסביר, כיצד בעצם אפשר לגרום למישהו לשנות את דעתו מרק לא לגם לא וגם כן, לפני כן נעמיק ונחדד את העניין. שיש הבדל בין גם לא + גם כן, לבין ... כן. והרעיון הוא, שהלקוח שכרגע חושב שרק לא, הרבה יותר קל לשכנע אותו שגם לא + גם כן. מאשר לשכנע אותו שגם כן + גם לא. ובפועל זה אומר, שכאשר מנסים לגרום לאדם לחשוב שלא רק לא, אלא גם כן, צריך ... רוצה את המוצר שלך. והאדם חושב שאתה רק לא צודק. ואחכ מנסים לגרום לו להבין, שאתה לא רק לא צודק, אלא שאתה גם לא צודק. ואחכ משם מנסים לגרום לו להבין, שאם אתה גם לא צודק, הרי שאתה ממילא גם כן צודק. ואחכ, כאשר הלקוח רואה שאתה גם כן צודק, משם מנסים לגרום לו להבין, שאתה רק צודק, ושהוא רק רוצה את המוצר שלך. כי הרבה יותר קל לאדם להזדהות עם מה שהוא כבר ... הלקוח מרגיש שהוא רק לא רוצה את המוצר ואת הרעיון שלך, אז לגרום לו להבין שהוא גם כן רוצה את המוצר שלך, זה מאוד קשה. ואת זה עושים בצורה הדרגתית כנל. על ידי זה ... אלא הוא גם לא רוצה את המוצר שלך, עכשיו אפשר לעבור לשלב של לגרום לו לראות היכן הוא גם כן רוצה את המוצר שלך, ואחכ לשלב של השכנוע, לכיוון שהוא רק רוצה רק את המוצר שלך. ועכשיו אסביר, כיצד אפשר לגרום לאדם לשנות את העמדה שלו, ... אפשרית בלבד. זא בשלב הראשון, הלקוח יכול להמשיך לשמור על דעתו ועל ההתנגדות שלו למוצר שלך ולדעה שלך. אבל הוא צריך לשנות את ההתייחסות שלו לדעה שלו, מכך ... כי בהתחלה האדם חושב שהוא רק לא רוצה את המוצר. ועכשיו צריך לגרום לו לחשוב, שהוא אולי רק לא רוצה את המוצר. ואחרי שהלקוח מבין שהוא אולי רק לא רוצה את המוצר, עכשיו אפשר לגרום לו להבין שהוא גם לא רוצה את המוצר וגם כן רוצה את המוצר וכולי. ואיך הופכים את המחויב לאפשרי? זא כיצד אפשר לגרום למישהו שהוא בטוח במשהו, לשנות את דעתו, ולהתייחס לרעיון שהוא חושב שהוא חייב אותו, כאל רעיון שהוא רק אפשרי בלבד? תשובה: על ידי ... אומר שהוא בשום פנים ואופן לא רוצה את המוצר שלך. זא אפשר לקחת את ההתנגדות של הלקוח, ולחזור אחריו מילה במילה, ופשוט להוסיף לפניה את המילה למה?! ולא צריך מיד ... לא חושב שהמוצר שלך, אולי הוא כן טוב עבורו, אלא פשוט אפשר לקחת את ההתנגדות שלו, ולחזור אחריה מילה במילה, ופשוט להוסיף לפניה את המילה למה. לדוגמה: הלקוח אומר ... ולשאול את עצמו למה הוא לא רוצה את המוצר, אז המוכר והמשכנע צריך לחזור על דברי הלקוח, ולהוסיף להם את ההסבר של הלמה הלקוח לא רוצה המוצר. כגון לדוגמה, שהמוכר אומר ללקוח, אני מבין שאתה לא רוצה את המוצר, כי סיבה כזו או אחרת. או שהמוכר שואל את הלקוח, האם אני מבין נכון ש

