... עצמך ללקוח? תזמון המכירה העצמית שלך ללקוח, מתי להציג את עצמך ללקוח? איך למכור את עצמך ללקוח? איך לא למכור את עצמך ללקוח? איך לרכוש את אמון הלקוח? איך לשתול מחשבות ללקוח? הדרכת אנשי מכירות, מכירות בטלפון, שיחות יוצאות, שיחות נכנסות ...

... אין הנחתום מעיד על עיסתו, שיטות שיווק לעסקים, לתת ללקוחות להשתמש במוצר בחינם, איך לקדם את העסק שלך? איך לגרום ללקוחות לרצות לקנות ממך? איך לרכוש את אמון הלקוחות? איך להשיג לקוחות חוזרים? איך לגרום ללקוח ...

... לניהול שיחה, אני לא זמין עכשיו, אהיה זמין יותר מאוחר, איך לדבר נכון? איך ליצור כימיה? איך לעשות למישהו טוב? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? תקשורת בין אישית, מערכות יחסים, NLP - פרומו עכשיו נגיד שאתה עסוק ומישהו אשתך פונה אליך ואתה אומר לה נגיד "אני אהיה זמין עוד רבע שעה" נגיד או נגיד שאתה ... לצד השני. אליעד: או "אני לא יכול לדבר איתך בחצי שעה הקרובה". ש: אותו דבר זה עצמו. אליעד: אז מה? ש: הוא אומר "אני לא יכול" אבל אם אתה רוצה לתת את ההרגשה לצד השני שהוא מאוד חשוב אז אתה יכול להגיד לו. אליעד: "אתה מאוד חשוב ואני מאוד רוצה לדבר איתך אבל אני לא יכול לדבר איתך בחצי שעה הקרובה" זה בסדר למה לא? ש: תוריד את המילה לא. אליעד: למה לא? ש: זה שלילי זה נותן הרגשה לא טובה. אליעד: מה שלילי? ש1: אתה אומר לו מה לא אתה יכול במקום להגיד לו מה כן אתה יכול. ש2: בדיוק אז "אני נורא רוצה לדבר איתך תכף אהיה זמין כבר מתקשר". אליעד: ... זמין עוד חצי שעה" לבין "אני לא זמין בחצי שעה הקרובה" נגיד? ש: אתה משתמש ישר במילת שלילה כשאתה עונה. אליעד: אבל מה ההבדל אז מה הבעיה? ש: כי זה נותן לך הרגשה של תחושה שלילית כאילו היא לא. אליעד: אוקי שנייה הבעיה היא במילה "לא" אין בעיה אז אני אסבך. ש: כן. אליעד: בא נגיד שמישהו אם נגיד זה היה "אני לא עסוק עכשיו אתה יכול לדבר איתי" אז ... בך. ש: לא. אליעד: למה לא עצם המילה לא זה פסול? ש: כן. אליעד: מה פסול? ש: נגיד שהוא לא יביא את המילה הזאת. אליעד: למה? לא שנייה. ש: כי זה נותן לצד השני תחושה שאתה מתגונן. אליעד: לא רגע לא דיברתי עכשיו על זה שנייה, לפעמים בן אדם רוצה שיקרה משהו ולפעמים בן אדם רוצה שלא יקרה משהו עד כאן זה נכון? עכשיו נכון שזה אותו דבר אם אתה אומר ... עד כאן זה נכון שזה אותו דבר האם זה נכון שההוא שאמר "אני לא רוצה משהו" זה כמו להגיד אני רוצה את ההפך? ש: המשמעות היא לא המשמעות השאלה מה אתה רוצה באמת להרגיש ולהבין. אליעד: לא שנייה אם בן אדם אומר אני לא רוצה משהו זה כמו להגיד אני רוצה את ההפך אם הוא יגיד אני רוצה משהו זה כמו להגיד אני לא רוצה את ההפך עד כאן זה נכון זה אותו דבר ... שלו בראש היה "אני לא רוצה גנבים, תקשיב הגנבים אינם אין גנבים" כי הוא בראש שלו אומר "אני לא רוצה משהו" הוא לא אמר "אני רוצה" אם הוא אומר "אני רוצה בבית להרגיש בטוח, אדוני אתה בטוח" אם הוא אומר "אני לא רוצה