... תוך כדי שהלקוח שואל שאלות? איך לענות
לשאלה של לקוח? איך לענות ללקוח ששואל
שאלה? סוגים של שאלות של לקוחות,
שאלה ספציפית של לקוח,
שאלה כללית של לקוח,
שאלה פתוחה של לקוח,
שאלה סגורה של לקוח, איך לענות
בשאלה? שאלות של לקוח וכאן נסביר איך לענות ללקוח ששואל שאלות ... תשובה, אבל מצד שני לפעמים הלקוח שואל
שאלה והלקוח מצפה לתשובה, לפני שיש אפשרות לעשות עם הלקוח איתור ... צרכים. כי לפעמים לקוח יכול לשאול
שאלה מאוד ספציפית, לדוגמא "האם נפח המנוע של הרכב הוא X או Y" והלקוח יכול לשאול
שאלה יותר כללית כגון "מה נפח המנוע של הרכב" או עוד יותר כללית ... שקודם כל כעיקרון, ככל שהלקוח שואל
שאלה יותר ספציפית, ככה זה מגדיל את הסיכוי שנצטרך לתת ללקוח תשובה
לשאלה ולא לענות לו
בשאלה לשאלה שלו. דהיינו, אם הלקוח שואל
שאלה יותר מעורפלת, יהיה לנו יותר נוח לענות
בשאלה של "למה אתה מתכוון כשאתה שואל לגבי X" מאשר כאשר הלקוח שואל
שאלה ספציפית. ולכן בעצם כאשר לקוח שואל
שאלה כללית, נוכל לענות
בשאלה ללקוח ולבקש הבהרה. כגון "איך המנוע של הרכב", נוכל לשאול ... של הרכב?" וכיו"ב. אבל אם הלקוח שואל
שאלה ספציפית,
שאלה שאנחנו מרגישים שאנחנו לא יכולים לענות
בשאלה, אלא חייבים לענות
לשאלה תשובה כלשהי, אז יש לנו 2 אפשרויות: אפשרות 1 - לתת תשובה ... "איך האבזור של הרכב". אז נוכל לענות
בשאלה של "איזה אבזור חשוב לך" או "למה אתה מתכוון האבזור של ... אותך" וכיו"ב. לסיכום? ככל שלקוח שואל
שאלה יותר ספציפית שיש לה פחות פירושים, כך יש יותר סיכוי ... הנימוס, נצטרך לתת ללקוח תשובה כלשהי
לשאלה שלו. וככל
שהשאלה יותר ספציפית, כך כנראה שנצטרך לתת תשובה ספציפית. למרות ... יהיה יותר הגיוני לתת ללקוח תשובה
לשאלה שלו. אבל תמיד נוכל לשחק עם המינון של כמה ספציפית תהיה ... תשובה, להמשיך אותה בשאלת הבהרה לגבי
השאלה / תשובה שהלקוח שאל קודם לכן. ועוד אזכיר, כי אם נותנים תשובה ספציפית
לשאלה ספציפית של לקוח, יכול להיות, שמטעים את הלקוח. כי יכול להיות שהלקוח שואל את
השאלה הלא נכונה לגבי המוצר, ביחס למה שהוא באמת צריך. והתשובה ...