... הלקוח היה מעדיף, שה"אני" שלו, יהיה "אני" אחר. ובמקרים כאלו לדוגמא, מי שהוא מומחה לתת מודע
ומומחה לקריאת מחשבות, הוא יודע לזהות, כיצד הלקוח היה רוצה שה"אני" שלו יהיה. ואז הוא נכנס לתפקיד, לא של ה"אני" הנוכחי של הלקוח, כי את ה"אני" הזה, הלקוח שונא והלקוח מנסה ...