... ומכירות, טכניקות לשכנוע, להגדיל מכירות, איך למכור, איך לשכנע, סודות השכנוע, NLP, ניהול משא ומתן, לגרום למישהו לשנות את דעתו, להשפיע על אנשים, מנהיגות, אסטרטגיות מכירה איך לגרום לאדם לשנות את דעתו מבלי להיכנס לקונפליקט? אליעד כהן מסביר באופן מפורט כיצד ניתן לשכנע אדם לשנות את דעתו, מבלי ליצור אצלו התנגדות או קונפליקט פנימי. אליעד מדגיש שכדי לשכנע מישהו, אסור לומר לו במפורש שהדעה שלו אינה נכונה, מכיוון שכך מעוררים אצלו תחושת איום והאגו שלו ... באופן שלילי או כסותר את עמדתם, הם נוטים להתגונן ולסרב לשנות את דעתם. הדרך הנכונה לפי אליעד היא להציג את הרעיון הנגדי באופן חיובי וכחלק מהתפתחות טבעית של הרעיון המקורי. ... לו את הצעצוע החדש כתוספת מעניינת למשחק שלו, הוא יגיב בחיוב. כיצד לשכנע על ידי חיפוש המכנה המשותף? אליעד מסביר כי טכניקה יעילה לשכנוע היא לא לחפש מיד את נקודת המחלוקת, אלא לרדת לשורש ולמצוא את המכנה המשותף העמוק ביותר בין שני הצדדים. ... להתמודד עם החיים עצמם. מתי נכון לומר לאדם שהוא טועה ומתי עדיף להסכים איתו? אליעד מציין שזה תלוי באישיות של האדם שאותו רוצים לשכנע. יש אנשים בעלי ביטחון עצמי נמוך, שדווקא אמירה ברורה שהם טועים עשויה לחזק אותם ולשכנע אותם לשנות דעה, כי הם מחפשים דמות סמכות שתנחה אותם. לעומת זאת, אדם בעל ביטחון עצמי גבוה או אגו חזק לא יקבל בקלות אמירה שהוא טועה, ולכן עדיף להסכים איתו תחילה, לחזק את הביטחון העצמי שלו, ורק אז להציג לו את האפשרויות הנוספות בצורה הדרגתית. כיצד ... קטנה שדרכה ניתן להשחיל את הדעה החלופית. הוא נותן דוגמה מורכבת וקיצונית במיוחד של ניסיון לשכנע מחבל שרוצה להרוג יהודים, כיצד להפוך את דעתו על ידי כך שיבין שהדרך הטובה ביותר להשיג את המטרה העמוקה שלו (למשל שהאנשים יאמינו במוחמד) היא דווקא ... אותם, אלא להעניק להם הטבות ולהביא אותם בדרכי שלום אל אמונתו. האם שכנוע הוא בהכרח מניפולציה או שקר? אליעד מדגיש כי מנקודת מבט אבסולוטית אין אמת מוחלטת, ולכן כל שכנוע יכול להיות גם אמת וגם שקר בו - זמנית. לדבריו, מה שחשוב הוא שהאדם שמנסה לשכנע יאמין באמת שהדעה שהוא מנסה להעביר טובה יותר עבור הצד השני. אם הוא מרגיש שהוא משקר, הוא ייכשל בתהליך השכנוע. הוא מציין גם ששכנוע מוצלח הוא כזה שבסופו של דבר הצד השני מרגיש שהרעיונות החדשים הם למעשה רעיונותיו שלו. מתי להזדהות עם הצד השני עשויה להיות טקטיקת שכנוע יעילה? אליעד מסביר כי אחת הדרכים היעילות לגרום לאנשים להקשיב ולשנות את דעתם היא תחילה להסכים איתם באופן מלא. הוא מתאר מצב שבו האדם השני מחפש אישור לרעיונותיו, וכאשר הוא מקבל אישור כזה, נוצר אצלו ... עם התנגדות, אפשר להציג סיטואציה דומה מתחום אחר, שבו קל לאדם להסכים עם הרעיון הנגדי. אחרי שהאדם הסכים עם האנלוגיה, ניתן בקלות להעביר אותו להבנה שהסיטואציה המקורית דומה לה וכך לשנות את דעתו. לסיכום, מה הסוד האמיתי של ה

