... כאלו לפני / אחרי ששאלת את השאלה, ובמקרים כאלו עליך לדעת להרחיב את השאלה, דהיינו, לשאול את השאלה באופן כללי יותר, כדי למנוע מהשומע אי נעימות שהוא לא יכול לענות על השאלה שלך. ברגע שהשאלה היא
שאלה פתוחה יותר ופחות שאלה סגורה, כך קל יותר לשומע לענות עליה, כי היא שאלה פחות ממוקדת, שיש יותר תשובות אפשריות לענות לשאלה שלך בצורה פחות מוגדרת. ויש כמובן מצבים, שהשומע לא עונה ולא יודע מה לענות לך, כי השאלה היא
שאלה פתוחה ולא ממוקדת מידי, ויש יותר מידי אפשרויות לענות, אז הוא לא יודע מה לענות. ואז צריך דווקא לדעת למקד את השאלה ולשאול ...