שיהיו גנבים, אדוני אין גנבים" כי הוא בראש שלו היה ב - "אני לא רוצה משהו" אוקי זה לפי מה שהוא רוצה למה אנחנו נהנדס אותו. אם הוא ... לדבר איתך אז הוא צריך לעשות היקש "אם הוא לא זמין עכשיו הוא יהיה זמין יותר מאחור, יהיה זמין יותר מאוחר ידבר איתי אז אני יכול להירגע" אבל אז הוא היה יותר בחוויה של קונפליקט מולך כי הוא אמר אני רוצה לדבר איתך אמרת לו לא והמילוי הגיע בהיקש. לעומת זאת אם אתה תגיד לו יבוא אליך "אני רוצה לדבר איתך, תקשיב אני אוכל לדבר איתך בעוד חצי ... אומר לו "אני לא יכול לדבר איתך" אז קודם כל הוא בחיסרון אחר כך אתה נותן הבהרה "לא זה לא שאני לא אדבר איתך בכלל אני אדבר איתך בעוד חצי שעה". זאת אומרת מה התחושה שנתת לו קודם האם קודם נתת לו את התחושה יהיה בסדר אבל בעוד חצי שעה או שאמרת לו "תקשיב אני לא אדבר איתך אבל אל תילחץ זה רק בחצי שעה הקרובה". ש: אז מה עדיף? אליעד: אז עדיף. ש: עדיף למלא את הרצון קודם. אליעד: לא אז ... מה אתה רוצה אם רוצה לעשות לבן אדם נחמד אז תגיד לו "אני אדבר איתך בעוד חצי שעה" ואם אתה רוצה לעשות לו לא נחמד אז תגיד לו "אני לא זמין בעוד חצי שעה" העיקר לשתול לו במוח "אני לא זמין". ש: נגיד שאתה רוצה להעניש אותו. אליעד: לא להעניש נגיד שהבוס שלך פונה אליך ואתה לא רוצה להרגיל אותו שהוא לא יהנה לפנות אליך אז אל תגיד לו "אני אהיה זמין ... אומר לך "אני רוצה לדבר איתך" ואתה אומר לו "אני אדבר איתך בעוד חצי שעה אז השתי מילים הראשונות שאמרת לו מילאו לו את הרצון "אני אדבר איתך" קודם כל הוא מרגיש טוב עכשיו אתה אומר לו "עוד חצי שעה". לעומת זאת אם אתה אומר לו "אני לא יכול לדבר איתך עכשיו" אז איך שאמרת לו "אני לא יכול לדבר איתך" בשנייה שהוא שמע את המילים האלה היה לו רע לא רק בגלל הקטע של ההיקש הוא צריך להקיש וזה לא רק בגלל זה. ש: "לא יכול לדבר" הוא רוצה לדבר אתה אומר לו לא לדבר. אליעד: אני מחדד לא בגלל המילה "לא" תלוי בהקשר. ש: לא במקרה ... עכשיו" הוא צריך להקיש "אתה זמין אחר כך" אבל 2. כשהמוח עצמו כשהמוח שומע את המשפט "אני אדבר איתך" טוב לו "אחר כך" טוב לו קצת פחות "אני לא יכול לדבר איתך" רע לו "עכשיו" רע לו קצת פחות, אתה מעדיף שיהיה לו טוב קצת פחות מאשר שהיה לו רע קצת פחות, "אני לא רוצה לדבר איתך עכשיו". ש: רע לו. אליעד: לא יש "אני לא יכול לדבר איתך" הוא במצוקה "עכשיו", יש "אני אדבר איתך" קודם כל נרגע "אבל עוד חצי שעה" אז זה כאילו בתפיסה הראשונה אתה עשית לו טוב ואז הנמכת את זה ובתפיסה השנייה עשית לו רע אבל החלשת את זה. עכשיו וכמובן שהדובר כשמפריעים לו בדרך כלל הוא חושב עצמו הוא אומר "אני לא יכול לדבר" ואז הוא חושב מהפוזיציה שלו אבל בהנחה שאתה חושב על הצד השני ואתה רוצה לעשות לו טוב או לא טוב תלוי לפי מה שאתה רוצה אז תתנסח מתי כן אתה תוכל לדבר איתו אולי זה נראה דבר קטן אבל זה לא דבר קטן. הבנו את הסיפור אתה יכול לדבר איתי? ש: אני אחזור אליך יותר מאוחר אחזור לדבר ...