לשכנע מישהו לשנות את דעתו, איך להשפיע על מישהו? יעוץ ארגוני, קבלת החלטות בארגון, לגרום למישהו לשנות את דעתו, איך להשפיע על אנשים? איך לנהל עובדים? איך לתגמל עובדים? איך לשנות את דעתו של אדם כשהוא בטוח במשהו? אם אדם מולם בטוח במשהו ללא ספק, עליך לנסות לגרום לו להטיל ספק בעמדה שלו. אליעד מציע להתחיל בשאלות על הנימוקים שמאחורי הדעה. ... כלליות או לא מנומקות, יש להקצין את השאלה, למשל, לשאול אם אתה כל כך בטוח, אז 100% בלי נימוק? במידה והאדם ... שלו, יש להראות לו את ההשלכות של דעתו, כמו למשל להראות בעיות או סתירות שעשויות לנבוע מהשקפת עולמו. לדוגמה, ... מזה. המטרה היא להקנות לו אינטרס לשנות את דעתו מתוך הבנה שהשינוי יכול להוביל לפתרון טוב יותר עבורו. איך להתמודד ... שהוא בטוח במשהו, ולגרום לו לשנות את דעתו? כשהאדם מולך בטוח במשהו ללא ספק, עליך לנסות לגרום לו להטיל ספק. בהתחלה, כדאי לשאול אותו על הנימוקים שמאחורי הדעה שלו. אם הוא ... כמו אני יודע, ככה זה, אפשר להקצין את השאלה, ולשאול אותו אם אתה כל כך בטוח, אז 100% בלי נימוק? אם הוא ... למענה, עליך להדגיש את ההשלכות של דעתו. למשל, לקחת את עמדתו ולהראות לו שהיא מחייבת איזו בעיה או סתירה, ובכך לעורר אצלו ספק. ... טועה, אלא גם להקנות לו אינטרס לשנות את דעתו מתוך הבנה שזה עשוי להוביל לפתרון טוב יותר עבורו. איך להתמודד עם ... שאפשר לשאול אחד זה איך אפשר לגרום לו להיות לא בטוח איך אפשר לגרום לו להטיל ספק, איך אפשר לגרום לו לשנות את דעתו יש הרבה היבטים. בא נתחיל קודם כל ממישהו שבטוח במשהו איך אפשר לגרום לו להיות לא בטוח בזה, עכשיו כי אצלך גם אולי יש אילוץ עד כמה אתה צריך שהוא ... אבל בא נתחיל קודם כל איך אפשר לגרום לו להיות לא בטוח בזה. אז קודם כל מה שאתה עושה אפשר לבקש ממנו נימוקים למה אתה ... אומר לך לא יודע ככה זה ואז אתה מקצין אז אתה אומר טוב אז בא נלך להקצין נשאל אותו 100% ככה זה בלי שום נימוק בלי שום דבר?, כן ככה זה 100% בלי ... אז מה עושים? מה שצריך לעשות זה לגרום לו לרצות לא להסכים עם עצמו, איך אתה עושה את זה? מה שאתה צריך לעשות זה לקחת את הדבר שהוא בטוח בו ב - 100% ולנסות למצוא איזה מסקנה הוא לא ירצה אותה ... 100% אין בעיה אז איך זה? אז אתה לא רוצה נכון אז אתה צריך להודות שאתה לא באמת רוצה את זה ב - 100%. מה שאתה צריך ... זה שיש בעיה אחרת אז הוא יסכים לשנות את דעתו ודבר נוסף בא נגיד שהוא יגיד לא, נכון יש בעיה כזאת וכזאת ועדיין ... אחד אפשר להכניס אותו לאיזה לופ ולגרום לו להרגיש רע מזה שהוא מאמין במשהו להגיד לו אז מה אתה רוצה אז מה אתה מציע ... לא משנה כמה כסף יש לך אתה תאבד את כל הכסף נכון, תגיד לו אותו דבר יש מוצר יש רעיון, יש לקוחות יש זה ויש ... ש: הבינו אבל יש כאלה דאעשים מתאבדים אני יודע. אליעד: השאלה מה האמת. ש: יש כאלה. אליעד: לא השאלה למה אי ...

