...
רגשית מול
לקוח - הזדהות עם
הלקוח / הזדהות עם מקום העבודה,
מרגיש לא בנוח לבקש כסף מלקוח, לא אוהב לעבוד
במכירות, לאהוב את
הלקוחות שלך מצב 1 - חוסר הזדהות מוחלט עם הרצון של
הלקוח. לראות
בלקוח, רק ארנק זז, שבמקום לשדוד אותו,
מוכרים לו מוצר.
הלקוח לא מעניין.
הכסף של הלקוח הוא המטרה ולא טובת
הלקוח. מצב 2 -
הלקוח מעניין ברמה האישית. רע לך כשרע
ללקוח. אתה
מוכר ללקוח רק את מה שהוא באמת צריך. אתה רוצה לעשות טוב
ללקוח. מחובר
רגשית לרצון של
הלקוח. אוהב את
הלקוח, רוצה שיהיה לו טוב. יתרונות במצב 1 - של חוסר הזדהות עם
הלקוח. יותר קל לעשות
כסף מהלקוח. יותר קל לסגור
עסקה, מההיבט שרוצים יותר את
הכסף של הלקוח, מאשר
שללקוח יהיה טוב. איש
המכירות, יותר ממוקד מטרה בלסגור את
הלקוח. חסרונות במצב 1 - של חוסר הזדהות, במקרה כזה העבודה עשויה להיות הרבה יותר מתישה. כי היא הרבה יותר "עבודה" מאשר אינטראקציה של חברות / אהבה. רמת הקונפליקט
הרגשי מול ה