... בין אישית, איך ליצור חיבה? איך ליצור כימיה? איך לא ליצור התניה שלילית? איך ליצור התניה חיובית? לגרום למישהו לומר לך כן, מיומנויות שיחה, להתחיל עם בחורה, תקשורת בין אישית, יצירת כימיה - פרומו עכשיו באותו עניין של מיומנויות שיחה אוקי עכשיו מדברים עם מישהו והמטרה היא שיהיו ... בהנחה שאת באה למישהו ואומרת לו אני רוצה ככה וככה והוא אומר לך לא רוצה. ש: גורם לה להרגיש איזה משהו איזו הרגשה לא נעימה. אליעד: לא היא ברור שזה גורם לה להרגיש הרגשה לא נעימה כי אמרו לה לא איך זה דופק אותך שהוא אמר לך לא מעבר לזה שהוא לא מילא את רצונך. ש: זה מושך את הכוח לצד השני. אליעד: אבל הכוח בכל מקרה אצל הצד ... אסביר לך חכי זאת השאלה, אני בכוונה עשיתי את זה כדי ליצור לך התניה אני אחר כך אסביר איך להימנע מזה איך לחסוך את ההתניה הזאת לא מה לעשות אחרי שאמרו לך לא כדי לא ליצור את ההתניה כי גם זאת שאלה גם בזה יש איזו שיטה אבל איך מראש לא להגיע למצב שיגידו לא כי תביני משהו כשאת מבקשת ... דברים. אליעד: זה שהוספתי דברים זאת עובדה הוא התחיל להגיד אתה הוספת משהו הוא לא יודע איך להמשיך את זה אמר אתה הוספת דברים ברור שהוספתי דברים. ש: זה לא נכון קודם כל שלא ידעתי להמשיך את זה. אליעד: אז למה שלא תמשיך את זה אז תמשיך את זה ימשיך כבודו כן. ש: ... אמרה לך לא בראש שלה נוצרה פקודה שאתה אני אקצין את זה שאתה אויב שלה שאתה רוצה לעשות לה רע שמה שאתה אומר לה יש סיכוי סביר שהיא תגיד לך לא שאתה נגדה שלא יודע מה, עכשיו זה נכון שזה שקלול של הרבה פרמטרים וזה וכו' אבל בגדול אם לדוגמא אתה פוגש מישהו ברחוב פעם ... שנייה שבעצם יצרת לו התניה שהוא אומר לך לא אסור אני עכשיו אגיד את זה כחוק אם רוצים ליצור כימיה עם מישהו אסור להגיע למצב שהוא אמר לך לא או שהוא הביע כלפיך התנגדות בשום נושא בעולם אם רוצים ליצור כימיה עם מישהו רוצים לגרום לו להרגיש כלפיך אהבה אז ככה בהנחה שאתה אומר אני רוצה שהוא ירגיש ריחוק ממני נגיד שלדוגמא מישהו אוהב אותך יותר מדי וברגע שהוא לא יאהב אותך תשאלי אותו שאלות סתם שאלות שאת יודעת שהוא יגיד לך שהוא לא רוצה נגיד אתה רוצה עכשיו באמצע הלילה אתה רוצה שנצא נעשה הליכה לא, לא קרה כלום אבל בראש שלו הוא מתחיל להרגיש ריחוק כי את מציאה הצעות שהוא לא רוצה אותם אוקי זה מרחיק אותו רגשית. לעומת זאת אם רוצים שמישהו יאהב אותך אל תביא אותו למצבים שהוא אומר לך לא אל תביא אותו למצבים שהוא חווה כלפיך התנגדות כי כשאתה אומר לו בא נעשה הליכה באמצע הלילה ואז הוא אומר לך לא אז אומנם הוא אמר לא ביחס להליכה באמצע הלילה אבל מי אמר לו בא נעשה הליכה באמצע הלילה אתה אז בעצם מי הציג את הדבר הרע, אם הוא אמר אני לא רוצה לעשות הליכה באמצע הלילה זה אומר שהוא חשב שהליכה באמצע הלילה זה רע אבל מי הביא את הרע הזה אתה זאת אומרת הוא חווה דחיה ממך נוצרת לו התניה הוא אומר לי דברים שאני לא רוצה הוא ואז הנגזרת שלו הוא נגדי הוא לא אוהב אותי מה שזה לא יהיה ולכן כשמנסים לפתח קשר עם מישהו צריך להיזהר שלא יהיה ... מתנגד אליה. אליעד: ואת רוצה שלא יהיה מצב שהוא יגיד לך לא, עוד פעם השאלה היא זה לא איך לגרום לו להגיד לך כן זאת שאלה אחרת השאלה היא זה איך להקטין את הסיכוי שהוא יגיד לך לא או איך להימנע ממצבים שהוא יגיד לך לא ועדיין שתוכלי להגיד