... של שכנוע עקיף - איך לגרום למישהו לא להסכים עם עצמו, באמצעות שימוש במשחק מילים? איך לגרום למישהו לשנות את דעתו, באמצעות זה שמוציאים את דבריו מהקשרם? איך לגרום למישהו לחשוב מחשבה שהוא לא רוצה לחשוב? איך לגרום למישהו לחשוב שהוא טועה? האם זה משנה מתי ... נזק יכול להיגרם, אם מישהו יסכים איתנו מוקדם מידי? וכאן אבאר עוד עיקרון בנושא של שכנוע, איך לגרום למישהו לשנות את דעתו, באמצעות זה שתגרום לו לחשוב שהוא טועה, בצורה זמנית, באמצעות מניפולציות כלשהן. ואסביר, כיצד לגרום למישהו לבדוק את דבריו ואת טענותיו, במידה ואתה לא יכול לומר לו בצורה ישירה לבדוק את טענותיו. ועוד אסביר כיצד באפשרותך לגרום למישהו להכיל את המחשבה שמנוגדת למה שהוא חושב ... לא מסכים עם עצמו. ועוד אסביר עיקרון נוסף, בנושא של טיימינג. דהיינו, מתי אסור לך לגרום למישהו לחשוב שהוא טועה, לפני הזמן. ושיש ... השני צריך לחשוב את הדעה שאתה רוצה שהוא יחשוב. ולפעמים אתה רוצה שהאדם השני יחשוב את דעתו השגויה, עד לרגע מסוים. ואם הוא יחשוב שאתה צודק לפני הזמן ולא בצורה הנכונה, זה עלול לגרום לו דווקא עוד יותר לא להסכים איתך ועוד. והעיקרון אומר, שאם ברצונך לגרום למישהו לשנות את דעתו ולא לחשוב משהו מסוים, עליך לנסות לגרום לו לחשוב שהוא טועה ולגרום לו לחשוב את ההפך של דעתו, גם באופן זמני באופן עקיף בהומור וכיוב. ... שהוא יחשוב שעכשיו יום. במקרה שכזה, אם תצליח אפילו בהומור בטעות בצורה לא קשורה, לגרום לו לחשוב שעכשיו יום ולא לילה, הרי שבעצם ... לחשוב שעכשיו יום ולא לילה. וניתן לעשות זאת במספר דרכים. דרך אחת אפשרית לדוגמה, היא לקחת את הטענה של האדם, ולמצוא לה פירוש, שגם האדם ... במידה ופירשת אותו לא נכון, הרי שתוך כדי זה בעצם, הוא לרגע אחד, חשב שהוא טועה ולא הסכים עם הדעה של עצמו. לדוגמה: נניח שמישהו אומר: ... נניח שמישהו אומר אני סובל מהפרעה שגורמת לי לחוסר ריכוז. ונניח שאנחנו רוצים לשכנע אותו שהוא לא סובל משום הפרעה. אז לדוגמה אפשר לקחת את הביטוי סובל מהפרעה ולשחק איתו משחק מילים, ... המודע של האדם השני, מסר שאומר, שמה שנראה לו כברור מאליו, לך זה לא ברור מאליו. כדי לגרום לו לא לקחת כברור מאליו את מה שהוא עצמו ... לא הבנת את מה שהוא אמר, כדי שהוא בעצם יבין, שמה שהוא אומר, זה לא ברור מאליו. כדי לגרום לו לחשוב ולהתבונן, על מה שהוא עצמו אומר. ויש ... של הצד השני. שהוא לא ירגיש יותר מידי זרות ושהוא לא יחשוב שאתה מטומטם ושלא ירצה לקחת אותך ברצינות. וכמו כן, ישנם מצבים שאתה רוצה ... חושב כרגע, זה עוד יותר עלול לחזק אצלו את המחשבה הקיימת שלו. ואז עליך להיזהר, לא לגרום לו לחשוב את ההפך של מה שהוא חושב, עד שהוא לא יחשוב את מה שאתה רוצה שהוא יחשוב לפני כן. לדוגמה: נניח שמישהו חושב שהוא רוצה להתאבד. ונניח שאתה יודע, שאם הוא יחשוב שהוא לא

