... הוא ירגיש יותר בנוח במחיצתך... ומכאן יהיה יותר קל
להשפיע עליו. יש לשים לב לכך, שעודף רוגע, עוזר לאדם השני לחשוד בך יותר. וחלק מהשכנוע, זה גם לדעת איפה להפעיל לחץ. כי מי שהוא רגוע ... אי אפשר לעבוד עליו בקלות. ואעפ"כ מי שהוא לחוץ, קשה
להשפיע עליו, כי הוא לא מרוכז במה שאתה אומר. לכן צריך ליצור אווירה רגועה. תחמיא לאדם השני. וגם אם לא מחמאה ישירה, אז מחמאה עקיפה. ...