... לדוגמה לנקוט בעמדה, שעשויה ליצור אי נעימות. אבל לא רק זה, אלא שלפעמים הצד השני בשיחה, הוא עצמו אומר משהו, שהוא עצמו לא מרגיש איתו בנוח. בין אם הוא אמר את זה במכוון, או בטעות. ובין אם הוא
מרגיש לא בנוח מול עצמו, או מולך. וגם במקרה כזה, עליך להשתדל כל הזמן ליצור אווירה נעימה. לא ... של הצד השני, יהיה דירוג שיחה יותר גבוה. לדוגמה, נניח שאתה שואל מישהו, נראה אותך היום?, והוא עונה לך מצטער, אבל אני לא אספיק להגיע בזמן. אז צריך לדעת לזהות את המילה מצטער, ולראות שהאדם השני
מרגיש לא בנוח עם עצמו. וצריך לשדר לו, שהוא לא צריך להצטער. וכמובן שיש יוצא מן הכלל, שלפעמים ...