... עם הלקוח במכירה? יצירת כימיה טובה עם הלקוח היא לא רק עניין של אווירה חיובית. הרבה פעמים נלמד כי אווירה חיובית ונעימה היא הדרך הנכונה למכור. התפיסה הרווחת היא שכשלקוח נמצא במצב רוח טוב, הוא ייטה לרכוש את המוצר. עם זאת, יש להבין שהאמת הרבה יותר מורכבת. האם תמיד כדאי לשמור על אווירה חיובית? החשיבה הרווחת גורסת שכדי למכור ללקוח, חובה לשמור על אווירה חיובית במהלך כל השיחה. מדובר בטכניקת מכירה שבה שיחה עם הלקוח מתמקדת בנושאים חיוביים, במיוחד בשיחת חולין שיכולה להיות שיחה על נושא כללי, חיובי, נטול ... תחושת קרבה ולהגביר את הסיכוי למכירה. מהו האיזון הנכון בין אווירה חיובית ושלילית במכירה? באופן כללי, המטרה היא ליצור חוויה נעימה ללקוח. עם זאת, חשוב לא לייחס רק לאווירה חיובית את יכולת המכירה. לעיתים שיחה על נושא שלילי, כל עוד היא נוגעת בקשיים או מצוקות משותפות, יכולה דווקא להוביל לתוצאה טובה ולחיזוק הקשר עם הלקוח. יש לשמור ... לגישה, תוך שמירה על תחושת קרבה ואמפתיה. מהו האיזון הנכון בין אווירה חיובית לשלילית במכירה? כיצד להתאים את שיחת המכירה למצב הרוח של הלקוח? האם ניתן למכור ללקוח עצוב? מהם היתרונות בשיחה על קשיים משותפים? האם כדאי ליצור אווירה לא ... מול לקוחות כאסטרטגיית מכירה? מדוע רבים חושבים שצריך לשמור על אווירה חיובית בלבד? התפיסה הרווחת גורסת שכדי למכור ללקוח, כדאי לשמור על אווירה חיובית נעימה. ההנחה היא שכאשר הלקוח מרגיש טוב, הוא יטה יותר לקנות את המוצר. לכן ממליצים לפתח שיחת חולין בנושאים ידידותיים ולא לעסוק בדברים שעלולים ליצור מתח ... עלולה לפגוע בחוויה של הלקוח ולהרחיק אותו מהרצון לקנות. האם אווירה חיובית תמיד נחוצה כדי למכור ללקוח? חשוב לזכור שהמטרה האמיתית היא לגרום ללקוח לחוות תחושה טובה סביב המוצר או סביב המפגש, אבל אין זה אומר שחייבים לדבר רק על ... למשל צרה משותפת או בעיה מוכרת שיכולה דווקא לקרב בין הצדדים. אווירה חיובית היא כלי יעיל, אבל היא לא בהכרח הדרך היחידה לגרום ללקוח להעדיף את המוצר. האם כדאי לדבר גם על נושאים שליליים? בהחלט כן, ובכמה היבטים: 1. אם הלקוח שונא ... מדוע לפעמים כדאי דווקא ליצור אווירה לא נעימה? לצד השאיפה לאווירה חיובית, יש מקרים שבהם העלאת נושאים לא נעימים תורמת למכירה: 1. אם הלקוח חווה מצוקה רגשית, שיחה על הנושא הלא נעים עשויה להעמיק את הרגשתו הרעה ולגרום לו לחפש ... על דברים שליליים או דברים שיכולים ליצור קונפליקטים. למה? צור אווירה חיובית, אווירה חיובית זה טוב אל תריב עם הלקוח או עם הפרטנר למשא ומתן, אם תעלה דברים של קונפליקט אתה יכול ליצור אווירה לא נעימה ויכול לעלות אחר כך ... לו את המוצר אם יהיה לו ממש רע. אוקי לכן גם העניין של ליצור רק אווירה חיובית גם הוא לא בהכרח נכון, אוקי אבל אף על פי כן אני אומר גם מההיבט שאנחנו מנסים ליצור אווירה חיובית אווירה חיובית יכולה להיווצר גם כאשר מדברים על דברים רעים, למה? כי אם מדברים על דברים רעים והלקוח דווקא מזדהה עם מה שדיברנו איתו נגיד שיש צרה ...

