איך לקרוא אנשים ולהבין מה הם באמת רוצים להגיד?

אליעד כהן מסביר כיצד ניתן להבין אנשים, לקרוא מחשבות ולהבין דבר מתוך דבר, על ידי ניתוח מדויק של הפרטים שהם מספרים כאשר הם מדברים. אליעד לוקח דוגמה ספציפית בה אישה סיפרה סיפור על מישהי שהגיעה אליה כדי לרדת במשקל. לכאורה הסיפור כלל פרטים פשוטים כמו הגיל של אותה אישה, המשקל שלה, העובדה שהיא נרשמה לתוכנית, וגם תיאורים כמו שהיא "יפה" ו"מלאת מוטיבציה".

אולם אליעד מדגיש כי כבר מהפרטים הבסיסיים הללו ניתן להבין הרבה מעבר למה שנאמר בצורה ישירה. כאשר מישהו נותן מידע מסוים בסיפור שהוא מספר, אף פעם אין מדובר במידע אקראי. כל פרט שנמסר הוא בעל משמעות ומטרה, במיוחד כשאדם מוסיף פרשנות אישית או מדגיש נקודות מסוימות מעבר לעובדות היבשות.

למה אנשים מוסיפים פירושים אישיים לסיפורים שלהם?

אליעד מסביר כי המידע שאנשים מוסיפים מעבר לעובדות נקיות, כמו להגיד שהאישה הייתה "מלאת מוטיבציה", הוא פירוש אישי של הדובר. "מוטיבציה" איננה עובדה מוחלטת אלא פרשנות לתחושה פנימית שהדובר או הדוברת מאמינים שהייתה לאותה אישה. עצם הדגשת הפירוש והוספת מילים כמו "היא שילמה" נועד לחזק את הטענה שהייתה מוטיבציה גדולה.

אליעד כהן מראה איך הפרטים הללו מספקים רמזים על המשך השיחה, והוא יכול לנחש מראש לאן השיחה תתפתח: אם הדוברת מדגישה מוטיבציה גדולה והקרבה כספית, הרי שההמשך הסביר של הסיפור הוא שהמוטיבציה לא הספיקה והאישה הפסיקה את התהליך. זהו בדיוק מה שאכן קרה בהמשך הסיפור שהאישה סיפרה - אותה אישה אכן הודיעה שהיא מבטלת את התוכנית.

איך אפשר להבין מראש את כוונת השאלה שנשאלת?

אליעד מלמד כיצד להקשיב בצורה מאוד מדויקת לשאלות שנשאלות, ולשים לב למה נאמר, איך נאמר, ומהם הפרטים המדויקים שנמסרו. הסיבה שאנשים מוסיפים פרטים רבים לסיפורים היא משום שהפרטים האלה הם חלק בלתי נפרד מהשאלה שהם עומדים לשאול. אנשים בדרך כלל לא אומרים דברים סתם - כל פרט בסיפור שלהם הוא פרט שהוסיף כדי להוביל לשאלה או למסקנה מסוימת. ולכן, אם שמים לב מה האדם מדגיש ואיך הוא מתאר את הסיפור, אפשר לנחש מראש מה תהיה השאלה שלו ואפילו מה תהיה התשובה.

למה אנשים שיש להם מוטיבציה מפסיקים להתמיד?

בהמשך, אליעד מסביר מדוע אנשים עם מוטיבציה גדולה כביכול עדיין מתקשים להתמיד בדברים חשובים, כמו ירידה במשקל. הוא נותן דוגמה של אנשים שמשלמים כסף רב לתוכניות דיאטה, כי לכאורה אכפת להם מאוד לרדת במשקל, אך בפועל הם לא מתמידים. אליעד מדגים זאת דרך דוגמה מעשית: אדם יכול לשלם כסף רב על מנת להירשם לתוכנית דיאטה, ובאותה עת הוא לא מסוגל להימנע מאכילת פיצה. אם היו מציעים לו אלף שקלים על מנת להימנע מאכילת הפיצה הוא היה נמנע, אבל הוא כן מוכן להוציא את הכסף עצמו כדי לרדת במשקל. כלומר, לפעמים המוטיבציה המדווחת של אנשים אינה מוטיבציה אמיתית אלא מוטיבציה חלקית בלבד. בפועל, האדם מונע מכוחות אחרים חזקים יותר כמו הנאה מידית או פחד מכישלון.

למה אנשים חוששים להתחיל מחדש אחרי כישלון?

אליעד מוסיף שכאשר מישהו כבר ניסה להצליח בעבר ונכשל, נוצרת אצלו מוטיבציה שלילית חזקה מאוד - הפחד להיכשל שוב. הפחד הזה גדול לעיתים מהמוטיבציה להצליח, ולכן אותו אדם יעדיף לוותר מראש. הדוגמה שהביא אליעד היתה של אותה אישה, שכבר ירדה במשקל משמעותי בעבר אך עלתה בחזרה. כעת, למרות שהיא נרשמה לתוכנית ושילמה עליה כסף, היא ביטלה - בגלל שהמוטיבציה השלילית (הפחד להיכשל שוב) גברה על המוטיבציה החיובית (הרצון להצליח).

אליעד מדגיש כיצד להבין בדיוק את המשמעות מאחורי כל פרט: למה האדם סיפר שהוא שילם, למה הוא הדגיש שהיה מלא מוטיבציה, מדוע בחר להוסיף פרט מסוים או להקצין פרט אחר, כל אלו עוזרים להבין את המשמעות האמיתית של השאלות ושל התשובות הצפויות.

מה צריך לשים לב כשמקשיבים לאנשים?

בסוף ההסבר, אליעד כהן מסכם שעלינו להיות מודעים תמיד למה שנאמר ולאיך שהוא נאמר. להבחין בין עובדות לפירושים, לשים לב להדגשות ולפרטים נוספים שהאדם בחר לתת בסיפור. בדרך זו נוכל להבין אנשים בצורה מדויקת ולנחש מראש את השאלות והתשובות שלהם, לקרוא מחשבות ולהבין מה באמת עובר בראשם של אחרים.