איך לנסח שאלה בצורה משכנעת?

ההרצאה עוסקת בניתוח השפעת השאלות על שכנוע ותקשורת, במיוחד באסטרטגיות השונות לשאול שאלות באופן יעיל. הנושא המרכזי הוא שימוש ב - NLP (תכנות לשוני נוירולוגי) על מנת להבין את הצורה בה שאלה משפיעה על אדם, את הסיבות שבגללן שאלה מסוימת עשויה להניע את הצד השני להגיב בצורה מסוימת, ואיך ניתן להשתמש בשאלות ככלי להעברת מסרים בצורה משכנעת.

מה המשמעות של השאלה "להביא משהו"?

המרצה מציין כיצד ניסוח השאלה "להביא משהו?" יכול לשאת עמו משמעויות רבות. השאלה הזו לא מוגדרת לחלוטין: האם אתה שואל אם להביא משהו או אם לא להביא משהו? לדוגמה, כאשר נשאלת שאלה כזו, התשובה אינה תמיד חד משמעית כמו בשאלות אחרות. המשמעות כאן לא בהכרח קובעת האם להביא משהו או לא, אלא נשארת פתוחה לפירושים שונים, תלוי בהקשר ובמהות השאלה.

איך השאלה "האם להביא משהו או לא" משפיעה על תגובת הצד השני?

המרצה מציין כי כשאתה שואל שאלה כמו "האם להביא משהו?" אתה בעצם מציב את הצד השני בפני הבחירה של "כן" או "לא", ובכך יש לך שליטה על אופן קבלת התשובה. לדוגמה, כשאתה שואל "האם להביא משהו?" אתה למעשה לא שואל שאלה אינפורמטיבית בלבד, אלא אתה גם מציע שתי אופציות אפשריות - להביא או לא להביא - ויוצר מסגרת שבה התשובה חייבת לבחור באחת מהן.

האם כל שאלה נחשבת לשאלה מוגדרת?

כמו שהמרצה מסביר, לא כל שאלה היא בהכרח שאלה מוגדרת. לדוגמה, אם אתה שואל "האם להביא לך משהו?", זה לא בהכרח שאלה ברורה. השאלה הזו יכולה להתפרש בכמה אופנים, ויש מגוון תשובות אפשריות. את זאת ניתן להשוות לשאלות יותר ממוקדות, כמו "האם לשים לך סוכר?" או "האם לשים לך מים חמים?" שהן הרבה יותר ברורות ומוגדרות.

האם יש חשיבות לסגנון השאלה בשכנוע?

המרצה מציין שלעיתים סגנון השאלה חשוב לא פחות מהתוכן שלה. לדוגמה, השאלה "האם אתה רוצה שאני אביא לך משהו?" יכולה להיות לא ברורה אם אין הבדל ברור בין אם להביא או לא. להיפך, אם אתה שואל "האם אתה חייב שאני אביא לך משהו?" - השאלה הזו נוטה להיות הרבה יותר ברורה ומוגדרת.

מהם ההיבטים השונים של ניסוח שאלה?

המרצה מציין את השפעת הניסוח הספציפי של השאלה על התגובה מצד השני. הוא מציין ששאלה לא מוגדרת עשויה לגרום לאדם להרגיש בלבול או אי - נוחות, בעוד ששאלה ברורה ומוגדרת תיצור תשובה ישירה ומובנת. לדוגמה, השאלה "האם אתה רוצה סוכר?" הרבה יותר ממוקדת ומשפיעה בצורה ברורה יותר מאשר השאלה "האם לשים לך משהו?"

איך השאלות משתנות בהקשרים שונים?

ניסוח השאלות משתנה לא רק לפי הסיטואציה, אלא גם לפי הנחות המוצא שמבוססות על הידע הקודם של הצדדים. לדוגמה, אם ברור לך שצד אחד צפוי להסכים לבקשה, השאלה שלך עשויה לשדר זאת בצורה סמויה, ואילו אם יש ספק, תוכל לשאול בצורה שתשאיר מקום לספקנות...