לגרום למישהו לשנות את דעתו עליך, התמודדות עם דעות קדומות, מה חושבים עליך? שינוי סטיגמות, התמודדות עם זלזול, שיפוטיות שגויה, לגרום למישהו לחשוב עליך, השפעה על אנשים איך לשנות דעות קדומות וסטיגמות של אנשים עליך? ... בגלל המזל שלהם. הוא מאמין בכך כי זה מפשט עבורו את המציאות וחוסך לו את הצורך לבחון לעומק כל אדם לגופו. באופן דומה, אדם שמחזיק בדעות קדומות כלפי אנשים מקבוצה אתנית או דתית מסוימת, פועל מתוך אותו מנגנון של ... כך אדם עשוי להאמין שכל האנשים מקבוצה מסוימת מתנהגים בצורה מסוימת, כי זה נותן לו תחושת וודאות. האם תמיד אפשר לשנות את דעתו של אדם שמחזיק בסטיגמה? כאשר מנסים להוכיח למישהו שהוא טועה בדעה הקדומה שלו, עלולים להיתקל בקשיים. הסיבה היא שלעיתים, לא משנה כמה ננסה להראות לו את ההיפך, הוא עלול לפרש כל פעולה באופן שמחזק את דעתו הראשונית. לדוגמה, אם אדם חושב שאתה קמצן, ואתה מחליט להוציא כסף רב על מכונית יקרה כדי ... שלך. כלומר, להתנהג בצורה הפוכה לחלוטין למה שהאדם מצפה ממך. עם זאת, חשוב לזכור כי דרך זו אינה תמיד יעילה, שכן אדם שמחזיק בדעה הקדומה יכול לפרש את המעשים שלך בצורה הפוכה ולהמשיך להצדיק את הדעה שלו, לא משנה ... בעוד אחרים מאמינים בהן באמת. הזיהוי של ההבדל הזה יכול לסייע בהתמודדות יעילה יותר. האם ישנם מצבים שבהם בלתי אפשרי לשנות את דעתו של האדם? אליעד כהן מציין כי קיים רכיב אקראי, ולכן לעיתים בלתי אפשרי לשנות את דעתו של אדם לחלוטין. במקרים כאלו, כל ניסיון לשינוי עלול להיכשל, וצריך להבין ולקבל שישנם מצבים בהם אין לנו באמת שליטה על דעתו של האחר. לסיכום, איך מתמודדים עם סטיגמות ודעות קדומות של אנשים? לסיכום, כאשר נתקלים באדם שמחזיק בדעה קדומה או סטיגמה לגבינו, הדרך הנכונה ביותר היא קודם כל לנסות להבין את המניע שמאחורי אותה דעה, לאחר מכן לבחון האם הוא מאמין בה באופן עמוק או שטחי, ובסופו של דבר, לנסות לשנות את דעתו בהתנהגותנו. אך חשוב לזכור, שלפעמים אדם יכול להישאר נעול בדעתו, לא משנה כמה ננסה ... להתמודד עם דעות קדומות? שינוי סטיגמות אצל אנשים כיצד להשפיע על מחשבות של אחרים? למה אנשים מחזיקים בדעות קדומות? איך לגרום למישהו לשנות דעה עליך? ...

