... אתה לא בטוח, שאל אותו אם הבנת אותו נכון. זה ייצור אווירה של פתיחות והבנה, ויגרום לו להקשיב למה שיש לך לומר. מה השורה התחתונה? כדי לגרום למישהו להקשיב ולהסכים איתך, אל תמהר
לבטא את עמדתך. תחזור על דברי הצד השני קודם, ותוודא שאתה מבין אותו לחלוטין. לאחר מכן תוכל להציג את דעותיך, וכתוצאה מכך, הסיכוי שהוא יקבל את עמדתך יגדל בצורה ... נוצר מצב שבו הדברים לא תמיד חודרים אליו. לעתים, האדם השני מרוכז רק בעמדה שלו ולא מצליח להתפנות להקשיב למה שאתה מנסה להסביר. הוא לא בטוח שהבנת אותו, או אולי בכלל לא הספיק
לבטא את עצמו כמו שצריך, ולכן הוא לא פנוי לשמוע דעה שונה. למה חשוב לחזור על מה שהצד השני אמר לפני שמביעים דעה משלך? הסיבה היא שכאשר אדם מדבר, הרבה פעמים הוא ...