לו בא נעשה הליכה. ש: לא להביא את זה כבקשה שהתשובה עליה תהיה חד משמעית כן או לא שלא תהיה תשובה דיכוטומית כן לא. ... מדבר עם מישהו בדינמיקה ביניכם להקטין את הכמויות של הקונפליקטים. ש: להקטין. אליעד: איך לא אז אתה יכול לא לדבר איתה לא לדבר איתה לא קונפליקט. ש: לא אמרת להקטין. אליעד: כן אבל איך מה הנוסחה איך אתה יכול להגיד לה בואי נעשה זה בא נלך לפה ולהקטין את כמות הפעמים ... וככה פחות תכניס את עצמך למלכודת של סיכוי שתקבל לא זה דבר ראשון. עכשיו זה נכון לגבי לקוחות אנשים תלמידים וכו' אבל יש פה עוד איזה היבט ההיבט אומר שכשאת שואלת שאלה לצורך העניין את צריכה לשאול את עצמך מה הנחות היסוד כמו שיש את הרעיון הזה מה הנחות היסוד נגיד יש מחשבה מה הנחות היסוד שלה אוקי אז אותו דבר לשאול מה הנחות היסוד של המהלך שאני רוצה להוביל אותו לדוגמא נגיד בא נעשה הליכה עכשיו בשביל שנעשה הליכה מה צריך לקרות בשביל שנעשה ... אז הסיכוי שהיא תגיד לך בוא נצא הערב הוא קטן יותר ואז אתה הולך מסביב אני דיברתי על איך להקטין את הסיכוי לקבל לא ואני מסביר עוד פעם ממה שהסברתי בהתחלה שכשאתה מקבל לא זה לא רק שאמרו לך לא אלא גם נוצרה אצל הצד השני התניה שאתה מציע לו הצעות שהוא לא רוצה ...

... לדייט, טיפים למערכות יחסים, טיפול בחרדה בדייט, ליצור כימיה בדייט, לגרום לבחורה להרגיש בנוח, טיפים להכרויות, NLP בדייט, ליצור אווירה נעימה בדייט, איך ליצור כימיה? NLP להכרויות - פרומו אז מה אתה שואל עוד פעם? ש: על בחורה שיוצאים איתה והיא מסתכלת רואה שאני יוצא איתה ומסתכלת אלי בחרדה. אליעד: אז אתה ... במשהו אתה שואל איך אני, אני עכשיו רוצה שמשהו, קודם כל תשאל למה זה ככה. עכשיו מה הסיבה לדעתך שגורמת לבחורה להרגיש לא בנוח לדבר. ש: חוסר הנוחות שלה עם עצמה. אליעד: איזה סיבות לדעתך יכולות להיות לבן אדם להרגיש לא בנוח לדבר? ש: פחד. אליעד: יפה, פחד ממה? ש: פחד מסוים. אליעד: לא, אבל אם אתה נשאר ולא יודע בא נניח שאתה לא יודע, בואו אני אשאל אתכם שאלה יותר מתחכמת, נגיד שמישהו מפחד ממשהו ואתה רוצה לגרום לו לא לפחד מזה ואין לך מושג ממה הוא מפחד, מה צריך לעשות? אתה איתנו, אתה איתי? אז למה אתה מסתכל לשם תתרכז איתי. תגיד לי משהו, נגיד שמישהו מפחד ממשהו ואתה לא יודע ממה הוא מפחד ואתה רוצה לגרום לו לא לפחד מה צריך לעשות? לא יודע, אתה הבנת מה שאלתי? הרי מה אנחנו אמרנו לו, הוא אומר אם הבחורה מרגישה פחד לדבר ואתה רוצה לגרום לה להרגיש בנוח לדבר, מה צריך לעשות? נשאל למה היא מפחדת, אבל בא נניח שהוא אומר "לא יודע למה היא מפחדת, אין לא יודע למה היא מפחדת". ש: מפחדת להגיד למה היא מפחדת. אליעד: לא, בא נניח שאתה לא יודע למה היא מפחדת ואתה רוצה לגרום לה לא לפחד, איך אפשר לגרום לבן אדם לא לפחד בלי לדעת למה הוא מפחד, אבל לפני שנענה על השאלה הזאת בא נלך על המקרה היותר קלאסי, בא נניח שהיא מפחדת אז מה אתה צריך לעשות? ... גם כן, סוג של אוקי. איזה עוד פתרון יכול להיות? מה שאמרת זה נכון אבל זאת לא המהות של הדבר כי המהות של הדבר זה לגרום לה לא לפחד לדבר שטויות. עכשיו מה עושים כדי לגרום למישהו לא לפחד לדבר שטויות? ש: מראים לו שהוא לא מפחד. אליעד: לא, אבל זה מה שהוא אמר אבל איך זה גורם לשני לא לפחד לדבר שטויות? אז לפעמים זה ... אוהב אותו בלי תנאים