שכנוע, אסטרטגיות שכנוע, אסטרטגיות טיפוליות, במה להתחיל להטיל ספק? ממה להתחיל לשכנע? מה הכי קל לשכנע? מה הכי קשה לשכנע? קל להטיל ספק, קשה להטיל ספק, סיכוי או סיכון, איך לשנות את דעתו של מישהו? מהקל אל הכבד, מהכבד אל הקל איך מטילים ספק נכון כדי לפתור בעיות במהירות? כאשר לאדם יש בעיה או מחשבה שמטרידה אותו, הדרך להתמודד עם הבעיה היא להבין ... הצעד הבא הוא לבדוק איזו מהן קלה יותר להטלת ספק. בדרך כלל, ככל שההנחה נראית פחות ודאית ויותר חלשה, כך קל יותר לשכנע את עצמנו שהיא לא נכונה. אליעד כהן מסביר שכאשר אתה רוצה לקבל תועלת או הקלה מהירה בבעיה שמציקה לך, כדאי להתחיל להטיל ספק בהנחה שאתה פחות בטוח בה. כמו בדוגמת ... לפתרון מהיר תתחיל מהקל, לפתרון יסודי תתחיל מההנחה החזקה ביותר, שהיא השורש של הבעיה. לעומת זאת, כשאתה רוצה לשנות את דעתו של מישהו אחר, השיקול הוא אחר. במצב כזה חשוב לבדוק לא רק במה האדם השני פחות בטוח או יותר בטוח, אלא מה לדעתך יהיה קל לך יותר לשכנע אותו שהוא טועה. זה תלוי בכמה גורמים: כמה האדם השני חושב שההנחה שלו נכונה. כמה אתה עצמך חושב שההנחה הזאת נכונה או שגויה. כמה לדעתך יהיה קל לשכנע אותו שהוא טועה בהנחה הזו, בהתחשב בשיקולים הללו. האם תמיד יותר קל לשכנע במה שהכי פחות בטוחים? אליעד מסביר שזה לא תמיד המצב. לפעמים אדם חושב שמשהו קשה מאוד להפרכה, כי הוא מאוד בטוח בו, אך בפועל קל מאוד לשכנע אותו אחרת, פשוט משום שהוא מעולם לא בחן זאת באמת לעומק. למשל, אדם חרדי שגדל כל חייו על האמונה באלוהים יכול להיות בטוח מאוד (99%), אבל ייתכן שברגע שייתקל בטענה ... בפועל ייתכן שהמשקולת שנראית כבדה בכלל מלאה בנוצות, והיא קלה יותר מהשנייה. איך מבצעים חישוב של סיכוי וסיכון בשכנוע? אליעד מסביר כי כדי להחליט במה להתחיל כשמשכנעים מישהו אחר, צריך לעשות חישוב של סיכוי וסיכון: כמה אני חושב שיהיה לי קל לשכנע אותו בהנחה מסוימת? מה התשואה שאקבל מכך שאשכנע אותו? האם זה ישפיע עליו לטווח קצר או ארוך? מה הסיכונים הכרוכים בכך? האם הפתרון הקל לטווח קצר עלול ליצור בעיות גדולות יותר בעתיד? החישוב הזה מאפשר לקבל החלטה יעילה ונכונה יותר לגבי השאלה במה להתחיל לשכנע ואיזו הנחת יסוד לשלול קודם. למה לא תמיד צריך להתחיל מההנחה החלשה? יכול להיות שאדם בטוח מאוד בהנחה מסוימת אבל רק משום שלא בדק אותה לעומק. אם הוא יתחיל לבדוק ... להפרכה, אבל כשתבדוק אותו תראה שהוא הרבה יותר מורכב וקשה ממה שחשבת. לסיכום, לפי אליעד כהן, הטלת ספק נכונה ושכנוע יעיל דורשים הבנה עמוקה של ההנחות שעליהן מבוססת הבעיה, בחירת אסטרטגיה המתאימה למטרה (פתרון מהיר או יסודי), וחישוב מדויק של סיכוי, סיכון ותועלת לטווח ארוך וקצר. ... בו, ולעיתים דווקא האתגר הגדול ביותר הוא המפתח לפתרון אמיתי. איך להטיל ספק בצורה נכונה? באיזו הנחה להתחיל לשכנע? איך לשנות דעה של מישהו? אסטרטגיות שכנוע טיפוליות מה יותר קל לשכנע? מה קשה יותר לשכנע? איך לחשב סיכוי וסיכון בשכנוע?

