... דרך ראשונה: להביע הזדהות עם הכעס או החרדה שלו, וליצור תחושה של הבנה ואמפתיה. דרך שנייה היא לא להזדהות עם הכעס או הפחד, כלומר, לא לאשר לו שהמציאות שהוא מתאר נכונה, וכך להרגיע אותו. כל אחת מהדרכים האלו יכולה להוביל
להרגעה , אך השימוש בכל אחת מהן תלוי בסיטואציה ובאדם שמולנו. למשל, אם מישהו כועס עליך כי הוא חושב שפגעת בו, אפשר להגיד לו נכון, אתה ...