... איך לגרום ללקוח לא לעזוב אותך? שימור לקוחות, לקוחות חוזרים, אסטרטגיית שימור לקוחות, איך משמרים לקוחות? מה עדיף למכור: מוצר מתכלה או מוצר שמחזיק לנצח? אליעד מסביר על אסטרטגיית שימור לקוחות באמצעות השוואה בין שני סוגים של מוצרים: האחד הוא מוצר מתכלה, כזה שהלקוח חייב לחזור ולקנות שוב ושוב, והשני הוא מוצר איכותי ועמיד, שהלקוח קונה פעם אחת ולא צריך לחזור יותר לעולם. כדוגמה פשוטה, אליעד משתמש בעגבניות. עגבניות רגילות הן מוצר מתכלה - הלקוח קונה אותן, אוכל אותן, וכשהן נגמרות הוא חייב לחזור ולקנות שוב. לעומת זאת, עגבניות קסם הן עגבניות ... את העגבנייה הרגילה או את עגבניית הקסם, שהלקוח לא יצטרך לקנות שוב? לכאורה, התשובה הפשוטה היא שהכי משתלם למכור מוצר מתכלה, כך שהלקוח תמיד יהיה תלוי בכם ויחזור לקנות שוב ושוב. ואכן, רוב החברות בשוק מעדיפות למכור מוצרים מתכלים או ... יותר? גישה אחרת שאליעד מציג היא אפשרות למכור מוצר מושלם ועמיד לאורך זמן, אך במחיר גבוה משמעותית. לדוגמה, אם המוצר המתכלה עולה שקל, אז אפשר למכור מוצר איכותי במיוחד במחיר של מיליון שקלים, ולהסביר ללקוח שהוא לעולם לא יצטרך להחליף ... לפי גישתו, אם אתם יכולים למכור ללקוח מוצר מושלם ועמיד - כדאי תמיד לעשות זאת, אפילו במחיר נמוך יותר מהמוצר המתכלה. במקום לגרום ללקוח להיות תלוי בכם באמצעות מוצרים פחות טובים, אליעד מציע ליצור תלות מסוג אחר לחלוטלין: תלות חיובית. ... אלא השקיעו במצוינות אמיתית, ותראו שהלקוחות יחזרו אליכם שוב ושוב מתוך רצון ואמון. איך לגרום ללקוח לחזור לקנות שוב? מוצר מתכלה או מוצר קבוע? האם כדאי למכור מוצרים מושלמים? למה לא כדאי למרוח לקוח בפגישות? איך לשמר לקוחות באמצעות איכות? ... את השירות הטוב ביותר, מצויינות בעבודה, איך לגרום למישהו להתמכר אליך? איך לגרום ללקוח לחזור לקנות שוב? אסטרטגיה מכירה, מוצר מתכלה, מוצר לא מתכלה, מוצר בלי תקלות, מוצר עם תקלות, תקלה יזומה במוצרים, עקרונות שירות לקוחות, איך לגרום ללקוח לא ...

...להבין איך זה בדיוק עובד. לדוגמה: לפעמים ברצונך לאמץ דווקא שריר מסוים ולפתח ולחזק דווקא אותו, ואתה לא רוצה ששריר אחר יבצע את התנועה, אלא אך ורק השריר הספציפי שאתה רוצה לחזק. לדוגמה נניח שאתה מנסה לאמץ שריר מסוים, אבל אתה מרגיש שבכלל שריר אחר שמתאמץ או כואב לך במהלך התרגיל. אולי זה בגלל שאתה מאמץ אותו בלי לדעת. או לדוגמה, נניח שאתה לא רוצה לעייף שריר מסוים, ואתה רוצה ששריר מסוים, ינוח בתנועה הספציפית הזאת. כגון לדוגמה, שאתה רוצה לשמור כוח לשריר הזה מסיבות שונות. או לדוגמה, נניח ששריר מסוים כואב לך...

...פרטים חדשים נוספים שלא הבחין בהם מרחוק. באופן דומה, כאשר אדם מתפלל או מדבר על בעיותיו, הוא כאילו מתקרב יותר למחשבות של עצמו, ועושה מעין זום אין לתוכן, וכך מגלה היבטים חדשים. האם אפשר להבין את עצמך גם ללא עזרה של אחרים? אליעד כהן מסביר שלמעשה כל דבר שאדם יכול לעשות עם אחרים - ניתן גם לעשות לבד. אבל לפעמים התועלת בשיחה עם אדם אחר היא בכך שאותו אדם חיצוני יכול לראות דברים שהאדם עצמו לא רואה, בעיקר אם אותו אדם חיצוני אינו חולק את אותן אמונות או השקפות עולם של המדבר. כאשר האדם מדבר עם עצמו, הוא לא תמיד...

...כוחות מיוחדים ומרגיש שהוא יכול לעשות דברים קשים. אבל בחיי היומיום מרגיש עצלות וכולי. איך יכול האדם לתעל את האנרגיה של עת צרה שבה מתגלים כוחות מיוחדים, לחיי היומיום? מאחר שאני יודע שיש בי אנרגיות מיוחדות, איך נגלה אותם בחיי היומיום? ונגלה כי הדבר תלוי בחיפוש האמת. כשאדם שותה מים, תוך כדי רצון לשתות מים, הוא גם לא רוצה לשתות מים. אלא מה? הרצון לשתות מים גדול יותר מאשר להמשיך לשבת. בכל פעולה, יש רצון חזק יותר שמתגבר. הרצון החזק יותר הוא הנכון יותר. וכך האדם מוצא את הכוחות לעשות את זה. כאשר יש שרפה...