הוא פחות יפחד לתהות ואז במילא יש סיכוי יותר גדול שהוא יגיד מה שהוא רוצה, או מה שהוא מרגיש או מה שהוא חושב. יש מבין, מה הבנת? אם זה בן אדם שאתה מכיר אותו ושיש לך איתו כבר היכרות אז מה אתה צריך לשדר לו כדי שהוא לא יפחד לדבר? ש: ... אז איך אתה יכול לשדר לה שאתה אוהב אותה בלי תנאים לדוגמא, מה השכל שבדבר, איך אתה יכול עם בחורה בדייט שאתה מרגיש שהיא מפחדת לדבר, אולי היא תגיד שטות לשדר לה שאתה אוהב אותה בלי תנאים, איך זה אפשרי? לא יודע? עכשיו אתה יושב עם בחורה בדייט נניח עם מישהו, ... רגע קודם כל הוא אמר משהו מעניין, אוקי אבל זה דומה בדיוק למה שהוא אמר, מה נתנו תשובה? אמרנו שאלה איך אפשר לגרום לבחורה לחשוב שאתה אוהב אותה בלי תנאים? תשובה, תיקח חיסרון שיש בה ותראה לה שאתה אוהב אותה עם החיסרון הזה ואז היא תקבל תחושה שאתה אוהב אותה בלי תנאים. אוקי ובהנחה שאתה רוצה לדלג על השלב הזה, לחסוך אותו כי אתה לא רוצה להסתכן בלדבר על חיסרון שלה. ש: אז דבר על ... אליעד: נכון, יפה, מה המהות ומה הצורה? יש פה מהות וצורה, הצורה היא לשדר לה שאתה אוהב אותה בלי תנאים והמהות זה לגרום לה לאהוב את עצמה בלי תנאים. המהות לא סותרת את "הבלי תנאים" זה רק צורה לשדר לה שאתה אוהב אותה בלי תנאים זאת צורה שאמורה להוביל למהות שהיא תאהב את עצמה בלי תנאים, ואם היא תאהב את עצמה בלי תנאים אז היא תרגיש בנוח לדבר. עכשיו לכן זה לא מחויב שתגרום לה לחשוב שאתה אוהב אותה בלי תנאים, מספיק שתגרום לה לאהוב את עצמה בלי תנאים. ואיך אתה יכול לגרום לה לאהוב את עצמה בלי תנאים? על ידי שבדו שיח שאתה מדבר באופן כללי תדבר על אנשים ותדבר על זה שאנשים הם טובים כפי מה שהם ושכל אחד יש לו ... כאילו זאת תשובה שכל אחד צריך לדעת אותה מהות וצורה, מה זה מהות וצורה? אם אתה בראש שלך אומר "אני צריך לגרום לבחורה לחשוב שאני אוהב אותה בלי תנאים" אין לכך פתרון, מה תגיד לה "אני אוהב אותך בלי תנאים", "אז מה אם אתה אוהב אותי בלי תנאים" אבל המטרה שלך היא לגרום לה לאהוב את עצמה בלי תנאים, זאת מהות הדבר. אוקי, למרות שזה חצי נכון חצי לא נכון כי עדיין אתה מעביר לה מסר שאתה אוהב אנשים בלי תנאים. אוקי, ... אותה איך שהיא ואז בעקיפין מעבירים לה את המסר שככה בדיוק אתה מתייחס לאנשים. אליעד: ואז ההיגיון אומר שהיא תרגיש יותר בנוח לדבר כי היא תרגיש שהיא אוהבת את עצמה בלי תנאים, אוקי? יפה. עכשיו אני חוזר לשאלה הקודמת, מה קורה אם בן אדם מפחד ממשהו ואתה רוצה לגרום לו לא לפחד ממה שהוא מפחד ואין לך מושג ממה הוא מפחד, בא נניח נגיד שהוא מדבר עם הבחורה והוא משדר לה הכל והיא גם מפחדת, מה עושים, איך גורמים ... הכי טוב זה לדעת ממה הוא מפחד ולנטרל את הפחד הזה בצורה כזו או אחרת ובהנחה שאין לך מושג ממה הוא מפחד, אתה רוצה לגרום לו לא לפחד. ש: מתחילים לספר משהו מעניין ואם המחשבה שלה כביכול להתעלם מהצורך שלה לפחד. אליעד: לא, ואם הוא לא, אתה אומר תעביר נושא, תעשה עליו מניפולציה, תנסה לדבר איתו על משהו אחר שהוא לא ... דבר באות לידי ביטוי בפרקטיקה. עכשיו אתה מול הבחורה, מה אתה עושה? ניקח את כל התיאוריות שלמדת על פחד, על רצון, מחשבה, "יש אין", שכל אין שכל, זמן מקום עכשיו תלביש את זה לסיטואציה ספציפית הזאת, איך אתה גורם לה לדבר, זה הכל עם כל התיאוריות עכשיו אם אתה לא ...

