ניתוח מקרה טיפולי, מפחד להעביר ביקורת, חושש מעימות, נחמדות יתר, מנסה למצוא חן, ניהול עובדים, ניהול לקוחות, התמודדות עם ספקים, מריבה עם עובדים, חושש מעימות, לא רוצה לריב, אימון למנהלים למה אנשים מפחדים להעביר ביקורת בעבודה? אליעד כהן מנתח מקרה טיפולי שבו האדם מפחד להיכנס לעימותים עם עובדים, ספקים ולקוחות. אותו אדם נמנע מלומר את דעתו ומנסה להימנע ככל האפשר מעימותים, מה שגורם לו להיות לא יעיל בניהול העובדים שלו. כדי לפתור את הבעיה, אליעד מסביר שצריך תחילה להבין למה בכלל אותו אדם מפחד להיכנס לעימותים. מהו הגורם המרכזי לפחד מעימות? לדברי אליעד, עלינו לברר אם מקור הפחד הוא ספציפי לעובדים, ספקים ולקוחות או שזהו פחד כללי יותר מעימותים עם כל האנשים. אם אותו אדם מגלה שהפחד שלו מעימותים הוא רק כלפי אנשים שהוא תלוי בהם, כמו עובדים, ספקים או לקוחות, סימן שהגורם הוא הפחד לאבד את התועלת שהוא מקבל מהם. אם מדובר בפחד כללי יותר מעימותים ... לחשש מתגובות שליליות, מתגובה של כעס, דחייה או איבוד הערכה מצד אנשים. מה יכול לקרות אם נעביר ביקורת על עובדים וספקים? כדי להבין לעומק את הפחד, אליעד ממליץ לאדם לשאול את עצמו שאלות ספציפיות, כמו: מה הדבר הכי גרוע שיכול לקרות אם הוא יעביר ביקורת לעובדים? האדם צריך לדמיין את התרחיש הכי גרוע, למשל שעובד יתפטר או שספק יעזוב אותו. כיצד מתמודדים עם פחד שהעובד או הספק יעזבו? בשלב הבא, אליעד ממליץ לבחון אם הפחד הזה הוא מוצדק. לדוגמה, אם העובד באמת יתפטר אם יעירו לו, או שזאת רק השערה מוגזמת. האדם צריך לשאול את עצמו, האם הוא עצמו היה ... תוך הקפדה על מתינות, הסבר הגיוני, והימנעות מהקצנות. כשהאדם מעביר ביקורת רגועה ומנומקת, הסיכוי לתגובה קיצונית יורד משמעותית. אם העובד או הספק יקבל את הביקורת בצורה הגיונית ומאוזנת, גם הסיכוי שהוא יחליט לעזוב את העבודה פוחת. כמו כן, אליעד מציין שהאדם עצמו צריך ללמוד לקבל ביקורת בצורה פחות דרמטית, כי אם הוא ידע להתמודד ... אחרות, אם האדם יידע להסתכל על עצמו באופן מאוזן ולא להיבהל מביקורת, הוא באופן טבעי יצליח להעביר את הביקורת לעובדים שלו בלי פחד. אליעד מסכם את הניתוח בכך שעל האדם לפתור תחילה את בעיית היחס שלו לביקורת עצמית, ואז ... לבקר אחרים בצורה מאוזנת, וכך יפתור גם את הפחד שלו מעימותים. איך להעביר ביקורת בצורה נכונה? מה לעשות אם העובד נפגע מהביקורת? כיצד להתמודד עם פחד מעימות? ניהול עובדים ללא פחד מעימותים איך לא לפחד מביקורת עצמית?

