... מכירה, איך למכור מוצר עם חסרונות? להסתיר חסרונות של מוצר, טיפול בהתנגדות לקוח, התנגדויות מכירה, ביקורת עצמית, ניהול משא ומתן, הסתרת מידע, שיטות שכנוע, כושר שכנוע - פרומו שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד שיטת שכנוע, אוקי ... למה המנגנון של הבן אדם רוצה להרגיש טוב ולא רוצה להרגיש רע, למה יש בכלל רצונות כל מיני שאלות כאלה שהן השאלות הבסיסיות אבל המוח לא חושף את המידע הזה, למה הוא לא חושף את המידע הזה? זה כבר נושא אחר וכו' אבל המוח כן מעודד אותך לשאול שאלות "תראה מה אני יכול לעשות כדי ... מבחוץ גם אם מישהו חושף לך חסרונות אומר לך תשאל ותבדוק וכו' לשים לב האם ישנם שאלות אם כן מה הן שאותן הוא לא חושף. אוקי כי הרבה פעמים גילוי מידע הוא בכלל הסתרת מידע בן אדם אומר "אני אעשה לך גילוי נאות", נגיד לדוגמא חבר כנסת שאומר "אני עכשיו אעשה לך ... הון" והנה הוא חושף את ההון שלו אבל בהצהרת הון הזאת הוא בכלל הסתיר לך את זה שהוא יש לו הון אחר שהוא לא דיווח עליו לכן הרבה פעמים הגילוי מידע הוא בכלל הסתרת מידע. אז שלא יעבדו עליכם בהצלחה. ...

... הם הגיבו ככה, למה 20% האנשים האחרים הגיבו ככה ומתי צריך לפעול ככה ומתי צריך לפעול ככה. את זה כמובן רוב "המומחים" לא מבינים, למה כי הם המידע שלהם הוא מידע על סמך ניסויים ותהייה הם פשוט מנסים כל מיני דברים ואז מגלים איזו שיטה כאילו עושים איזו פעולה רואים שזה עובד בדרך כלל ואומרים "אם זה עובד אז כנראה ...

... רגע אמרו לו את מה שבכלל הוא לא רוצה אותו. ואתם השומעים כשמישהו עושה לכם טוב או כשמישהו מנסה להסיח את דעתכם תשימו לב שהרבה פעמים הטוב הזה הוא רק הסחת דעת. כשמישהו אומר מידע ופתאום הוא מביא איזה משהו טוב אולי משהו הטוב הזה הוא בכלל סוג של הסחת דעת מאיזה חיסרון אחר. אז שלא יעבדו עליכם. ...

... הולך ככה הרעיון הוא שהמוח ששומע עובדות כאלה ואחרות יש לו כמה רבדים איך בעצם הוא מנתח את המידע שהוא שומע, אוקי לדוגמא נגיד אומרים למישהו "כאן יש שולחן ירוק", אוקי אז מה שהמוח עושה הוא קודם כל מנתח מה פירוש המילה ...

... לו איזו תשובה. עכשיו אוטומטית במוח של הבן אדם הוא שואל את עצמו "מי אמר שזה נכון?", כאילו כשנותנים לבן אדם תשובה מידע בפרט בדברים חשובים שחשובים לבן אדם אז הבן אדם שואל את עצמו "מי אמר שמה שאומרים לי זה נכון?". עכשיו קיימת דרך לשקר אנשים, אוקי והדרך בעצם ...

... הוא בטחון עצמי של המוכר. והשאלה הנשאלת היא האם בעצם זה טוב צריך וכדאי שהמוכר ישדר בטחון עצמי? אז בהנחה שהלקוח לא רוצה שירמו אותו אז כמובן שכאשר המוכר אומר מידע מסוים והוא צריך לשדר ללקוח שמה שהוא אומר זה נכון, בדרך כלל כשמישהו אומר משהו נכון הוא בטוח ... הוא מדבר בבטחון, יכול להיות שבן אדם טועה אבל בגלל שהוא חושב שזה נכון לך הוא דיבר בביטחון למרות שזה לא בהכרח נכון. בין כך ובין כך כאשר המוכר אומר ללקוח מידע מסוים רצוי שהוא ישדר ללקוח שהוא בטוח שמה שהוא אומר זה נכון כי אם לא זה בעצם להגיד ללקוח "תקשיב ...