... אמון עם לקוח, מושגים של הלקוח, יצירת אמון עם לקוח, חשדנות של לקוח, איך לשכנע לקוח? איך למכור ללקוח? טעויות של אנשי מכירות, יצירת כימיה עם הלקוח, למכור נכון, איך יוצרים ראפור? שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד טעות של אנשי מכירות וזה הולך ככה. בעיקרון כפי שהוסבר כפי שהסברתי, כפי שדיברתי בהזדמנויות אחרות יש לפעמים, עם דגש על המילה "לפעמים" יתרונות בלהשתמש בעולם המושגים של הלקוח, כאשר הלקוח אומר שהוא רוצה לקנות משהו מסוים והוא מתאר את המשהו מסוים הזה במילים מסוימות כשמוכרים לו את אותו משהו מסוים רצוי להשתמש באותן מילים שבהן הלקוח השתמש כאשר הוא תיאר את מה שהוא רוצה לקנות כדי ליצור אצל הלקוח תחושה של התאמה בין מה שהוא רוצה לקנות לבין מה שאנחנו רוצים למכור לו. אוקי וכפי שהסברתי במקומות אחרים יש בזה הרבה יתרונות שכדאי לאמץ אותם. יחד עם זאת במקומות אחרים גם הסברתי שיש לזה גם חסרונות לפעמים כי לפעמים נגיד הלקוח מתאר את המוצר בצורה שגויה, לפעמים דווקא התיאורים של הלקוח הם דווקא בעיתיים והוא צריך לדעת לגרוס כביכול את התיאורים של הלקוח ודווקא להשתמש בביטוים אחרים ולא בביטוים שבהם הלקוח תיאר את מה שהוא רוצה לקנות. עכשיו אני רוצה לדבר על עוד היבט בעניין הזה והוא שלפעמים דווקא אם משתמשים בביטוים של הלקוח זה דווקא יכול לדפוק את המכירה מסיבה אחרת. למה שזה יהרוס את המכירה? בגלל שזה יוצר ללקוח חשדנות. מה זאת אומרת? לפעמים לקוח בא והלקוח בטוח שהוא תיאר בצורה מדויקת את מה שהוא צריך, והמקרה כזה אם אין שום בעיה לנו כמוכרים בתיאור שהלקוח תיאר את מה שהוא רוצה או שהוא צריך או מעוניין, אפשר להשתמש במילים שלו. יחד עם זאת צריך לשים לב שלפעמים הלקוח בא ומתאר את מה שהוא רוצה, הוא אומר "אני רוצה את זה ואת זה" אבל הלקוח לכשעצמו מלכתחילה, כשהוא מתאר את מה שהוא רוצה הוא עצמו יודע שהוא לא תיאר את מה שהוא רוצה בצורה מספיק טובה, הוא ... לשמוע מהמוכר מידע נוסף, הוא יודע שהוא תיאר את המושגים בצורה מעוותת, הוא יודע שהוא לא בדיוק הסביר טוב את מה שהוא רוצה. ולכן דווקא במקרה כזה אם המוכר ינסה למכור ללקוח וישתמש במושגים של הלקוח, הלקוח לא רוצה בכלל את מה שהוא אמר שהוא רוצה למרות שהוא אמר שהוא רוצה הוא לא באמת רוצה את זה כי הוא מצפה לשמוע משהו אחר לצורך העניין. ודווקא זה עלול ליצור חשדנות אצל הלקוח כי הלקוח אומר "למה הוא משתמש דווקא במילים האלה הרי המילים האלה דווקא שגויות, אני אמרתי אותן מחוסר הבנה למה הוא חוזר על ... אומר שאני רוצה משהו שלא קיים הוא היה אומר לי כן המוצר הזה הנה משהו שלא קיים אנחנו מוכרים לך אותו?". ולכן צריך לזכור דבר בסיסי ביותר כאשר משתמשים במילים של הלקוח לא חוכמה רק להגיד "ה