... התקפה כהתגוננות, אימון למנהלים, יעוץ לשותפים, אימון עסקי, ביקורתיות יתר, הסרת אחריות, לקיחת אחריות למה אנשים מקטרים על אחרים בעבודה? אנשים רבים נוהגים לקטר ולהתלונן על אחרים במסגרת העבודה, בין אם מדובר בעובדים, ספקים, לקוחות או שותפים עסקיים. לפי אליעד כהן, כאשר אדם מגיע עם תלונות רבות על אנשים אחרים, למשל לקטר על עובד או לקוח, יש לכך סיבה פסיכולוגית עמוקה שמניעה אותו לפעול כך, גם אם האדם עצמו לא מודע לכך באופן מלא. אליעד מציג את הניתוח דרך דוגמה מפורטת, שבה אדם מסוים מקטר על העובד שלו בפני השותף העסקי, ומציג אותו באור שלילי מאוד, אף מעבר למצב בפועל. מה קורה כשאדם מנפח את התלונה שלו? אליעד מסביר שכאשר אדם בוחר לנפח את התלונות, למשל להגזים ולומר שהעובד שלו בן אדם בעייתי, מניאק וכדומה, אף על פי שאולי המציאות אינה כזו קיצונית, זה סימן שהוא מנסה להרוויח ... ממשיך ומסביר שישנן שאלות שחשוב לשאול כאשר מנתחים מקרה כזה: למה האדם בוחר לקטר דווקא בפני השותף ולא בפני העובד עצמו? למה הוא מנפח את התלונות בצורה מוגזמת ולא מספר פשוט את העובדות? מה המטרה הסמויה שלו בהצגת העובד באור כל כך שלילי? האם תלונה היא בעצם דרך להגן על הדימוי העצמי? לפי אליעד כהן, במקרים רבים התלונות המוגזמות נועדו לשמש מנגנון הגנה על האגו של האדם שמקטר. כאשר האדם נתקל במצב בעייתי עם עובד או לקוח ואינו מצליח להתמודד עם הסיטואציה בכוחות עצמו, עולה אצלו תחושה של חוסר מסוגלות או של חולשה. במקום ... פונה לשותף העסקי שלו ומתלונן בפניו באופן מוגזם. כך, הוא מנסה להעביר את האחריות למישהו אחר, וגם להציג את העובד או הלקוח כאשם עיקרי. בדרך כלל, כשהאדם עושה זאת, הוא מראש מנסה להצדיק את חוסר יכולתו להתמודד לבד. כלומר, ... הצד השני כאשם וכבעיה המרכזית. מה באמת האדם רוצה כאשר הוא מקטר? אליעד מדגיש נקודה חשובה מאוד: כשאדם משמיץ עובד או לקוח בצורה מוגזמת בפני שותף, הוא מחפש הסכמה וחיזוק לעמדתו. אם האדם היה בטוח לחלוטין שהעובד הוא אכן בעייתי, הוא לא היה זקוק לאישור או הסכמה מהשותף. הצורך באישור ובחיזוק מעיד על כך שבתוך תוכו הוא דווקא לא בטוח שהעובד או הלקוח אכן כל כך גרוע. לכן הוא זקוק לאישור חיצוני שיצדיק את עמדתו. זה מצביע על קונפליקט פנימי - האדם עצמו חושב עמוק בפנים שהעובד או הלקוח לא כל כך גרוע, או שהוא מבין שהבעיה האמיתית היא חוסר היכולת שלו להתמודד עם המצב. ולכן, ... בהסכמה בין שני שותפים: להימנע בעתיד מהשמצות יתר. השותפים הגיעו למסקנה ברורה - אם אחד מהם נתקל בבעיה עם עובד או עם לקוח, עליו לומר ישירות שהוא אינו מסתדר עם אותו אדם במקום להוסיף השמצות מיותרות. הרעיון הוא לקחת ... כך האדם יכול להתקדם ולהשתפר באופן אמיתי ולא להמשיך להיתקע במעגל שלילי של השמצות ובריחה מאחריות. למה אנשים משמיצים עובדים? איך להתמודד עם תלונות בעבודה? מהי ביקורתיות יתר? איך לקחת אחריות בעסקים? מהו אימון עסקי למנהלים? כיצד להימנע מהתקפה כהתגוננות? איך להפסיק להתלונן ולהתחיל ...

