איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה איך ...
...חדר אבל לא נותן לו גישה לכלי ניקוי או זמן מספיק לבצע את המשימה, למעשה מטיל על העובד אחריות שאין לו אפשרות לקיים. העובד יכול למצוא את עצמו מתוסכל או חסר אונים, כי למרות האחריות שהוא נושא, הוא לא יכול להשלים את המשימה. במצבים כאלה יש לשקול מחדש את הגדרת האחריות או את מתן הסמכויות והמשאבים הנדרשים לביצוע המשימה. אין ערך להטלת אחריות אם בסופו של דבר האדם האחראי אינו מסוגל להשפיע ישירות על התוצאה. מתי צריך לתת למישהו סמכות יחד עם אחריות? ההחלטה האם להעניק סמכויות לצד האחריות תלויה בשאלה: האם התוצאה הרצויה...
...ככל שיתרגל זאת יותר, המחשבות הטורדניות יחלשו. אם האדם מזהה שמדובר רק בהנחה ולא באמת ודאית, הוא יכול לשחרר את עצמו מהסבל. למשל, אדם שחושב שכולם רואים שהוא במצב רוח רע צריך לשאול את עצמו בכנות: האם אני באמת בטוח שכולם רואים זאת? וכאשר יבין שהמחשבה הזו אינה אמת מוחלטת, עוצמתה תפחת. כיצד להיפטר מתחושת השקיפות והלחץ ממחשבות טורדניות? אליעד כהן מציע שאדם יחקור בעצמו מדוע המחשבה מופיעה בכלל. האם היא באמת מחויבת? האם הוא בטוח לגמרי שהיא נכונה? אם לא, עליו להכיר בכך שמדובר רק באפשרות ולא בוודאות. כאשר האדם...
...שהמציאות חייבת להיות טובה? אליעד מציין שכאשר האדם מרגיש חוסר ביטחון באמונות שלו, כמו האמונה שהמציאות חייבת להיות טובה בלבד, הוא עלול למצוא את עצמו סובל כאשר המציאות מראה לו אירועים שליליים. ההצעה של אליעד היא להכיר בכך שהספק הוא טבעי ובריא, ושאין צורך להיאחז באמונות מוחלטות. דווקא הכרה בספק מאפשרת לאדם לחוות פחות סבל ולהתקרב להבנה עמוקה יותר של המציאות כפי שהיא, ללא התנגדות פנימית. למה חשוב ללכת עד הסוף עם האמת האישית? אליעד מסביר שכאשר אדם נתקל בקונפליקט בין שתי אמיתות - למשל המציאות טובה לעומת...
...להרגיש שמוכר באמת מבין אותו. מה חשוב לדעת כמוכר כדי לא ליצור תחושת זרות? במקרים בהם המוכר שואל שאלה אחת מדי, או אם הוא לא מצליח לקלוע בול למה שהלקוח רוצה, זה עלול ליצור תחושת זרות ולא אמינות. כדי להימנע מזה, המוכר צריך להיות חכם ולדעת לקרוא בין השורות ולהתאים את הצעת המוצר בדיוק למה שהלקוח רוצה. מה קורה אם המוכר לא מצליח להתאים את המוצר לצרכים של הלקוח? אם המוכר לא מצליח להתאים את המוצר או לשדר ללקוח שהוא יודע מה הוא רוצה, זה עלול להרחיק את הלקוח ולטפח תחושת זרות. מצד שני, אם המוכר מצליח לקרוא את...
...את הציבור. יש כאלו המאמינים שכריזמה היא תכונה מולדת, ויש כאלו הסבורים שהיא תכונה שניתן לפתח אותה. באופן כללי, ניתן לומר שיש אנשים שנולדים עם יכולת טבעית למשוך תשומת לב, אך יש גם דרכים ללמוד ולשפר את הכריזמה. בוויקיפדיה, למשל, נכתב כי חלק מהמרכיבים של כריזמה ניתנים לשיפור, וניתן ללמוד טכניקות שיעזרו לפתח את הכריזמה. אחת מהדרכים היא ללמוד משחק, טכניקות של נאום, שפת גוף, וניהול פרזנטציות. יחד עם זאת, ישנם גם מרכיבים בלתי נלמדים של הכריזמה, כמו קול ברור ומראה אסתטי, שהם גורמים משמעותיים בכוח השפעתו...