... של אנשי מכירות, מתי לשדר חוסר ביטחון? לקוח חשדן, ביטחון עצמי של איש מכירות, לשדר ביטחון עצמי, אמינות של איש מכירות, חשדנות של לקוח, יצירת אמון עם לקוח, ביטחון עצמי במכירות שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד נושא בתהליך של שכנוע לקוחות ומכירות ללקוחות והנושא הוא בטחון עצמי של המוכר. והשאלה הנשאלת היא האם בעצם זה טוב צריך וכדאי שהמוכר ישדר בטחון עצמי? אז בהנחה שהלקוח לא רוצה שירמו אותו אז כמובן שכאשר המוכר אומר מידע מסוים והוא צריך לשדר ללקוח שמה שהוא אומר זה נכון, בדרך כלל כשמישהו אומר משהו נכון הוא בטוח בעצמו בדרך כלל בן אדם שלא בטוח בעצמו הוא נשמע כמהסס וכו' כי הוא משקר או כי לא בטוח שהוא ... למרות שזה לא בהכרח נכון. בין כך ובין כך כאשר המוכר אומר ללקוח מידע מסוים רצוי שהוא ישדר ללקוח שהוא בטוח שמה שהוא אומר זה נכון כי אם לא זה בעצם להגיד ללקוח "תקשיב לא בטוח שאתה הולך לקנות את המוצר המתאים כי אולי המוכר משקר אותך". יחד עם זאת למרות שמלמדים אנשים, אנשי מכירות לשדר בטחון ולשדר שהם בטוחים בעצמם ... על פי כן צריך לדעת שלמרות שמצד אחד בטחון עצמי של המוכר משדר ללקוח סוג של אמון, סוג של אמת כי אם המוכר מדבר בבטחון כנראה שמה שהוא אומר זה נכון כי בדרך כלל אנשים שמשקרים מדברים בחוסר בטחון אף על פי כן צריך לדעת שלפעמים דווקא ... מדבר בביטחון וזה דווקא מראה חוסר ביטחון או דווקא זה מעורר חשדנות כי מרוב שהוא מדבר בבטחון משהו פה נשמע חשוד זה כאילו משדר ללקוח "הבן אדם הזה למד את המשפטים האלה בעל פה והוא חוזר עליהם וזה בכלל לא מזיז לו אם זה נכון או לא נכון הוא פשוט אומר את המשפטים האלה כי הוא אומר את המשפטים ... בחיים זה לא שחור ולבן, זאת אומרת לא כל דבר או שהוא מתאים ללקוח או שהוא לא מתאים ללקוח לא כל דבר או שהלקוח צריך אותו או שהוא לא צריך אותו ולכן אם המוכר ידבר בעודף בטחון "כן אתה צריך את זה ואת זה, זה מתאים לך לזה ולזה כדאי לך זה וזה" זה דווקא יכול ליצור את ... ודווקא הדבר הזה ישדר חוסר אמינות וגם אם המוצר טוב זה גורם ללקוח לחשוד שאולי מנסים לדפוק אותו ולכן צריך לעשות הפרדה ברורה בין דברים שהמוכר אומר על המוצר, לדוגמא המוצר הזה יש לו 5 שנות אחריות תגיד את זה בביטחון אם יש לו ... יש דברים שאתה לא יכול להיות בטוח בהם וגם אם אתה בטוח בהם הלקוח לא בטוח שאתה יכול להיות בטוח בהם או הלקוח חושב שאתה לא יכול להיות בטוח בהם. לדוגמא כשהמוצר מתאים ללקוח לדוגמא שהמוצר הזה יעשה טוב ללקוח, לדוגמא כל טריק אחר כשאתה כאיש מכירות לפעמים מנסה לשקר את הלקוח כי אתה לא בטוח בזה אז למה אתה מדבר בבטחון. אז מהיבט מסוים נגיד שלקוח מתלבט "המוצר הזה מתאים לי או לא?" המוכר אומר לו בבטחון "כן זה מתאים לך" בביטחון, מהיבט מסוים זה קונה את הלקוח "כי המוכר אמר לי בבטחון שזה מתאים לי", מהיבט אחר "מה המוכר הזה בכלל מבלבל את המוח מאיפה הוא, מה הוא אומר כן זה מתאים לך למה יש מצב שהוא יגיד שהמוצר הזה לא מתאים לי?". ה - over בטחון שהמוכר שידר הוא דווקא מראה ללקוח "שעזוב המוכר הזה כנראה מנסה לדפוק אותי" גם אם המוצר הזה מתאים בזה שהמוכר דיבר בבטחון על דברים לא לעניין שהוא לא היה אמור לשדר בטחון הוא דווקא גרם ללקוח להרגיש שהמוכר הזה מנסה לרמות אותו מזה שהוא מדבר יותר מדי בבטחון על דברים שהוא לא אמור לדבר איתו על בטחון. לפעמים ללקוח יש התלבטות והמוכר צריך לדעת להכיל את ההתלבטות של ה