... ומפחד ממנו, זה אומר שבתת - המודע שלו יש פחד כזה. אם במציאות אדם לא מפחד מאריה שרודף אחריו בעבודה מדי יום, הוא גם לא יפחד מאריה בחלום, כי הפחד אינו קיים בו מלכתחילה. הסמים, כמו החלומות, רק מוציאים ... הפחד הזה הופיע ולא פחד אחר. אם סמים היו הגורם היחידי ליצירת הפחד, הם היו יוצרים פחדים אקראיים לחלוטין. העובדה שהפחד הוא ספציפי מראה שהסמים רק מעוררים פחד קיים, משהו שהאדם הדחיק או הסתיר מעצמו. סמים משמשים כטריגר בלבד, ...

... בקרבתה ולשמור על קשר רציף, כדי למנוע ממישהו אחר למלא את החלל שאתה משאיר. אליעד מסביר שהרעיון של התרחקות עובד רק אם יש בך משהו ייחודי שאין לו תחליף. בפועל, ברוב המקרים, העולם מלא באנשים אחרים שיכולים לתת מענה ... של הקפה בבוקר: איך קנאה מחזקת קשרים חדשים? אליעד מביא דוגמה מעשית: אדם מגלה שאשתו מתחילה לפתח חיבה לעמית לעבודה שמכין לה כוס קפה בבוקר. במקום שהבעל יגיב באכפתיות מוגברת וינסה למלא את החוסר שהתגלה, הוא מרגיש פגוע ומתנתק ... שהתוצאה היא שהיא בדיוק תלך למישהו אחר שממלא לה את אותו יחס שחסר לה כעת. חשוב להבין שהתרחקות יכולה לעבוד (להשיג חזרה) רק אם לצד השני אין אפשרות למצוא תחליף אחר, או שיש לאדם המתרחק משהו חד פעמי ובלתי ... מענה במקום אחר. דוגמה כואבת: הקפה של הבוקר מציגים דוגמה מוחשית: איש מסוים מגלה שאשתו חשה חיבה למישהו אחר בעבודה, שמכין לה כוס קפה בכל בוקר ונותן לה תשומת לב. במקום שהבעל ילמד ויגיד אה, כנראה אני צריך להשקיע ... הלב שהייתה לה ממנו. התוצאה הישירה: האישה תרגיש יותר מחסור בבית ותיהנה אפילו יותר מהקפה והתשומת לב של זה בעבודה. אם אותו בעל באמת רוצה שהיא תחזור להתרגש ממנו, עליו להבין שבבסיס האישה חיפשה יחס, ושאם הוא עצמו ייתן לה יחס גדול יותר, הקפה של הבוקר בעבודה ייהפך לפחות מרכזי. למעשה, יש כאן רצון שאם את כל כך זקוקה לקפה שלו, אני אציע לך שני ספלים ... לרצון עז יותר? האמת היא שיש היגיון לומר שכשעושים ריחוק, הצד השני עלול להתגעגע. אך כמו שהוסבר, זה תלוי בעובדה האם יש לו / לה יכולת לקבל את החסרים ממישהו אחר או ממקום אחר. אם לא ניתן להשיג זאת ... מדמיינים שהיא תשב בבית ותחשוב כמה אני מתגעגעת למה שהיה לי ולא אוכל להשיג אותו במקום אחר. זה עשוי לעבוד רק אם באמת אין שום תחליף בחוץ. אבל ברוב המקרים, יש אפשרות לשחזר ולקבל יחס דומה ממישהו אחר, ומכאן ... על זוג מסוים שהוא גילה בצורה כזו או אחרת שהיא יש לה רגש או לאשתו יש רגש כלפי מישהו בעבודה שמה הוא מכין לה כוס קפה בבוקר ועכשיו בגלל זה הוא נהיה פחות נחמד אליה איך זה שאת מתאהבת ...

... הוא שזה מאפשר לאדם לשחק את המשחק שבו הוא יוצר תנאים מוגבלים כדי ליהנות מהתנאים כשהם מתקיימים. לדוגמה, אדם שעובד קשה נהנה במיוחד כשהוא יוצא לחופש, כי החופש מהווה ניגוד חריף לחיי העבודה הקשים שלו. אך יש בזה גם חיסרון: הוא סובל ביום - יום כדי ליהנות בטיול. אליעד מסביר שיש דרך ...

