... לקבל שירות יותר טוב? איך לגרום למישהו לרצות לעזור לך? איך להתייחס לנותן שירות? איך לגרום למוכר לרצות לתת לך הנחה? איך להתייחס לאנשים בכבוד? איך להתייחס בכבוד לנותני שירות? הלקוח לא תמיד צודק, הלקוח לא צודק, הלקוח תמיד צודק איך לקבל ... להיות אדיבים ומנומסים - גישה אדיבה תגרום ליחס טוב יותר מצד נותן השירות. להתייחס לנותן השירות כאל בן אדם - לזכור שהוא לא רק ספק שירות, אלא גם אדם עם רגשות. להיות סבלניים ולא לדרוש בצורה אגרסיבית - ניהול שיחה בצורה רגועה יכול לשפר את השירות. להביע ...

... כאילו אתה בן משפחה או חבר קרוב של נותן השירות. נשאלת השאלה: איך להשיג את היחס הזה מנותן השירות? הסוד המרכזי הוא באופן שבו אתה עצמך מתייחס לנותן השירות. האם אתה מתייחס אליו כאל בן אדם או כאל כלי שמטרתו לשרת אותך? אם אתה תופס את האדם שעומד מולך רק כמוסכניק, פועל, מנקה, או אדם שאתה קונה את זמנו ... למה נותן שירות הוא לא עבד שקנית בכסף? רבים חושבים שבגלל שהם משלמים כסף לנותן שירות, הם קונים את האדם עצמו. אבל זה לא נכון. כאשר אתה מתייחס לנותן השירות כאילו הוא עבד או זונה שנקנתה בכסף, הוא מרגיש זאת ומחזיר יחס בהתאם. התוצאה היא שירות קר וחסר מוטיבציה. אם אתה מתייחס למנקה בבית שלך כאילו היא ... של כל לקוח הוא לקבל יחס של כבוד וידידות מצד נותן השירות, אך השאלה היא כיצד לגרום לכך לקרות. השאלה המרכזית שצריכה להישאל היא: איך הלקוח מתייחס לנותן השירות? האם הוא מתייחס אליו כאל בן אדם, או רק כאל מישהו שמספק לו שירות? התייחסות לנותן השירות כאל בן אדם כאשר לקוח מגיע למוסך, נותן השירות יכול ... אותו על השירות שהוא מספק. אך במקביל, חשוב להבין שגם הלקוח עצמו משדר מסרים שמשפיעים על ההתנהגות של נותן השירות. השאלה היא איך הלקוח עצמו מתייחס לנותן השירות? האם הוא רואה בו בן אדם ומדבר אליו בכבוד, כפי שהיה מדבר אל חברו? או שהוא רואה בו רק כמוסכניק, מנקה, פועל - אדם שתפקידו לתת שירות ותו לא? יחסי ... בה בן אדם - יש יותר סיכוי שהיא תבצע את עבודתה מתוך רצון אמיתי לעשות עבודה טובה. אל תצפה שיתייחסו אליך בכבוד אם אתה לא מכבד כאשר לקוח מתייחס לנותן השירות רק ככלי להשגת מטרה, אל לו להתפלא אם נותן השירות מצידו רואה בו רק שטר כסף. אם הלקוח מנסה להוריד במחיר, להתווכח על כל שקל, להתלונן ללא הרף, ... יש אנשים שמאמינים שאם הם משלמים כסף, נותן השירות הופך להיות חייב להם כמו עבד או זונה. אך זה לא המצב. הכסף הוא רק חלק מהמשוואה, ואם לקוח מתייחס לנותן השירות כאילו הוא שודד אותו, גם נותן השירות יתייחס אליו בהתאם - ינסה לסיים את העבודה כמה שיותר מהר, לא ישקיע מחשבה נוספת, ולא ירגיש מחויבות אמיתית ... להתייחס לנותני שירות? לאהוב בחינם, אהבת חינם, נתינת חינם, למה לא לבקש הנחה? יחסי לקוח ונותן שירות, יחסי מוכר לקוח, יחסי לקוח ומוכר, איך להתייחס לנותן שירות? איך להתייחס למוכר? האם לבקש הנחה? למה לתת טיפ? נותן שירות הוא לא זונה, לקנות מישהו בכסף, להתייחס לנותן שירות כמו לזונה, להגדיל ראש, להקטין ראש, לצאת ידי חובה, לעשות באהבה, לעשות מהלב, לתת מהלב, לתת באהבה, נתינה בזוגיות, איך לקבל שירות טוב? רצון לתת, ...

... מתי לקוח מבקש הנחה? שיקולים האם לתת הנחה ללקוח, איך לדעת כמה כסף לבקש על שירות? איך להתייחס לנותן שירות? איך לקבל שירות טוב? איך לתמחר שירות? איך קובעים מחיר לשירות? כמה כסף לבקש ...

