... אליך? איך לגרום ללקוח להיות תלוי בך? לשמר לקוחות, איך לגרום ללקוח לחזור אליך? איך לגרום ללקוח לקנות שוב? איך לגרום ללקוח לא לעזוב אותך? שימור לקוחות, לקוחות חוזרים, אסטרטגיית שימור ... שימור לקוחות באמצעות השוואה בין שני סוגים של מוצרים: האחד הוא מוצר מתכלה, כזה שהלקוח חייב לחזור ולקנות שוב ושוב, והשני הוא מוצר איכותי ועמיד, שהלקוח קונה פעם אחת ולא צריך לחזור יותר לעולם. ... בעגבניות. עגבניות רגילות הן מוצר מתכלה - הלקוח קונה אותן, אוכל אותן, וכשהן נגמרות הוא חייב לחזור ולקנות שוב. לעומת זאת, עגבניות קסם הן עגבניות מיוחדות שלעולם אינן נגמרות. לדוגמה, כאשר הלקוח מכניס את העגבנייה לתוך קופסה, הוא פותח אותה ומוצא שתי עגבניות חדשות, כך שלעולם לא יצטרך לחזור ולקנות שוב עגבניות. השאלה שאליעד מציג היא מה כדאי לכם למכור כלקוחות: את העגבנייה הרגילה או את עגבניית הקסם, שהלקוח לא יצטרך לקנות שוב? לכאורה, התשובה הפשוטה היא שהכי משתלם למכור מוצר מתכלה, כך שהלקוח תמיד יהיה תלוי בכם ויחזור לקנות שוב ושוב. ואכן, רוב החברות בשוק מעדיפות למכור מוצרים מתכלים או כאלה שמתוכננים מראש ... אליעד מציע ליצור תלות מסוג אחר לחלוטלין: תלות חיובית. התלות נוצרת לא מכיוון שהלקוח חייב לחזור ולקנות שוב מוצר גרוע או מוצר שהתקלקל, אלא מכיוון שהלקוח רוצה לחזור לקנות מכם מוצרים נוספים, ... השקיעו במצוינות אמיתית, ותראו שהלקוחות יחזרו אליכם שוב ושוב מתוך רצון ואמון. איך לגרום ללקוח לחזור לקנות שוב? מוצר מתכלה או מוצר קבוע? האם כדאי למכור מוצרים מושלמים? למה לא כדאי למרוח לקוח ... שלא דורש קנייה חוזרת. לדוגמה, אם אתם מוכרים עגבניות - כאשר הלקוח יסיים את המלאי שלו, הוא יצטרך לקנות שוב ושוב לאורך כל חייו. עגבניות קסם - פתרון קבוע בואו נדמיין שיש לכם שני סוגים של ... או מוצר אחד שיפתור לו את הבעיה לצמיתות? נניח שאתם מציעים ללקוח שתי אפשרויות: מוצר רגיל שהוא צריך לקנות שוב ושוב. מוצר איכותי כל כך, שהוא מחזיק לנצח. רוב בעלי העסקים יעדיפו למכור את המוצר ... בך, לתת את השירות הטוב ביותר, מצויינות בעבודה, איך לגרום למישהו להתמכר אליך? איך לגרום ללקוח לחזור לקנות שוב? אסטרטגיה מכירה, מוצר מתכלה, מוצר לא מתכלה, מוצר בלי תקלות, מוצר עם תקלות, תקלה ...

... אך לא חוזרים? גם במקרה שבו לקוחות חדשים מגיעים רק באופן חד - פעמי ולא חוזרים לקנות שוב , עדיין כדאי לקבל אותם, כי מבין הלקוחות החדשים שיגיעו, אפשר תמיד לבחור את אלה שיש להם סיכוי טוב יותר להפוך לקבועים. ...

... לאקס למצבים אחרים בחיים כמו: הקמת עסק שנכשל - האם כדאי לפתוח מחדש? השקעה בבורסה - אם מנייה נפלה, האם לקנות שוב? לימודים אקדמיים - האם לנסות שוב אחרי כישלון במבחן? חיסכון לרכישת רכב - אם הכסף נגמר פעמיים, האם להמשיך ...

... כלכלית או מקצועית - העובד ישקיע ויעשה את המשימה עם הרבה יותר מוטיבציה ואנרגיה. אם לקוח יקנה ממך מוצר בלי להבין מה היתרון שלו, הוא אולי לא יחזור לקנות שוב . אותו דבר עם העובדים - אם העובד לא יבין את היתרון של המשימה, הוא יעשה ...