... לו מספיק לקוחות טועה? יש בעלי עסקים שטוענים שיש להם מספיק לקוחות ומסרבים לקבל חדשים, מתוך אמונה שהם כבר עובדים שמונה שעות ביום ואין להם יכולת להרוויח יותר גם אם יהיו להם עוד לקוחות. לכאורה, הגיוני לומר שאם אדם לא רוצה לעבוד יותר משמונה שעות ביום, הוא לא זקוק לעוד לקוחות. אולם בפועל, חשיבה זו שגויה. מדוע? מכיוון שתוספת לקוחות יכולה לאפשר לבעל העסק להרוויח יותר כסף, אפילו בלי להגדיל את מספר שעות העבודה. איך אפשר להרוויח יותר בלי לעבוד יותר שעות? אם בעל עסק מקבל כיום 10 לקוחות ביום שכל אחד מהם משלם לו 100 שח, הוא מרוויח ... המשלמים הכי הרבה, למשל 150 שח ללקוח. כך הוא יגדיל את ההכנסה היומית שלו ל - 1,500 שח, מבלי שיעבוד שעות נוספות. המשמעות היא שהוא יכול להעלות את המחיר פשוט בגלל ביקוש גבוה יותר למוצר או לשירות שלו. מדוע ... אותם ללחץ נוסף. הם מאמינים שהגדלת ההכנסה תוביל לכך שהם יצטרכו להתמודד עם ניהול מורכב יותר של הכספים, להעסיק עובדים נוספים, או לשלם יותר מסים. בפועל, רוב החששות האלה ניתנים לפתרון פשוט, במיוחד כשההכנסה עצמה גדלה משמעותית. האם הלקוחות ... לשכנע בעל עסק שצריך לקבל עוד לקוחות? כאשר בעל עסק אומר יש לי מספיק לקוחות, אפשר להציג לו את העובדות הבאות: עוד לקוחות אינם בהכרח דורשים ממנו לעבוד יותר שעות, אלא מאפשרים לו לבחור את הלקוחות הכי משתלמים. הרחבת מאגר הלקוחות מספקת ביטחון כלכלי מפני עזיבת לקוחות ... ההנחה שהם לא יכולים להעלות את המחיר של השירות או המוצר שהם מציעים. הם מאמינים שמכיוון שכבר עכשיו הם עובדים במקסימום היכולת שלהם, תוספת של לקוחות לא תתרום להם. אבל ברגע שיש ביקוש רב יותר, הם יכולים בקלות להעלות ... חדשים, הוא תמיד יוכל לבחור את אלה שעונים בצורה הטובה ביותר על הקריטריונים החשובים לו - כסף, יציבות, נוחות בעבודה איתם וכדומה. זרם לקוחות חדש הוא תמיד הזדמנות לשיפור איכות הלקוחות והרווחיות של העסק. כיצד להגדיל מכירות בעסק איך ... יש לי מספיק לקוחות ישנם בעלי עסקים שמחזיקים באמונה שגויה לפיה אין להם צורך בעוד לקוחות מכיוון שהם ממילא עובדים שמונה שעות ביום, ולכן הם לא יוכלו להרוויח יותר גם אם יגיעו לקוחות נוספים. למעשה, זהו כשל לוגי, שכן ... כאשר עסק מתמודד עם ביקוש גבוה, הוא יכול להעלות את המחירים. בעל העסק לא בהכרח צריך להגדיל את שעות העבודה שלו כדי להרוויח יותר. אם יגיעו אליו יותר לקוחות, הוא יוכל לבחור לעבוד רק עם אלה שמשלמים יותר, כך שגם אם כמות העבודה תישאר זהה, ההכנסה תגדל. דוגמאות לכך שעוד לקוחות משפרים את העסק אם לבעל העסק יש 10 לקוחות ביום, וכל אחד משלם לו 100 שח, הרי שהוא מרוויח 1,000 שח ביום. כעת, אם נביא לו 100 לקוחות חדשים שירצו לעבוד איתו, הוא יכול לבחור את 10 הלקוחות שמשלמים הכי הרבה, נניח 150 שח במקום 100, וכך יגדיל את הכנסתו היומית ל - 1,500 שח מבלי לעבוד יותר שעות. חשש מהתעסקות נוספת עם הכסף חלק מהאנשים מרגישים שעוד כסף יגרום להם ללחץ נוסף - הם יצטרכו להתעסק יותר עם ניהול הכספים, אולי