... הוא ממש כעס עליך על זה שביקשת ממנו כוס מים. ועכשיו תשאל את עצמך, איך אני יוצר לאדם השני את
הסיפור הרגשי שלו, כדי שהוא יגיב בדיוק איך ... אתה שומע את הניסוח שהוא מבקש ממך שתביא לו כוס מים. ואם תתבונן היטב, תראה שכל משפט, מייצר לך
סיפור רגשי שונה קצת, מכל ניסוח של משפט אחר. ...