... לניהול שיחה, איך להקשיב למישהו? איך להתייחס למישהו? איך להבין מישהו? איך לנהל שיחה? איך לפתח שיחה? על מה לדבר בשיחה? איך ליצור כימיה? איך לפתח תקשורת? טיפים למערכות יחסים, ... הוא חזר על זה בסוף למה הוא הדגיש את זה למה הוא הפחית את זה" יש פה איזה סיבה, עכשיו אם אתה רוצה לגרום למישהי לאהוב אותך מה שאתה צריך לעשות זה ברגע, אני ... להיכנס לראש שלו לדמיין שאתה זה הוא לדמיין שאתה אומר את המשפט שהוא אמר לך ולנסות לראות מה הוא מרגיש כשהוא אומר לך את המשפט הזה ולפי זה לבדוק מה התחושה עכשיו אם אתה רוצה לעשות לו טוב מה התחושה שצריך לעשות ולפי זה לדעת מה לענות לו. אתה הבנת ... אומר איזה משפט אתה צריך. אליעד: אתה שומע את המשפט. ש: לשמוע אותו ולהיכנס לראש שלו כאילו מה הוא הרגיש באותו זמן שהוא אמר את המשפט מה אתה חושב שהוא הרגיש. אליעד: נכון ואז מה אחר כך? ש: ואז להחליט להגיב לו כביכול לספק את הרגש הזה או לגרום לכך שאולי להעצים את הרגש להתייחס. אליעד: לא אז אני מדבר לא רק על להתייחס ... למה הייתי אומר את המשפט הזה למה חזרתי על המילה הזאת פעמיים למה אמרתי ככה ולמה אמרתי ככה מה אני מרגיש" ועכשיו קודם כל תבדוק אם זאת הרגשה טובה או רעה עכשיו אם זאת הרגשה טובה אולי תרצה לחזק אותה אם זאת הרגשה רעה אולי תרצה להפוך אותה ועכשיו ואיך אתה יודע איך להפוך את ההרגשה הרעה גם אותו דבר "אם אני הייתי הוא והייתי מרגיש ככה וככה מה היו צריכים להגיד לי איזה שכל היו ... ב - online אבל אם אפילו ב - offline כשמראים לך הנה הבן אדם אמר את המשפט הזה בוא ננתח "מה הוא הרגיש? לא יודע, מה הוא חושב? לא יודע, מה צריך להגיד לו? ... מפגר והוא לא מתחבר לזה. אליעד: אז זה בסדר גמור אבל אז זה בחירה שלו אבל אם הוא אומר "אני רוצה לגרום לה לאהוב אותי" אז תתייחס למה שהיא אומרת במילים. ש: ... אומרת. לדוגמא היא אומרת משפט הוא יודע לקלוט איזה מילה היא אמרה ולהתלבש על המילה הזאת איפה היא הרגישה רע לעשות לה טוב איפה היא הייתה עצובה ... הוא קיים זה אומר שיש פה משהו לא בסדר. אליעד: לא הבנתי מה אמרת. ש: שאם פתאום יש לי צורך אני מרגיש שמישהי לא מספיק זה אולי לנסות בדרכים כאלה כי מראש ...

... משא ומתן עם אויב, שכנוע אנשים, איך לגרום למישהו להרגיש חבר שלך? איך ליצור חברות עם מישהו? איך להרגיש חבר של מישהו? איך לשכנע מישהו בתור חבר? איך ליצור כימיה עם מישהו? איך לא לריב עם מישהו? אחת הבעיות באנשים שניגשים ... איתו בשנאה ואתה מגדיל את הסיכוי באופן דרמטי שהוא יעשה הפוך על מה שאתה רוצה, אז מה לעשות איך לצאת מזה? ש: קודם כל אתה מדבר איתו בשנאה אם ... כאילו. אליעד: אז מה שצריך לעשות פרקטית זה לפני שאתה מדבר איתו תנסה להיות חבר שלו באמת ברגש תדון אותו לכף זכות תנסה לראות את הצד שלו ... עליו שלושה דברים טובים, אני עכשיו רוצה לראות את העולם מנקודת המבט שלו למה הוא לא באמת רע למה הוא לא רק רע" עכשיו אתה פחות שונא אותו ...