איך לנהל עובד שמבטיח הבטחות ללא כיסוי?

כאשר יש עובד שמבטיח הבטחות ולא מקיים אותן, מנהלים רבים מוצאים את עצמם מתוסכלים מחוסר יכולתו של העובד לעמוד במשימות בזמן. אליעד כהן מציע שיטה יסודית ומפורטת כיצד להתמודד עם עובדים כאלה.

מה הסיבות המרכזיות לכך שעובד לא עומד במשימה שהבטיח?

אליעד כהן מסביר שיש שלוש סיבות עיקריות לאי - ביצוע משימות מצד עובדים:

• העובד לא רוצה לבצע את המשימה (חוסר רצון).
• העובד לא יכול לבצע את המשימה (חוסר יכולת או משאבים).
• העובד לא יודע כיצד לבצע את המשימה (חוסר ידע או מיומנות).

לדוגמה, עובד שהבטיח להכין מסמך עד הערב, וכששאלו אותו מדוע לא ביצע את המשימה, ענה שהיה עסוק. לאחר מכן הבטיח שוב שיבצע עד למחרת, אך שוב לא עמד בהתחייבות. הסיבות להפרת הבטחות כאלה עשויות להשתנות, ועל המנהל לזהות מהי הסיבה המדויקת לכך שהעובד אינו עומד במשימה.

כיצד לחקור עובד בצורה נכונה ולגרום לו לומר את האמת?

כאשר מנהל שואל עובד מדוע לא ביצע משימה, חשוב ליצור סביבה שבה העובד לא יחשוש לומר את האמת. אם העובד ירגיש מאוים, הוא כנראה יעדיף לשקר מאשר להתמודד עם תגובה שלילית. כדי לגרום לעובד לומר את האמת, אליעד כהן מציע לשדר לעובד שהמטרה היא להבין את הסיבה האמיתית לחוסר ביצוע המשימה, ולא לחפש אשמים.

המנהל יכול לשאול באופן לא מאיים: "תגיד, למה בעצם לא ביצעת את המשימה אתמול?" אם העובד עונה ש"כאב לו הראש", המנהל צריך לברר האם זו באמת הסיבה האמיתית, ולבדוק אם יש דרך להבטיח שזה לא יקרה שוב בעתיד. המטרה בשאלות אלו היא להגיע לאמת ולסיבה המדויקת שבגללה המשימה לא התבצעה, בין אם מדובר בחוסר רצון, בחוסר יכולת או בחוסר ידע.

מהו הקשר בין הבטחות עצמיות להבטחות של עובדים?

אליעד כהן מציין שהמנהל צריך לבדוק גם את עצמו ולראות כיצד הוא מתנהל מול הבטחות שהוא מבטיח לעצמו. לדוגמה, אדם שאומר לעצמו "ממחר אפסיק לעשן" ולא עומד בזה, מרמה את עצמו. אם המנהל נוטה להבטיח לעצמו הבטחות שהוא לא עומד בהן, הוא לא יכול לצפות מהעובדים שלו להתנהל אחרת. ההבטחות העצמיות האלה, שאליהן האדם מתייחס באופטימיות יתר, משקפות את הגישה הכללית שלו להבטחות של אחרים.

לדוגמה, עובד שאומר למנהל "אני אסיים את זה עד מחר", והמנהל מאמין לו למרות שהעובד כבר הפר הבטחות קודמות, דומה לאדם שמאמין לעצמו שוב ושוב למרות שבעבר הפר את הבטחותיו. על המנהל להיות מודע לכך ולוודא שהוא לא מעודד את העובד להמשיך להבטיח הבטחות שווא.

איך להתנהל עם אופטימיות יתר של העובד?

אופטימיות יתר, לפי אליעד כהן, גורמת לעובדים להבטיח הבטחות מתוך אמונה כנה שיעמדו בהן, אך בפועל הם אינם מצליחים לעמוד בהבטחה. המנהל צריך להבין שמדובר בדפוס שחוזר על עצמו, ולחקור מה עומד מאחוריו. האם העובד מבטיח כי הוא באמת מאמין שיעמוד במשימה? האם הוא חושש להודות שאין לו את היכולת או את הזמן לבצע את המשימה?

במקרה כזה, חשוב להסביר לעובד שלא נורא אם הוא לא יכול לעמוד במשימה, כל עוד הוא אומר זאת מראש. זאת דרך לחנך אותו להגיד אמת ולהימנע מהבטחות חסרות כיסוי בעתיד.

כיצד...