...שליטה וכוח? אליעד כהן מציע גם את האפשרות שהילד מתנגד מפני שהוא רוצה להרגיש תחושה של שליטה וכוח. לעיתים ילדים מרגישים חלשים וחסרי כוח, והסירוב שלהם הוא הדרך להרגיש שהם בשליטה. במקרה כזה, חשוב לתת לילד תחושה של שליטה במקומות אחרים בחיים, לאו דווקא במאבק על קשירת הנעליים בבוקר. למשל, לתת לילד לבחור לבד מה ללבוש או מה לאכול, כך שיקבל את תחושת השליטה ממקום אחר. איך לשאול את הילד למה הוא מתנהג כך? אליעד מדגיש כי הדרך שבה ההורה ישאל את הילד על סיבת ההתנגדות היא קריטית. אסור לשאול את הילד בצורה שתגרום לו...
...פיתוח ביטחון עצמי באמצעות הבנה מעמיקה למה יש תפיסה שתרגול תמיד פותר בעיות? הטענה הראשונה שהועלתה היא שיש אנשים הסבורים כי תרגול מיומנות הוא הפתרון לכל בעיה. הם מניחים שבכל פעם שבן אדם לא מצליח לבצע משהו (כמו להרים משקל, לנהוג, להתחיל עם מישהי או לעבוד במקום עבודה לאורך זמן), מספיק לתרגל שוב ושוב - וזה יסתדר. ברמה העקרונית, תרגול יכול לעזור בשיפור הישגים, אך רק במקרים שבהם מקור הקושי אכן נובע מחוסר בתרגול. מתי תרגול עוזר באמת? ההסבר המרכזי הוא שתרגול עוזר כאשר הבעיה עצמה היא פונקציה של חוסר תרגול...
...הוא כבר לא תלוי בחומר החיצוני, אלא בהכרה שלו. כלומר, אם ההנאה איננה נמצאת בשוקולד, אלא בתפיסה של האדם עצמו, הרי שהשליטה בהנאה נמצאת בידיו בלבד. האדם יכול לבחור ליהנות או לא ליהנות מתוך התודעה שלו, ולא מתוך תלות בחומר מסוים. זה מאפשר לו לא להיות משועבד לצרכים חיצוניים, כי מקור ההנאה שלו הופך להיות פנימי ולא חיצוני. איך מתמודדים עם הפחד מאובדן ההנאה? הפחד שההנאה תיעלם אם האדם יפסיק להאמין שהיא קיימת באופן חיצוני, יכול למנוע ממנו להכיר את האמת. אבל אליעד טוען שזה בדיוק האתגר: להבין שההנאה הפנימית לא...
...במיוחד, אפילו אם זה אומר לא להיות מדויק לחלוטין. אליעד כהן מסביר כי מדובר בדילמה משמעותית שקשורה באופן ישיר ליחסים בין איש המכירות ללקוח, לאמינות שהלקוח חש, וליכולת לבצע מכירה מוצלחת. מה המשמעות של דיוק בדיבור במכירות? דיוק בדיבור בתהליך המכירה מתבטא בהצגה כנה ואמיתית של המוצר, ללא הגזמה או הסתרה של פרטים שליליים. אליעד נותן דוגמה פשוטה: אם רכב הוא המהיר ביותר בקטגוריה שלו לשנת 2023, אז איש המכירות צריך לומר זאת במדויק ולא להציג אותו כרכב המהיר ביותר באופן כללי, כי אז הדבר עלול להיות לא נכון. המשמעות...
👈 הספר "להיות אלוהים"
(2 חלקים, 336 פרקים - 656 עמ')
👈 400 ש"ח בלבד!
☎️ 050-3331-331שליח עד אליך - בחינם!
להיות אלוהים, 2 חלקים
- הספר על: איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? למה העולם קיים? האם לדומם יש תודעה? מהי תכלית ומשמעות החיים? האם הכל אפשרי? מה המשמעות של החיים? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? אולי אנחנו במטריקס? האם באמת הכל לטובה? למה לא להתאבד? האם המציאות היא טובה או רעה? איך להיות מאושר? למה יש רע בעולם? האם יש משמעות לחיים? בשביל מה לחיות? מי ברא את אלוהים? איך נוצר העולם? איך להנות בחיים? האם יש או אין אלוהים? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? למה יש רע וסבל בעולם? האם יש אמת מוחלטת? האם אפשר לדעת הכל? האם יש בחירה חופשית? איך נוצר העולם? האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? האם יש הבדל בין חלום למציאות? איך להיות הכי חכם בעולם? מה יש מעבר לזמן ולמקום ועוד...
האתר www.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא מאמן אישי, אימון אישי לתזונה נכונה, אימון אישי להפרעות קשב בתחום לתת שירות טוב ללקוח - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331