להעסיק עובדים נוספים, לשלם יותר מסים או להתמודד עם דרישות נוספות. אך במציאות, כל אלה הם נושאים שניתן להתמודד איתם באופן ... זו? אם מישהו טוען כי אין לו צורך בעוד לקוחות, אפשר להראות לו כי: עוד לקוחות לא מחייבים אותו לעבוד יותר שעות, אלא יכולים לאפשר לו לבחור את הלקוחות המשלמים יותר. גם אם הוא חושב שיש לו מספיק לקוחות ... גבוה מאפשר להעלות מחירים ולשפר רווחיות. אפשר לשקול מוצרים דיגיטליים או אוטומציה שתאפשר להרוויח יותר מבלי להגדיל את כמות העבודה. סיכום בעלי עסקים רבים מחזיקים בתפיסות מגבילות שגורמות להם לוותר על הזדמנויות עסקיות, כמו ההנחה שהם לא צריכים עוד ... לקוחות או אני לא רוצה עוד לקוחות יש לי מספיק לקוחות יש בזה היגיון? ש: כן הוא לא רוצה לעבוד כל כך קשה אולי אם יבואו עוד לקוחות אני אצטרך לעבוד יותר קשה אני לא רוצה לעבוד כל כך קשה, אני רוצה לעבוד 8 שעות ביום לא 16. אליעד: סבבה אבל אז הוא אומר שהוא בעצם חושב שהוא יצטרך לעבוד יותר אבל הוא לא באמת עובד כל היום שמונה שעות, רגע וזאת טענה נכונה נגיד שהוא אומר אני לא רוצה לעבוד 16 שעות ביום אני רוצה לעבוד רק 8 זאת נראית לך חשיבה הגיונית לחשוב ככה? ש: מבחינת הבן אדם? אליעד: מבחינת בעל העסק זה הגיוני לחשוב ככה? ש: בעל העסק לא זה לא הגיוני. אליעד: למה לא אבל הוא לא רוצה לעבוד 16 שעות ביום הוא רוצה לעבוד רק 8. ש: אז בשביל מה הוא הקים עסק אם הוא לא רוצה להרוויח. אליעד: והוא לא רוצה לעבוד 16 שעות הוא רוצה לעבוד רק 8 מה הקשר מה לא לגיטימי? ש: טוב לגיטימי. אליעד: יש פה רכיב אחר אבל כן. ש1: יכול שהוא חושב שיותר כסף יגרום לו רע. ש2: זה מה שאני אומרת יגרום לו רע הוא יצטרך לעבוד יותר שעות הוא יצטרך להתעסק עם הכסף איפה להשקיע אותו. אליעד: תקשיבו בואו נתקדם הסיפור הוא אחר הסיפור הוא ... עוד לקוחות אני ארוויח את אותו סכום למה יש לו בראש את המחשבה הזאת הוא אומר תראה אני יכול לעבוד שמונה שעות אני עובד שמונה שעות גם אם תביא לי עוד לקוחות אני לא יכול לעבוד יותר משמונה שעות ולכן אני לא צריך שתביא לי עוד לקוחות אבל מה האמת שזה לא נכון, למה זה ... וזהו האם זה נכון המחשבה הזאת. באיזה מקרה זה נכון ובאיזה מקרה זה לא נכון בהנחה שאתה נגיד רוצה לעבוד שמונה שעות ביום ואתה עובד שמונה שעות ביום ויש לך לקוחות לשמונה שעות ביום האם זה הגיוני לומר תקשיב כבר יש לי מספיק לקוחות לא צריך עוד לקוחות. ש: אם אתה לא רוצה לעבוד יותר? אליעד: ואתה לא רוצה לעבוד יותר משמונה שעות. ש: אם לדבר על לקוחות שהם קבועים ולעולם לא ילכו אז זה הגיוני כי בדרך כלל ... אתה תמכור עוד אלף מוצרים איך תרוויח? ש: תגדיל את המחיר. אליעד: אתה תגדיל את המחיר אתה פשוט תמשיך לעבוד את אותה כמות עם אותה כמות לקוחות אבל המחיר יהיה כפול זה הכל. עכשיו בעל העסק אם אתה בטוח ... תראה אני בכל מקרה לא יכול למכור את המוצר הזה ביותר ממה שאני מוכר אותו ובכל מקרה אני כבר עובד כל היום אז בשביל מה אני צריך עכשיו עוד לקוחות מה אני אעשה איתם אבל זה לא נכון כי ...

