... לשאלה תשובה כלשהי, אז יש לנו 2 אפשרויות: אפשרות 1 -
לתת תשובה ספציפית, אבל להמשיך עם שאלת הבהרה. אפשרות 2 -
לתת תשובה כמה שיותר כללית ומעורפלת, ולהמשיך בשאלת הבהרה. לדוגמא הלקוח שואל "האם נפח המנוע של הרכב הוא X או Y", נוכל ... לשאלה שלו. וככל שהשאלה יותר ספציפית, כך כנראה שנצטרך
לתת תשובה ספציפית. למרות שגם זה לא מחויב, ואפשרי לומר ללקוח, ש"אני מעדיף לשאול אותך כמה שאלות, לפני שאתן לך תשובה ... לשחק עם המינון של כמה ספציפית תהיה התשובה. ונוכל לבחור
לתת תשובה כללית, שמצריכה עוד דו שיח עם הלקוח. וגם תמיד נוכל אחרי כל תשובה, להמשיך אותה בשאלת הבהרה לגבי השאלה / תשובה ...