... חיובית יותר, ולבנות כימיה טובה עם האדם השני. מתי כדאי להשתמש בשאלות יחסיות כדי ליצור אווירה חיובית? לפי אליעד כהן, אם רוצים ליצור אווירה חיובית ולקבל תשובות חיוביות בתקשורת, כדאי תמיד להעדיף שאלות יחסיות על פני שאלות מוחלטות. שאלות יחסיות מובילות ... אישית. איך לשאול שאלות בצורה נכונה? מה ההבדל בין שאלה יחסית לשאלה מוחלטת? איך ליצור אווירה חיובית בשיחה? איך לגרום לאנשים לענות בחיוב? מתי כדאי להשתמש בשאלות יחסיות? איך לנסח בקשה בצורה אפקטיבית? מהו ...

... עצמית משפיעה על ההתנהלות שלנו במערכות יחסים. אנשים שאוהבים את עצמם משדרים ביטחון עצמי ושביעות רצון, מה שיוצר אווירה חיובית סביבם. הם יכולים לחלוק את הטוב שהם מרגישים עם אחרים ולא רק לחפש את טובת עצמם. לעומת זאת, אנשים שלא אוהבים את עצמם נוטים לחפש אישורים חיצוניים ולהשליך ... יש לכך הרבה סיבות, אך בואו נתמקד בכמה מהן: אנשים שאוהבים את עצמם מקרינים ביטחון עצמי ושביעות רצון, מה שיוצר אווירה חיובית סביבם. כשטוב להם, הם יכולים לחלוק את הטוב הזה עם אחרים ולא רק לצפות לקבל. לעומתם, אדם שלא אוהב את עצמו, נוטה לחפש אישורים חיצוניים ולהשליך את הקשיים ...

... בלי זוגיות. וגם אם האדם לא מוצא זוגיות, עליו לאהוב את עצמו ולהיות שמח, גם בלי קשר לזוגיות שאותה הוא עדיין לא מוצא. ואדרבה, על ידי זה שהאדם הופך להיות אדם שמח, על ידי זה האדם משרה סביבו אווירה חיובית ותחושה שכולם רוצים להתחבר איתה. ועל ידי זה, כאשר האדם מכיר בן בת זוג פוטנציאליים, על ידי זה הוא מגדיל את הסיכוי, לכך שאותו האדם השני ירצה בחברתו. ...

... איתך תהיה חיובית ומועילה יותר משלילית. הוא מפרט דרכים מעשיות לכך: התנהגות נעימה: להיות מנומס, מתחשב, ומתורבת יוצר אווירה חיובית שמעודדת אנשים להימשך אליך ולרצות לדבר איתך. לייצג משהו נחשק: להיות בעל תכונות שאחרים ...

... להתמודד עם האשמות וקונפליקטים, במיוחד בזוגיות או בעסקים, היא להשתמש בגורם שלישי שלא יפגע באף אחד מהצדדים. הבחירה בגורם שלישי מאפשרת שמירה על אווירה חיובית יותר, מניעת תחושת אשמה, וניהול קונפליקטים בדרך בונה יותר. איך לא להאשים מישהו בוויכוח? מי אשם בפרידה? איך להימנע מאשמה? איך להעביר אחריות לגורם שלישי? איך ...

... כללי של כל הגישות והשיטות: הקפדה על דקויות של מילים, טון והקשר בשיחה. יצירת אווירה חיובית והצגת הצעות בצורה שקשה לסרב ...

... שיטות ודרכים, לאיך לגרום למישהו להרגיש קרוב אליך ואיך לגרום למישהו להסכים איתך. אבל מה לעשות במידה ומישהו לא מסכים איתך ורב איתך? אז הרעיון הוא שגם במקרה הזה, במידה ואתה רוצה ליצור אווירה חיובית כמה שיותר, עליך לדעת לצמצם את רגעי הקונפליקט וחוסר ההתאמה, לא רק על ידי זה שתנסה למנוע אותם מראש, אלא גם על ידי ...

... לב להבדל בין עובדה לפירוש. כדי להימנע מסכסוכים, יש לעצור ולבחון את הפרשנות שלנו. אם אנחנו רוצים ליצור אווירה חיובית , עלינו במודע ובאופן מכוון לפרש את ההתנהגות של האחר באופן חיובי, גם כאשר קיימת אפשרות לפרשנות שלילית. בנוסף, התגובה שלנו היא זו שתקבע האם האדם השני יאחז ...

... שלילית, אליעד כהן מציע מספר דרכים פשוטות ויעילות לתיקון: יש לנסות ליצור אווירה חיובית באופן מכוון, לשדר לצד השני ...