... בכל מחיר. בניית מערכת יחסים ארוכת טווח: כאשר הלקוח מרגיש שהמידע שהוצג לו היה מדויק, הוא ייטה לחזור ולרכוש שוב בעתיד. הימנעות מתלונות ובעיות: כאשר הלקוח מקבל מידע מדויק, יש פחות סיכוי שיתאכזב ויגיש ...

...לבדוק איך השכל חושב: מי מחליט בשבילנו שדבר אחד נמצא פה והדבר האחר נמצא שם? איך נוצרות ההבחנות האלה? הוא מדגים שאולי כל ההבחנות של השכל מוטעות מלכתחילה, כמו למשל אדם שמסתכל על שני עצמים ונראה לו ברור שהם נמצאים בשני מקומות שונים, אבל אולי זהו בעצם עיוות בתפיסה, ואולי הכל נמצא במקום אחד. איך חוויית האחדות והנפרדות מתאחדות יחד? המקום האידיאלי, לפי אליעד, הוא להיות במצב שבו אתה חווה בו - זמנית גם את האחדות וגם את הנפרדות. במצב זה, אתה לא מתנתק מהמציאות...

...חושב שאתה שווה הרבה, תוריד את ההערכה העצמית שלך. דווקא מי שמשפיל את עצמו, מי שהופך לכלום, המציאות לא תוכל לפגוע בו כי לא יישאר דבר שיפגעו בו. רבי נחמן אף מסביר בפסוק נוסף (כי תצא למלחמה) שכאשר המציאות נגד רצונך, הפתרון הוא להשפיל את עצמך, להפוך לכלום, ואז בעצם תהפוך להכל, והמציאות תהיה תמיד כרצונך. זאת הדרך היחידה להצלחה אמיתית בחיים. האם הערכה עצמית היא דבר טוב או רע? הפרדוקס שאליעד מציג הוא שהערכה עצמית אמיתית היא בו - זמנית גבוהה מאוד (אתה אלוהים...

...השכל הגדול ביותר, שבשכל הזה אין שום שאלה כלל, אף על פי כן, גם הוא בוחר להשתמש בשכל הרגיל, ולשאול שאלות ולתת תשובות. אבל אצל החכם האמיתי, אצלו יש לו את שני השכלים. כי יש שני סוגים של שכל. ובשכל הרגיל של בני האדם, יש גם שאלות וגם תשובות. והחכם האמיתי הוא יש לו גם שכל נוסף, שמנקודת המבט של השכל הגדול ביותר, שם אין מקום לשום שאלה בשום נושא כלל. והשכל הזה הוא ככ גדול, עד שלא רק שאין שם שום שאלה כלל, אלא שאין שם גם שום ספק התלבטות חשש פחד רע רצון בעיה...

...אשליה - לא תמיד נקבל אותו כפי שאנחנו מצפים. לדוגמה, כאשר אדם מצפה שמישהו יכבד אותו אך זה לא קורה, הוא עלול לחוות אכזבה. מהו חיפוש כבוד וכיצד משפיעה תחושת הערך העצמי? כאשר אדם מרגיש שחסר לו כבוד, הוא נכנס למעגל שבו הוא מחפש להרגיש מוערך, במיוחד מצד הסובלים ממנו או לא מכבדים אותו. אליעד מדבר על כך שמציאת כבוד מתחילה קודם כל בהבנת עצמך - הכבוד שאתה מחפש תלוי הרבה במידת הערך העצמי שלך. כאשר הערך העצמי שלך נמוך, גם חוויית הכבוד שאתה מחפש תהפוך להיות לא...

...בהיפנוזה? אליעד מתייחס לנושא של שתילת מחשבות וסוגסטיה, ומדגיש שהיפנוזה בעצם עובדת דרך סוג של דמיון מודרך. הוא מביא דוגמה מאמנון לוי ונמרוד הראל שהראו כיצד אדם יכול להיות מונח בין שני כיסאות באופן שלכאורה הוא הופך לקשיח כמו אבן. הוא מנתח את הדוגמה הזו ומסביר באופן מדויק כיצד הפעלול נעשה: האדם שוכב בין שני כיסאות, כאשר נקודת המגע של הכיסאות נמצאת בנקודות אסטרטגיות מתחת לגופו. המטפל או המהפנט אומר לאדם לדמיין שהוא קשה כמו אבן, ולמעשה האדם מאמין בכך...