...סוג של שקר? נקודה נוספת שאליעד מדגיש היא עצם העובדה שחיפוש האמת יכול להיות סוג של שקר בפני עצמו. כאשר האדם יוצא לחפש את האמת, הוא מניח שיש אמת אחת נכונה והוא מנסה להתאים אותה לרצונות ולאמונות שלו. אך לפי אליעד, ההנחה שיש אמת ברורה אחת ואבסולוטית כבר מניחה משהו שהוא לא בטוח בו. האדם לא באמת יודע מה אמת ומה שקר באופן מוחלט, ולכן עצם החיפוש עם הנחות מוקדמות יכול להיות סוג של שקר. איך האדם מטעה את עצמו בדרך לאמת? דוגמה שאליעד נותן היא שאדם אומר לעצמו:...

...או בושה, אפשר לעזור לה לחזק את תחושת השליטה שלה, ולפתח קבלה עצמית, כך שהיא תוכל להחלים ולהמשיך בחיים בלי תלות בשאלה אם הפוגע אשם או לא. השלכות נוספות של התפיסה הקורבנית אחת הבעיות העמוקות בגישה של האשמת הפוגע היא שהיא לא עוזרת לנפגעים להחלים באמת. למעשה, היא יכולה להחמיר את המצב, כי היא מחזקת את תחושת הקורבנות והחוסר אונים. כשאדם חושב שכל מה שקרה לו הוא תוצאה של גורמים חיצוניים שהוא לא יכול לשלוט בהם, הוא נשאר במצב של חסר אונים, ללא יכולת לפתח תחושת...

...שלא יפטרו אותי, בעיות עם הבוסית, להבין את חוקי המשחק, לשחק לפי החוקים, לנצח במשחק איך להתמודד עם לחץ כלכלי בעקבות משכנתא חדשה? אליעד כהן מסביר שתחושת הלחץ הכלכלי בעקבות לקיחת משכנתא או התחייבות כספית חדשה, כמו רכישת דירה, נובעת בדרך כלל מתפיסה מוטעית. הוא נותן דוגמה ספציפית למישהי שחשה לחץ בגלל דירה חדשה שרכשה, כשלפני כן גרה בדירה שהייתה חלקית בבעלותה וחצי הייתה שייכת לאחיה. לכאורה המצב החדש מלחיץ יותר כי היא עכשיו מחויבת לבנק, בעוד שלפני כן הייתה...

...אם אדם יחליט לצפות בחדשות, הוא פשוט יכול להפעיל את הטלוויזיה ולראות אותן מיד, ולכן זו החלטה מסוג שחור - לבן. לעומת זאת, החלטות כמו דיאטה, הפסקת עישון או אימונים הן תהליכים ארוכי - טווח וכוללות מאמץ מתמשך, התמדה וסבלנות. איך נכון לגשת לתהליכי שינוי ארוכים? אליעד כהן מסביר כי בגישה לתהליכים ארוכים ודרגתיים חשוב להבין מראש שהתהליך כולל עליות וירידות. לכן, כאשר אדם מחליט לבצע שינוי ארוך - טווח, עליו להיות מודע לכך שהתהליך לא יהיה מיידי ולינארי. לדוגמה...

...מתייחס אליה כאל אמת, וכך נוצר שינוי בתפיסת המציאות שלו ובהתנהגותו. דוגמה קלאסית לכך היא שאדם החווה חוסר ביטחון, באמצעות דמיון מודרך או שכנוע עצמי, מצליח להאמין שיש לו ביטחון עצמי גבוה, ולכן הוא מתחיל לפעול בהתאם - יותר יוזם, יותר בטוח בעצמו, יותר מצליח במטרותיו. מדוע הטענה הזו בעייתית? הבעיה הגדולה בטענה הזאת היא שהתת - מודע, שאינו יודע להבחין בין מציאות לדמיון, אינו מסוגל גם להבחין בין מחשבות חיוביות ושליליות. כלומר, כאשר אדם מרגיל את עצמו להאמין...

...מבודד, אתה יכול להיות בטוח שהשריר הספציפי הזה עובד וששום שריר אחר לא גונב ממנו את ההזדמנות להתאמץ, אלא כל המאמץ נופל רק על השריר הספציפי הרצוי. 2 - בתרגיל מבודד, היתרון הגדול בדכ הוא, שבתרגיל מבודד יש טווח תנועה יותר מלא של השריר הספציפי הרצוי. כי בדכ בתרגילים מורכבים, אומנם משתתפים בהם מספר קבוצות שרירים במקביל, אבל בדכ, שום קבוצה לא מבצעת טווח תנועה מלא באמצעות התרגיל. בתרגיל מבודד לעומת זאת, בדכ יותר קל לוודא שמבצעים טווח תנועה מלא של השריר, באמצעות...

...כי אותו אדם יודע בדיוק מהי האמת ובוחר להגיד את ההפך ממנה בכוונה תחילה. לעומת זאת, לשקר לעצמך הוא מצב מורכב יותר. אליעד מסביר שלשקר את עצמך זה מצב שבו אדם לא יודע את האמת באמת. הוא לא מודע לכך שהוא משקר לעצמו. לדוגמה, אותו אדם עם הארנק בכיס שמחפש אותו בכל מקום אחר כי הוא בטוח שאין לו בכיס. כאשר הוא אומר לעצמו שהארנק אינו בכיסו, הוא לא משקר במובן הרגיל, אלא הוא פשוט לא יודע את האמת. אנשים בדרך כלל לא מגדירים מצב כזה כשקר אלא כטעות, שכן האדם לא היה...