... מניפולציות כאלו. ועכשיו אתן עוד כמה נקודות מבט לגבי העניין של הסתרת חסרונות, באמצעות זה שאתה מספר על חסרונות אחרים שבאפשרותך
להכיל את החיסרון. ונקודת המבט הראשונה היא, האם עליך ליזום את זה שאתה מספר לו על החסרונות שלך, או לא. ובמידה שלא, האם כאשר הוא מנסה לגלות את החסרונות שלך, האם ... כך שהמוצר לא מושלם, ושהמוצר אין בו את כל מה שהוא צריך. כגון לדוגמא שאין במוצר אפשרות כזו או אחרת, שאתה יודע מראש שהלקוח יכול
להכיל את החסרונות האלו. אבל בכך בעצם אתה מסתיר את החיסרון המרכזי שאותו אתה לא רוצה שהשומע יגלה. ז"א אפשרות אחת היא לספר על חסרונות מנוגדים. ולהודות בחסרונות ... לפעמים כדאי לספר דווקא חסרונות שאתה יודע שכן קשה לשומע כדי לקבל אותם. כדי ליצור אצל השומע אמון, שכאילו אין עוד חסרונות שקשה לו
להכיל אותם, במוצר שלך. ויש חסרונות שאתה יודע שהשומע יחשוב שהם רק חסרונות סובייקטיביים בלבד. ויש יתרון לפעמים לספר דווקא על חסרונות אובייקטיביים. כי זה יוצר ...