... לחנות אומר למוכר "שלום אתה יכול לתת לי פרטים על המוצר הזה מוצר x?", עכשיו אם המוכר לא חכם מה שהוא עושה אומר לו "כן אני אתן לך מידע זה ככה וככה" אבל מה אתה נותן לו מידע אולי הוא בכלל צריך מוצר אחר. הכי טוב זה לשאול את הלקוח "מה אתה צריך מה אתה בדיוק מחפש, מה המטרה מה האינטרס שלך?" ולפי זה להתאים לו ... שלו, זאת אומרת הלקוח אומר "שלום אני רוצה פרטים על המוצר" ואז שואלים את הלקוח "מה בדיוק אתה מחפש, מה אתה צריך?" והוא לא נותן מידע הוא לא אומר מה הוא בדיוק רוצה, הוא לא אומר מה הדבר הכי חשוב לו שהוא מחפש במוצר. כי את אותו מוצר כל מוצר אפשר למכור אותו בהרבה, כל ... צריך רכב" אבל אמרנו לו "איזה רכב?" אמר "אני מחפש רכב" הוא לא אמר אני מחפש רכב למה למי, מה חשוב לו מה לא חשוב לו הוא לא חשף שום מידע. מה שבעצם צריך לעשות זה לתת לו גם תשובה לא מוגדרת, זאת אומרת לתת לו תשובה שתראה תשובה לשאלה שלו לספר לו טיפה על הרכב אבל לא להיכנס ... בטיחותי אנחנו נתמקד בכמה הרכב הזה בטיחותי. אבל מה קורה אם הוא בא ואמר לנו "אני מחפש רכב, מה בדיוק? אני מחפש לא אני מחפש רוצה מידע על הרכב", מה אנחנו נספר לו על איזו קטגוריה? התשובה היא שצריך לספר לו באופן כללי להגיד לו "אתה יודע הרכב הזה הוא גם ככה וגם ככה" ולנסות בכל מחיר להוציא מהלקוח מידע לגבי מה שהוא מחפש ולראות איך הוא מגיב, לדוגמא נגיד שמספרים לו על איזו קטגוריה ברכב איך הוא מגיב הוא מתייחס, הוא שואל עוד שאלה הוא לא שואל שאלה, זה מעניין אותו זה לא מעניין אותו לשאול אותו "אתה רוצה לשמוע מידע נוסף על הנושא הזה?" או לדוגמא לתת לו את כל הקטגוריות להגיד לו "הרכב הזה הוא טוב בזה ובזה" ולשאול אותו "מה אתה רוצה עוד שאני ארחיב ... "טוב הוא לא אמר לי אז בוא נמכור לו" לא, אנחנו ניתן לו תשובה מעורפלת תשובה שהיא באופן יחסי יכולה להתאים לו וננסה לדלות ממנו מידע נוסף ורק אחר כך לתת לו את התשובה שמותאמת יותר לצרכים האישיים שלו. ולמה זה ככה? כי הרבה פעמים אם הלקוח בראש שלו יש לו חיסרון מסוים ... לך יותר מה מעניין אותך יותר לשמוע עליו?" לשאול אותו. אבל בין כך ובין כך לא להיכנס לרזולוציה פנימית לא להתחיל לפרט לו יותר מדי מידע על איזה אופציה שיכול להיות שהוא בכלל צריך אופציה אחרת, בכלל יכול להיות שהסיפור שתספר לו פה דווקא יגרום לו בסוף לא לקנות לדוגמא את ...

... תיאר את מה שהוא רוצה בצורה מספיק טובה, הוא יודע שהוא רוצה לשמוע מהמוכר מידע נוסף, הוא יודע שהוא תיאר את המושגים בצורה מעוותת, הוא יודע שהוא לא בדיוק הסביר טוב את ...

... לצאת לפועל. ולכן איש מכירות צריך להיות שקרן, צריך לדעת לשקר לא במובן שהוא צריך לתת ללקוח מידע לא נכון לגבי המוצר זאת אומרת אם המוצר צהוב להגיד לו המוצר ...

... מה זאת אומרת לא לשאול את השאלות הלא הכרחיות? לזכור שכששואלים אותו יותר מדי שאלות, לפני שנותנים לו מידע, שואלים אותו עוד שאלה ועוד שאלה, מצד אחד זה מגניב, זה טוב, זה יפה, מצד שני זה גם גורם ללקוח לזכור שיש פה תהליך של מכירה. כי מישהו זר מנסה לברר מידע כדי למכור לו ועוד יכול להיות שבסוף הוא עוד יגיד לו "כן הנה, המוצר הזה מתאים לך" למרות שהוא לא בדיוק מתאים לו, למה? בגלל שהוא קיבל את כל המידע, אז הוא אומר שזה "מתאים לי", אבל המוצר הזה לא בהכרח מתאים לי. לעומת זאת, אם נגיד אם היה מישהו נגיד שהיא קורה את ... 5 דקות, תגלה שאתה רוצה את זה ואת זה, זה מה שמתאים לך". הלקוח יגיד "רגע, מאיפה הוא יודע עלי כל כך הרבה מידע, משהו פה חשוד לי, לא נותן בו אמון, לא רוצה לקנות מולו את המוצר". לפעמים, דווקא אם משדרים ללקוח שיודעים עליו יותר מדי מידע, אפילו אם יודעים עליו את המידע הזה, נניח שאנחנו יודעים מידע על הלקוח ואנחנו נחשוף ללקוח שאנחנו יודעים עליו את המידע הזה, הלקוח יגיד "רגע, מאיפה הוא יודע עלי את המידע הזה, משהו פה חשוד". ולכן, צריך לזכור את העיקרון שאומר ככה: הישות שהכי קרובה ללקוח, היא עצמו. והלקוח יודע הכי טוב על ... לב שלשאול יותר מדי שאלות, גם בזה יש חיסרון כי זה משדר תחושת זרות. אז מהיבט מסוים, גם אם יש לכם את כל המידע על הלקוח מראש, אתם יודעים את המחשבות שלו, צריך לשדר לו קצת זרות. למה? כדי שלא יראה לו לא אמין. יחד עם זאת, בהנחה שזה ... השלישי והרביעי והחמישי שהוא רוצה? איך עושים את זה? בגדול ע"י שכשלקוחות מספרים לך סיפורים, מנתחים את המידע שהם סיפרו, מנסים למצוא מכנים משותפים בין סיפורים שונים, ואז באופן סטטיסטי, בדרך כלל כשיש מישהו נגיד שרוצה את שלושת ...