... שהתוצאות יגיעו בהצלחה. לדוגמא? במקום להגדיר לעובד אתה חייב למכור היום X יחידות, צריכים להגדיר לעובד, אתה חייב
לשפר את שיחות המכירה שלך ב X. אני מצפה ממך כעובד, לראות שיפור בדרך שבה אתה מתנהג כעובד, בלי קשר לתוצאות של הדרך שאתה מתנהג. לדוגמא, כשלקוח אומר ... גם כאשר אולי זה כן אפשרי להצליח. לכן צריכים לנסות להבין מה תלוי בעובד עצמו ולהגדיר לעובד שהמטרה שלו, היא להשתפר
ולשפר את הפעולות שלו. ומה שיהיה יהיה... ...