...הוא מסביר שלשם כך יש להבין קודם מה האדם רוצה להרגיש באמת. במקרה הזה, האדם מעיד שהוא רוצה להרגיש שייכות, אהבה וחום. עכשיו המטרה היא להבין איך האופנוע נותן לו את התחושות האלו. אליעד מראה שהאופנוע מעניק תחושת ניידות, ייחודיות ורכושנות. תחושת הניידות מפחיתה את הניכור משום שהיא מאפשרת להגיע למקומות רחוקים ומחברת את האדם לסביבה, וכך הוא חש פחות מבודד ויותר שייך. בנוסף, תחושת הייחודיות גורמת לו להרגיש שאנשים אחרים מעריכים אותו, וכתוצאה מכך הוא מרגיש אהבה, קבלה וחום. עצם ההחזקה ברכוש יוצרת תחושת שייכות...

...שבו אדם מרגיש שהוא לא שווה בלי מישהו אחר - לדוגמה, בחורה. אליעד מדגיש שזהו שורש מרכזי לדימוי עצמי נמוך - האמונה שבלעדיה אני לא שווה. הפתרון אינו להוכיח לעצמך שאתה כן שווה, אלא להבין למה בכלל אתה מאמין בזה, ולמה אתה נותן לאדם אחר את הכוח להגדיר אותך. מהם ההשלכות של להיכנס לדמויות שוב ושוב? המשמעות של להיכנס לדמויות שוב ושוב, בלי להיות מודע לכך, היא שאדם מאבד קשר לעצמו. הוא תמיד מחוץ לעצמו, תמיד בתפקוד, ולעיתים הוא כבר לא יודע להבחין מתי הוא באמת הוא. הדמות הופכת לזהות. והזהות הזו - בנויה על דימויים...

...שבו הוא חווה ומבין את המציאות. אליעד כהן מבהיר כי המובטל אינו סובל בשל עצם העובדה שאינו עובד, אלא משום שיש בו התנגדות כלשהי למציאות, או רצון שהמציאות תהיה אחרת ממה שהיא כרגע. לכן, גם אדם שמוגדר בסבבה שלו, כלומר, נמצא לכאורה במצב רגוע ולא עושה דבר, עדיין עשוי לסבול. הסבל, לפי אליעד, תמיד נובע מהפער בין מה שהאדם רוצה לבין מה שהאדם חווה בפועל. אליעד מדגיש שאין הבדל מהותי בין מובטל לבין אדם שעובד במשרה מלאה או עסוק מאוד. בשני המקרים האדם עשוי לסבול, כי עצם העבודה או חוסר העבודה אינם הגורם הישיר לסבל...

...או לא. הוא מדגים כיצד אדם יכול לבחור איזה תפקיד הוא רוצה לשחק - האם תפקיד של אדם אדיש לכל מה שקורה סביבו (כמו הומלס שלא אכפת לו מכלום) או תפקיד של אדם שנהנה להשיג דברים מסוימים בחיים, ולכן הוא בוחר לשחק לפי החוקים ולהשתתף במשחק החיים. המטרה אינה לשכנע את האדם שעבודה היא חשובה או טובה, אלא להראות לו שהוא אינו חייב לעבוד בכלל. ברגע שהוא יבין שהוא לא מוכרח לעשות זאת, העבודה תהפוך מבחירה שלילית שמגיעה מכפייה, לבחירה חופשית שמגיעה מרצון אישי. אליעד מדגיש שככל שהאדם ישתחרר מהתחושה שהוא חייב לעבוד, כך...

...הנפשי והרגשי מאחורי הסיפור הוא שהאדם יוכל להצדיק לעצמו את הכישלונות שלו. האדם אומר לעצמו זה שלא הצלחתי זה לא באשמתי, זה בגלל מה שעשו לי, וכך הוא יכול להסיר מעצמו אשמה על חוסר ההצלחה שלו בחיים. למה המוח בוחר דווקא בסיפורי רדיפה ולא בהסברים אחרים? אליעד כהן מסביר שהמוח מתמודד עם שתי אפשרויות קשות. האפשרות הראשונה היא לומר לאדם: אהבו אותך, דאגו לך, תמכו בך, ובכל זאת נכשלת - סימן שאתה חסר ערך, שאתה אפס מוחלט, ולכן אתה צריך להרגיש שנאה עצמית קשה מאוד. האפשרות השנייה היא להמציא סיפור חלופי של פגיעה ורדיפה:...

...מצבו הרגשי עדיין רגוע, וכך יוכל לגשת לכל סיטואציה עתידית בצורה מיומנת וטובה יותר. אליעד מסכם ואומר כי מי שיתרגל את הטכניקות הללו מראש, ימצא את עצמו מוכן בצורה טובה יותר לכל משבר או קושי רגשי שעלולים להגיע. איך להשיג שקט נפשי? איך להתמודד עם כעס? איך להתמודד עם עצבות? איך להתמודד עם חרדה? איך מתכוננים למשברים נפשיים? איך להתמודד עם אובדן ופרידה? איך לתרגל מיומנות של שקט נפשי? מה אתה שואל? ש: אני שואל איך להגיע לשקט נפשי במצבים שזקוקים לזה. אליעד: איך להגיע לשקט נפשי במצבים שזקוקים לזה, אוקי מה אתה...