... לשכנע לקוח? איך לגרום ללקוח לשנות את דעתו? איך לגרום ללקוח להסכים איתך? נטל ההוכחה בתהליך מכירה, איך לשכנע מישהו במשהו? איך לגרום ללקוח להסכים איתך? טעויות בתהליך שכנוע לקוח, טעויות של אנשי מכירות וכאן אסביר, נקודה חשובה ביותר, איך לגרום ללקוח לשנות את דעתו בתהליך מכירה. וזה כמובן נכון לגבי כל תהליך שמנסים לשכנע מישהו? אבל כרגע נתמקד בתהליך מכירה. אז כאשר באים לגרום ללקוח לשנות את דעתו, עלינו לשים לב, מה בדיוק אנחנו מנסים לגרום ללקוח לחשוב? האם אנחנו מנסים לגרום לו לחשוב שהמוכר צודק? או שמנסים לגרום ללקוח ... ואני אסביר. נניח שהמוכר אומר שהמוצר מתאים ללקוח והלקוח אומר שהמוצר לא מתאים לו. מכאן יש לנו 2 אפשרויות מה אנחנו מנסים לשכנע את הלקוח. אפשרות 1, אנחנו ננסה לשכנע את הלקוח שהמוצר מתאים לו. שזה כמובן מה שאנחנו רוצים שיקרה בסופו של דבר. אפשרות 2, שאנחנו ננסה לשכנע את הלקוח שהוא לא בטוח שהמוצר לא מתאים לו, אלא שיש לו ספק לגבי זה. וכאן צריך לשים לב, שאם מנסים לשכנע את הלקוח שהוא הלקוח טועה ושהמוכר צודק, אז זו ... כאשר קודם כל הלקוח צריך להשתכנע שהוא לא בטוח צודק והדבר השני הוא, שהוא צריך להשתכנע שהמוכר צודק. ובדרך כלל המוכר ינסה לשכנע את הלקוח, שהמוכר צודק. ובדרך כלל זה יהיה הרבה יותר קשה ללקוח להסכים שהוא עצמו הלקוח טועה ושבנוסף המוכר צודק. גם ... שקל להוכיח למישהו שמשהו לא בטוח נכון. טכנית, יותר קל להוכיח למישהו שהוא לא בטוח שהוא עצמו צודק ושמשהו לא בטוח נכון, מאשר לשכנע מישהו שמשהו נכון. גם בגלל לוגיקה של נטל ... ובכל מקרה, הספק תמיד יקדם לוודאות. ומכך נובע ש, כאשר לקוח לא מסכים עם המוכר, על המוכר לנסות לשים לב לכך שהוא קודם כל מנסה לשכנע את הלקוח שהוא הלקוח לא בטוח שהוא עצמו צודק, בלי קשר לכך שהמוכר חושב שהוא צודק. וזה יהיה הרבה יותר קל, מאשר שהמוכר מנסה במכה הראשונה לשכנע את הלקוח, שהוא המוכר בטוח צודק. וזאת עצה שדורשת דיוק בחשיבה ובמילים. כי בדרך כלל המוכר ירצה להאיץ את התהליך וירצה לגרום ללקוח כמה שיותר מהר להסכים איתו. כגון שהמוכר ינסה לשכנע את הלקוח שהמוצר כן מתאים ללקוח. אבל מצד האמת, המוכר חייב לרכז את המחשבה שלו, שהוא, לא, מנסה לשכנע את הלקוח שהוא המוכר צודק, אלא אך ורק לנסות ... צודק. כי הספק של הלקוח שהוא עצמו צודק, קודם לוודאות של הלקוח שהמוכר צודק. ולכן על המוכר לשאול את עצמו, מה אני המוכר מנסה לשכנע את הלקוח? האם אני מנסה לשכנע אותו שאני המוכר צודק? או שאני המוכר מנסה לטעת ... של הלקוח, שהוא לא בטוח שהוא עצמו צודק ושאולי הוא טועה. וכאשר המוכר לא ינסה להקדים את המאוחר, הוא בסיכוי יותר גבוה יצליח לשכנע את הלקוח. כי כנל, הרבה יותר קל לגרום למישהו להיות בספק שהוא אולי טועה, יותר מאשר ...

... שהוא אמיתי, יכול לשנות את דעתו? איך הטלת ספק משפיעה על ידיעת האמת? איך הטלת ספק משפיעה על ידיעת האמת? האם הטלת ספק יכולה להוביל לאובדן האמת? ההרצאה של אליעד כהן מתמקדת בשאלה הפילוסופית והפסיכולוגית לגבי ההשפעה של הטלת ספק על האמת שלנו. במהלך השיחה, עולה השאלה האם כאשר אדם בטוח ... שיכול להוביל אותנו לאובדן האמת, אך יש גם דעות המציעות שהטלת ספק יכולה דווקא להבהיר ולהדגיש את האמת שלנו. הסכנה בהימנעות מהטלת ספק הדוברים מתחילים לדון גם על הסכנה שגלומה ... ספק יכול להוביל לאובדן האמת? כחלק מהשיחה, אחד הדוברים מדבר על החשש להטיל ספק במחשבות או בעמדות שיש לנו. לדידו, אם אנחנו מטילים ספק, זה עלול להוציא אותנו מהאמת. זהו ... האם הטלת ספק משמעה אובדן האמת? המשתתף בשיחה מעלה את החשש שהטלת ספק תהפוך את כל מה שהוא מאמין בו לפחות ברור, והוא חושש שמא ספקות יערערו אותו. אליעד כהן מסביר שהטלת ספק ... בדעה חייב להוביל לאובדן האמת? לסיום, השיחה מתפשטת למושג הגדרה של אמת. האם האמת היא דבר מוחלט שאסור לסטות ממנו? האם השינוי בדעה נחשב לאובדן האמת או לשיפור שלה? אליעד כהן טוען שמי שמחזיק באמת צריך להיות פתוח לבחינה ולבדיקה שלה, מכיוון שאם לא יעשה כן, הוא יסתכן בהחזקה של דעות שגויות. ... ספק עשוי להוביל לאובדן האמת? ...

