... בתחילה שטחית, חשוב לשמור על תשומת לב למילותיו של הצד השני ולהגיב באופן שמוביל את השיחה לנושא מעמיק יותר. לדוגמה, אם מישהו אומר, אני עובד בעבודה שוחקת, אפשר לשאול, מה אתה חושב על העבודה הזאת? מה יש בה שאתה מוצא מעניין?
איך שואלים שאלות שיכולות לפתח את השיחה? השאלות שהשניים שואלים במהלך השיחה הן אלה שיכולות להוביל להתפתחותה. ישנם כמה סוגים של שאלות שיכולים לשפר את השיחה, כמו שאלות פתוחות שדורשות יותר ...