... הסופית. מהי הדרך המומלצת בפועל להגיע אל האמת המוחלטת? בפועל, הדרך המומלצת על ידי אליעד כהן היא שילוב בין עבודה על הדברים הקטנים לבין התנסות הדרגתית בשאלות הגדולות. הוא מציע לאנשים להתחיל בלחקור את הנחות היסוד הקטנות שלהם, את ...

... לטפל בהם אחד - אחד עד שייעלמו לחלוטין. לדוגמה, אליעד מביא מצב של אדם שמפריע לו לעמוד בפקקים בדרכו לעבודה. במקרה כזה, אליעד אומר שיש לאדם שתי אפשרויות: או למצוא דרך להגיע לעבודה בלי פקקים או לשנות את הרצון שלו להגיע מהר לעבודה. כך, כל דבר שהאדם מרגיש כרע, הוא יכול לפתור או על ידי שינוי המציאות, או על ידי שינוי הרצון ...

איך לדבר עם הבוס? איך לדבר עם המנהל? בעיות במקום העבודה, מריבה בעבודה, איך להסתדר עם אנשים בעבודה? איך להתמודד עם אנשים רעים? מריבה עם הבוס, בוס מעצבן, איך להתמודד עם בוס שתלטן? לשכנע את הבוס איך להתמודד עם מריבות ובעיות מול הבוס? הרבה אנשים מתמודדים עם בעיות במקום העבודה, כאשר אחת הסוגיות הנפוצות ביותר היא כיצד לדבר עם הבוס או המנהל, במיוחד כשהוא נתפס כשתלטן, מעצבן או קשה. אליעד כהן מסביר בהרצאה שלו כיצד אפשר להתמודד נכון עם מצבים כאלו, דרך ניתוח מקרה אמיתי של יחסים בעייתיים בעבודה בין עובדת, מנהלת בכירה והבוסית שלה. איך להגיב כשהבוס כועס על משהו שאמרתם? אחת השאלות המרכזיות שאליעד כהן מנתח היא מה לעשות כאשר הבוס מתרגז בעקבות אמירה תמימה של העובד. בדוגמה שמובאת בהרצאה, עובדת סיפרה שהבוסית שלה התרגזה על כך שאמרה בפני אנשים אחרים שאחת המנהלות הייתה חסרה לה באירוע בעבודה. לכאורה, אמירה פשוטה וחיובית, אך הבוסית תפסה זאת כהתגרות וכחוסר התחשבות. אליעד מסביר כי הבוסית לא נפגעה מהכוונה הטובה, ... את הסיטואציה לעומק. הוא אומר כי לפני שמחליטים איך להגיב, צריך לוודא שהבנתם נכון את מה שקרה. במקרה הזה, העובדת ניזונה משמועות של מנהלת אחרת שטענה שהבוסית כועסת עליה. אליעד מחדד שלא תמיד חייבים להניח את הגרוע מכל, וייתכן ... שכדאי להישאר נייטרלי ולא להפוך את השיחה למלחמה אישית. איך להתמודד עם התעלמות או התנכלות מצד הבוס או עמיתים לעבודה? אליעד מציע לשים בפרופורציה את הבעיה. גם אם הבוס יחליט להתעלם או לעשות פרצופים, אפשר לבחור לא להתייחס לזה ... הבנה בינינו, ואשמח אם נדבר על זה כדי לשפר את האווירה. אליעד מדגיש שאפשר לצמצם את אי - הנעימות בעבודה על ידי גישה מתונה ולא מתלהמת, ובכך למנוע מריבות עתידיות. הוא ממליץ להבהיר את הכוונות הטובות ולסגור את העניין ... האפשרית, מבלי לגרור אותו. לסיכום, הדרך הטובה ביותר לדבר עם הבוס או מנהל עצבני היא להקשיב היטב, לבדוק את העובדות, לא למהר למסקנות, ולהבהיר תמיד שהכוונה שלכם חיובית. לא כדאי להיגרר לרגשות שליליים או מלחמות מיותרות. איך להתמודד עם בוס שתלטן? איך לדבר עם הבוס? איך להסתדר עם אנשים בעבודה? איך לשכנע את הבוס? מה לעשות כשהבוס כועס? איך לפתור מריבה בעבודה?

... רצונם. הדוגמה הספציפית הזו מוצגת דרך אדם שמתלונן על כך שיש רעש בבניין, רעש שמפריע לו להתרכז ולבצע את עבודתו בצורה טובה. לפי אותו אדם, כאשר יש רעש, הוא מתקשה להתרכז, ובעקבות זאת איכות העבודה שלו נפגעת. ההנחה שלו היא שאם איכות העבודה שלו תרד, ייתכן שלקוחותיו לא ירצו לעבוד איתו, ובמצב כזה הוא עלול להגיע לאובדן פרנסה ואולי אף להיות חסר בית. התפיסה הזו יוצרת בו חרדה ולחץ. ... אותה תחושה. ראשית, האם הרעש אכן מפריע באופן מוחלט, או שמא הוא רק מפריע מעט? שנית, האם אכן כדי לעבוד יש צורך מוחלט בריכוז של 100%? והאם אכן איכות העבודה תיפגע כל כך משמעותית עד כדי כך שהלקוחות לא ירצו לעבוד איתו יותר? והאם זה באמת יוביל לאובדן בית או פרנסה? אליעד מדגיש שהסיבה שאדם מרגיש רע במצב כזה נובעת ... האם באמת חייב להיות רע אם המציאות לא כרצוננו. לדוגמה, אם יש רעש בבניין, האדם מניח שזה יפגע באיכות העבודה שלו באופן משמעותי. אבל אליעד מסביר שזה לא בהכרח מחויב המציאות. אולי הרעש לא באמת משפיע כל כך, ואולי אפילו יהיה אפשר להפיק מכך משהו חיובי, לדוגמה - הרעש יגרום לאדם למצוא פתרון יצירתי יותר לעבודה, שדווקא יועיל לו. כך, האדם יכול ללמוד לקבל את המציאות, ואפילו לראות בה הזדמנות חיובית לשיפור. איך להתמודד עם ... הצליח להתמודד, הוא חושש שבמצב דומה בעתיד הוא שוב ייכשל. אך אליעד מבהיר שהעבר לא בהכרח קובע את העתיד, והעובדה שבעבר אדם לא הצליח להתמודד לא מחייבת שלא יצליח בעתיד. לכן, הדרך להתמודד עם טראומה ופחד מהרגשה רעה, לפי ... לבדוק מחדש את אותן אמונות. לשאול את עצמנו: האם באמת מה שקרה בעבר חייב לחזור על עצמו בעתיד? האם העובדה שלא הצלחנו להתמודד בעבר מחייבת שגם בעתיד לא נצליח? אליעד מזכיר את הדוגמה הפשוטה של ילד שלא הצליח להגיע ...