לעודד עובדים לחשוב בצורה עצמאית, לגרום לעובדים להגדיל ראש, פיתוח ... של העובדים, אימון למנהלים, ניהול עובדים, ניהול עסקים, ראש קטן, ראש גדול שאלה: האם כדאי או לא כדאי, לעודד את העובד שלך לחשוב באופן עצמאי? תשובה: אין תשובה מוחלטת, אלא כל ... סוג של רובוט. אבל יש מקרים שבהם אתה רוצה שהעובד שלך יפעיל את המחשבה שלו ויש מקרים שבהם אתה רוצה לעודד אותו לחשוב באופן עצמאי. ולפעמים אתה רוצה שיש דברים שהוא יעשה כמו ...

... מכוער ישנא את מי שאוהב את איך שהוא נראה? למה שמישהו יכעס על מי שאוהב אותו? איך להחמיא נכון? איך לפרגן נכון? איך לעודד נכון? איך לתמוך נכון? הזדהות, ראפור למה מישהו שונא דווקא את מי שאוהב אותו? לפעמים קורה מצב מוזר שבו אדם שונא דווקא את מי שאוהב אותו ... שלא אוהב את המראה שלו, אבל הוא בעצם היה רוצה לקבל ולאהוב את המראה שלו כפי שהוא, אז אהבתך והערצתך למראה שלו יכולה לגרום לו לאהוב אותך יותר, כי אתה מחזק את הדבר שהוא רוצה להשיג - לקבל את עצמו כפי שהוא. איך להחמיא נכון ולא לגרום בטעות לכעס או שנאה? אליעד מדגיש ... אם מישהו אומר לך שהוא לא אוהב את המקצוע שלו, ואתה מגיב באמירה: מה רע בזה? זה מקצוע טוב! - התגובה הזו יכולה לגרום לו לשנוא אותך, כי אולי הוא רוצה לעזוב את המקצוע, והאמירה שלך למעשה מחלישה את הרצון שלו לשינוי. לעומת זאת, אם אותו אדם דווקא היה רוצה לקבל את המקצוע שלו ולאהוב אותו יותר, אז האמירה שלך יכולה לגרום לו לאהוב אותך יותר, משום שאתה עוזר לו לקבל את המצב הנוכחי שלו. מה חשוב לזכור כשרוצים לתמוך ולעודד? כדי לתמוך ולעודד נכון, אליעד מסביר שחייבים להיות קשובים לרצון הפנימי של האדם שמולנו. חייבים לדעת האם האדם שמביע חוסר שביעות רצון מעצמו רוצה להשתנות או ... חוכמה והבנה עמוקה של מה האדם באמת מרגיש ומה הוא באמת רוצה. למה אנשים שונאים את מי שאוהב אותם? איך להחמיא נכון? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך להימנע מטעויות בתמיכה רגשית? איך לזהות מה האדם באמת רוצה? למה מחמאות יכולות לגרום לשנאה? למה אנשים שונאים את מי שאוהב אותם? למה שמישהו ישנא את מי שאוהב אותו? רוצה לקבל את עצמו, רוצה לשנות את עצמו, מחמאות נכונות, איך לגרום למישהו לאהוב אותך? טעויות בחיזור, איך להביע אהבה? איך לאהוב מישהו בלי תנאים? ...